Mobilno RSS Facebook Twitter E-novice Nastavi za domačo stran Dodaj med priljubljene Podcast Rock Radio Pozabljeno geslo Registriraj se Prijava facebook_connect.gif



  • A- A+

02.07.2013      9:40
|

Kaj najbolj deluje pri prodaji zavarovalniških produktov preko interneta?

  • A- A+

Slika 1Slika 1
Slika 4Slika 3Slika 2

V podjetju E-laborat že 6. leto zapored izvajajo »Analizo zavarovalniške panoge na spletu«, v katero so vključili 28 spletnih mest slovenskih ter 19 tujih zavarovalnic.

Tokrat so se odločili, da kot derivat te podrobne analize izdajo tudi priročnik, ki je sestavljen iz več kot 230 primerov najboljših praks na spletu s področja zavarovalništva, opremljenih s povezavami do dotičnih strani in komentarji ter priporočili analitikov in stokovnjakov za spletno poslovanje in spletno uporabniško izkušnjo.

Osredotočali so se predvsem na implementacijo nakupnega procesa zavarovalniških produktov, vzpostavljanja stikov z obiskovalci in prisotnosti na družbenih omrežjih, zapostavili pa niso niti predstavitve korporativnih vsebin in ostalih funkcionalnosti, ki jih učinkovita spletna mesta dandanes morajo ponujati njihovim uporabnikom. Vse bolj se kažejo tudi trendi pri uporabi mobilnih aplikacij, ki uporabnikom omogočajo vedno več storitev kar preko mobilnih naprav.

Če primerjamo tuje in slovenske zavarovalnice, je moč zaslediti, da so tuje že nekaj časa bolj prodajno usmerjene in njihovim uporabnikom ponujajo možnost nakupa zavarovalniških produktov preko spleta, so pa opazni trendi v to smer tudi pri nekaterih slovenskih zavarovalnicah.

Slika 1: Naročilo zavarovanja prek spleta (www.aviva.co.uk)

1 - obiskovalce spodbujajo s popustom do 20%, če zavarujejo prek spleta,

2 - zaradi kompleksnosti in dolgotrajnega izpolnjevanja je dobro, da obiskovalec ve, na katerem koraku se nahaja,

3- nudijo tudi pogosta vprašanja in odgovore (»FAQ«),

4 - kontaktne številke so izpostavljene,

5 - predstavljena je ocena neodvisne organizacije, ki meri zadovoljstvo uporabnikov zavarovalniških storitev ter tako dodatno vzbujajo zaupanje,

6- zagotavljajo in predstavijo varnost podatkov.


Tuja zavarovalniška spletna mesta večino kontaktov pridobijo z omogočanjem podrobnega informativnega izračuna njihovim uporabnikom (»Get a Quote«), domača pa večinoma omogočajo samo izračune, kjer uporabnikom večinoma ni potrebno oddati njihovega E-naslova oz. drugih kontaktnih podatkov.

Slika 2: Vzpodbujanje obiskovalcev k oddaji brezplačnega povpraševanja (www.farmers.com)

Vstopna stran je osredotočena na pridobivanje povpraševanj. Za začetek mora obiskovalec izbrati tip zavarovanja in vpisati njegovo poštno številko. Na naslednjih korakih odda še ostale podatke. Na voljo je tudi opazna navigacija za hiter začetek nadaljnjega informiranja o ponudbi zavarovalnice.

 

Tuje zavarovalnice so se napram raziskavam v prejšnjih letih tudi bolj osredotočile na bolj osebno predstavitev njihovih agentov, kar velja tudi na družbenih omrežjih, kjer so agenti prisotni pod svojim imenom, vendar še vedno izpostavljajo podjetje, za katero opravljajo zavarovalniške storitve. 

Slika 3: Prisotnost agenta na Facebook-u (www.facebook.com/cobestinsurance)

Da bi bil proces sklenitve zavarovanja čimbolj podoben običajnemu srečanju kupca z agentom, kjer se lažje vzpostavi nujno potrebno zaupanje med udeležencema, podjetja v tujini svoje agente angažirajo k prisostvovanju na socialnih omrežjih. Tako bodoče stranke slišijo o njih in lažje pride do kontakta, ko ljudje potrebujejo zavarovalniško storitev. 


