V Podjetju IDentiks kartični sistemi d.o.o. so leta 2008 začeli s ponudbo vpeljave Programov zvestobe za naročnike, kot ena izmed logičnih širitev iz osnovne dejavnosti kartičnega poslovanja.

Glede na dejstvo, da le kartica in SW za spremljanje nakupov kupcev nista dovolj, da bi vedeli kdo so in kaj si želijo kupci, so ponudbo razširili tudi na samo svetovanje na kakšne načine se lahko kartice uporablja ter katera vrsta le teh bi bila bolj primerna. Po besedah Jureta Triller naj bi se najbolj fokusirali na vpeljavo in vodenje programov zvestobe.  Z več kot desetletjem izkušenj v tržnem komuniciranju ter partnerji, strokovnjaki na področjih poslovne analitike, BI, strateškega vodenja in brandinga so razvili popolno ponudbo, in sicer »Vpeljava in razvoj programa zvestobe po meri«! Razvoj pravega programa zvestobe, kot ga ponujajo pri podjetju IDentiks,  si sledi v treh bodisi vzporednih bodisi zaporednih fazah:

Razvoj programa zvestobe:

• Analiza stanja in poslovnih potreb- izdelava dokumenta Poslovna zahteva
• Predlog pristopa h rešitvi- določitev strategije Programa zvestobe,
• Definiranje in zapis poslovnih zahtev v dokumentu Uporabniška zahteva
• Agilni razvoj rešitve Programa zvestobe;
• Priprava organizacije in kupcev na spremembo procesov
• Implementacija Programa zvestobe

Storitve:

• Detekcija potreb organizacije in ključnih deležnikov  
• Izobraževanje;
• Svetovanje;
• Mentoriranje
• Vodenje PZ
• Post implementacijska podpora

Orodja in procesi/ implementacija

• kartični sistemi & lojalnostni modul
• Integracija z ERP,
•  BI, Poslovna analitika,
•  CRM,
•  WWW,
• ....

»Da gre pri uvedbi  pravega programa zvestobe za proces in ne le za pospeševanje prodaje, smo želeli povedati tudi s samim imenom storitve CLIP (Customer Loyalty Integration Process): z integracijo storitev in najnaprednejših tehnologij omogoča enostavno in visoko profesionalno načrtovanje, implementacijo in spremljanje programov za povečanje lojalnosti kupcev ter povečanje profitabilnosti podjetja!« navaja Triller v nadaljevanju ter ponovno poudari, da je uspešno načrtovanje in implementacija programa zvestobe možna le ob sodelovanju poslovnega analitika.

In kaj pravzaprav je poslovna analitika in kako nam lahko pomaga pri vzpostavitvi in vodenju programa zvestobe?

Poslovna analitika je nabor opravil, znanj in tehnik, ki so potrebne za identifikacijo poslovnih potreb, za iskanje rešitev poslovnih težav in za identifikacijo in realizacijo poslovnih priložnosti. Organizacijam pomaga pri izvajanju njihovih poslovnih funkcij, procesov in aktivnosti z namenom, da zmanjšajo skupne stroške, učinkoviteje izkoriščajo vire in nudijo boljšo podporo strankam.

Poslovna analitika se osredotoča na identifikacijo poslovnih potreb in zahtev kot pomoč podjetjem pri doseganju strateških ciljev skozi spremembe organizacijskih zmožnosti, optimizacijo procesov in vzpostavljanje učinkovitih informacijskih sistemov.

V tujini kot tudi v Sloveniji je Poslovna analitika  v velikem porastu. V večini se za izobraževanje v tej smeri odločajo računalniški kadri (IT), vedno večji trend pa je tudi s strani družboslovnih ved (ekonomisti)/ managementa,..  V Sloveniji je v podružnici IIBA Slovenia Chapter (www.iiba.si), ki je podružnica mednarodne organizacije IIBA (International Institute of Business Analysis – www.iiba.org),  včlanjeno 50 članov, kar je po besedah predsednika društva  Aleša Štempiharja 50% porast glede na leto 2010.

Društvo IIBA Slovenija organizira številna izobraževanja na  temo poslovne analitike( več o tem na spletni strani http://slovenia.theiiba.org/index.php/izobrazevanja  ).

Poslanstvo društva je v slovenskem prostoru uveljaviti poslovno analitiko kot poslovno disciplino, ki pospešuje uspešnost, učinkovitost in konkurenčnost organizacij.

Tudi v podjetju IDENTIKS so na temo Vzpostavitve programa zvestobe ob aktivni uporabi poslovne analitike in orodij ter integracij med seboj izvedli že kar nekaj izobraževanj, tako sami kot tudi s psolovnimi partnerji, tako v lastni izvedbi  kot tudi kot gostujoči/vabljeni predavatelji. V mesecu marcu ali aprilu planirajo  izvesti novo izobraževanje in sicer  predstavitev »dobre prakse« že vpeljanih primerov programa zvestobe.

Eno izmed prihodnjih zanimivih izobraževanj bo tudi »Projektno vodenje v praksi«, 16.2. v Medvodah,  v organizaciji  podjetja ASKIT d.o.o. s katerim podjetje IDENTIKS  d.o.o. sodeluje na številnih projektih.