Vedno več storitev oz. komunikacije med zavarovancem in agentom je možno prek mobilnih aplikacij, kjer se lahko uporabniki informirajo o produktih, opravijo nakup ali podaljšajo obstoječo polico ter enostavno prijavijo nastalo škodo.

Slika 4: Mobilna aplikacija (www.farmers.com)

Obiskovalci lahko preko mobilne aplikacije v primeru nesreče prijavijo nastalo škodo. Tako agent v realnem času dobi informacijo, da je potrebna asistenca in lahko takoj začne voditi postopek z lastnikom zavarovalne police. 


Če se torej želite zgledovati po najboljših v vaši panogi in olajšati delo članom vašega spletnega uredništva in marketinga ter lažje in hitreje komunicirati z vašimi agencijami ter oblikovalci, lahko TUKAJ NAROČITE priročnik »Najboljše spletne prakse [zavarovalnice] 2013«. 




Povezave:e-laborat.si






KOMENTIRAJ

X


ANKETA
Arhiv anket

Za kateri telefon boste pisali Božičku?










ZADNJE RAČUNALNIŠKE TEŽAVE IN REŠITVE

ZADNJE KOMENTIRANE NOVICE

Telefon iPhone izgublja delež trga kot za sta... 8
Justin.Forfunky  |  Zgleda, da prav tako 925.
Telefon iPhone izgublja delež trga kot za sta... 8
sibyte  |  Krivici za slab rezultat smo uporabniki ...
Telefon iPhone izgublja delež trga kot za sta... 8
sibyte  |  Kateri model pa imaš? Jaz sem na moji Lu...
Telefon iPhone izgublja delež trga kot za sta... 8
fabjanjan01  |  W10M je čist uredu platforma, sam jo vsi...
Telefon iPhone izgublja delež trga kot za sta... 8
Justin.Forfunky  |  10.0.14393.448 devetega novembra?
RN KANAL




e-novice Želim brezplačno izdajo uredniškega izbora
najboljših računalniških novic na e-mail
Potrdi
(predogled)
(predogled)
(predogled)
(predogled)
(predogled)


100% skrbno bomo varovali vašo zasebnost in odnaročili se boste lahko kadarkoli!
Twitter




V zgornje okence vpišite vaš elektronski naslov, na katerega boste prejeli nadaljna navodila.

Mozilla Firefox

Kliknite na meni Orodja (Tools) in izberite Možnosti (Options)
V zavihku Splošno (Main) v polje Domača stran (Home Page) vpišite naslov rn.si
Kliknite na gumb V redu (OK)

Internet Explorer

Kliknite na meni Orodja (Tools) in izberite Internetne možnosti (Internet Options)
V zavihku Splošno (General) v polje Home Page (Domača stran) vpišite naslov rn.si
Kliknite na gumb V redu (OK)

Chrome

Hkrati pritisnite ALT+F in izberite Možnosti
V zavihku Osnove kliknite na gumb Uporabi trenutno stran
Kliknite na gumb Zapri

Netscape Navigator

Kliknite na meni Tools in izberite Options
V zavihku Main v polje Home Page vpišite naslov rn.si
Kliknite na gumb OK

Opera

Hkrati pritisnite CRTL+F12
Kliknite gumb »Use current«
Kliknite na gumb OK

Safari

Hkrati pritisnite tipki CTRL+","
Izberete zavihek General
Kliknite gumb »Set to current page«

Mozilla Firefox

Hkrati pritisnite tipki CTRL+D
Kliknite na gumb Shrani (Save)

Internet Explorer

Hkrati pritisnite tipki CTRL+D
Kliknite na gumb Dodaj (Add)

Chrome

Hkrati pritisnite tipki CTRL+D
Kliknite na gumb Končano (Finish)

Netscape Navigator

Hkrati pritisnite tipki CTRL+D
Kliknite na gumb OK

Opera

Hkrati pritisnite tipki CTRL+D
Kliknite na gumb OK

Safari

Hkrati pritisnite tipki CTRL+D
Kliknite na gumb OK