Mobilno RSS Facebook Twitter E-novice Nastavi za domačo stran Dodaj med priljubljene Podcast Rock Radio Pozabljeno geslo Registriraj se Prijava facebook_connect.gif



  • A- A+

26.11.2016      19:20
|
Vibor d.o.o.

Zakaj je pravilna komunikacija s strankami ključna

  • A- A+

 

Današnji trg zahteva, da podjetja neprestano iščejo nove inovacije in sprejemajo stroškovno učinkovite odločitve ter v organizacijsko okolje implementirajo optimalne tehnološke rešitve. Ko pride do komunikacije s strankami, je lahko zelo mamljivo, da uporabimo razpršen pristop pri pridobivanju novih strank in prodaji obstoječi bazi. Vendar ali je ta taktika res najboljša?

Raziskava, ki so jo naročili pri Ricoh Europe kaže, da uporabniki oziroma potrošniki vsakodnevno prejmejo 47 različnih informacij s strani podjetij. Četrtina te komunikacije so smeti in več kot polovica vprašanih je dejala, da bi prenehali kupovati storitve ali izdelke ponudnikov, ki bi jim podajali slabe informacije. Z drugimi besedami to pomeni, da vsakoletno ogromne količine denarje vržemo stran na račun oglaševanja. Rezultati raziskave jasno kažejo, da bi bilo potrebno dobro premisliti, kako podjetja komunicirajo s svojimi obstoječimi in potencialnimi strankami.    

Ob poplavi različnih možnosti komuniciranja s strankami, je smiselno, da podjetja razmislijo kateri načini komunikacije so njihovim strankam ljubši, kot pa, da uporabljajo vse povprek (spletna socialna omrežja, e-pošta, telefon, pošta, aplikacije za hipno komuniciranje,…).

Podjetja, ne glede na sektor delovanja, bi morala poskrbeti, da bo njihova komunikacija s strankami v bodoče bolj relevantna. Kar 70 % potrošnikov pravi, da si želijo, da bi digitalna komunikacija imela večinsko vlogo. Kljub temu so danes še vedno prisotni tudi tiskani mediji oziroma bolj tradicionalne metode. 

Skoraj polovica strank želi tudi, da so pogodbe med ponudnikom in naročnikom v digitalni obliki, kar pomeni, da se bodo podjetja morala navaditi na to, da svojo ponudbo razširijo in strankam ponudijo več možnosti. 

Ugotovitev pravega načina korporativnega komuniciranja s strankami ni stvar enega oddelka v organizaciji, ampak je potrebno, da k temu pristopi celotna organizacija in skupaj oblikuje bolj usmerjen način komuniciranja. 

Zanimiva in dobra novica za organizacije je tudi ta, da so potrošniki oziroma uporabniki v osmih od desetih primerov, pripravljeni deliti svoje osebne podatke z organizacijo, če v zameno za to dobijo relevantne informacije. S pridobivanjem novih informacij in z uporabo že obstoječih, ima organizacija dobre možnosti, da spremeni njihovo komunikacijo v bolj efektivno in si zagotovi ponavljajoči posel. 

Na tako konkurenčnem trgu, je kakovost komunikacije lahko odločujoč faktor pri poslovnem uspehu ali neuspehu. Pogostokrat je ravno ta del spregledan, posledično pa organizacija lahko izgublja zaupanje svojih strank. Zato je pomembno, da se še danes sestane celotna organizacija, na čelu z vodstvom in začne s spremembami.

Podjetje Vibor d.o.o. je uradni zastopnik Ricoh Europe v Sloveniji. Več o njihovih storitvah si lahko pogledate na njihovi spletni strani.




Povezave:Vibor








KOMENTIRAJ

X


ANKETA
Arhiv anket

Kako je tehnologija spremenila vaše življenje?










>>
Kako drastično je tehnologija spremenila svet?

ZADNJE RAČUNALNIŠKE TEŽAVE IN REŠITVE

ZADNJE KOMENTIRANE NOVICE

Če nameravate kupiti pogon Solid State, nikar... 2
Jan.Ethelwulf  |  samsung pro 960 je 3500/2100 :D
Revolucionarno odkritje: Baterije, ki jih lah... 8
vazl  |  Ja, res, sem bral da so jih testiral in ...
Če nameravate kupiti pogon Solid State, nikar... 2
teenytinydevil  |  sploh ne priporočam nakupa nand ssdjev v...
Revolucionarno odkritje: Baterije, ki jih lah... 8
teenytinydevil  |  tesla.. žal pa članek ne razkrije cene n...
5 skrivnostnih kod za odklep skritih možnosti...
FerdoPiš  |  BULL SHIT članek, ki se je kar sam od se...
RN KANAL




e-novice Želim brezplačno izdajo uredniškega izbora
najboljših računalniških novic na e-mail
Potrdi
(predogled)
(predogled)
(predogled)
(predogled)
(predogled)


100% skrbno bomo varovali vašo zasebnost in odnaročili se boste lahko kadarkoli!
Twitter




V zgornje okence vpišite vaš elektronski naslov, na katerega boste prejeli nadaljna navodila.

Mozilla Firefox

Kliknite na meni Orodja (Tools) in izberite Možnosti (Options)
V zavihku Splošno (Main) v polje Domača stran (Home Page) vpišite naslov rn.si
Kliknite na gumb V redu (OK)

Internet Explorer

Kliknite na meni Orodja (Tools) in izberite Internetne možnosti (Internet Options)
V zavihku Splošno (General) v polje Home Page (Domača stran) vpišite naslov rn.si
Kliknite na gumb V redu (OK)

Chrome

Hkrati pritisnite ALT+F in izberite Možnosti
V zavihku Osnove kliknite na gumb Uporabi trenutno stran
Kliknite na gumb Zapri

Netscape Navigator

Kliknite na meni Tools in izberite Options
V zavihku Main v polje Home Page vpišite naslov rn.si
Kliknite na gumb OK

Opera

Hkrati pritisnite CRTL+F12
Kliknite gumb »Use current«
Kliknite na gumb OK

Safari

Hkrati pritisnite tipki CTRL+","
Izberete zavihek General
Kliknite gumb »Set to current page«

Mozilla Firefox

Hkrati pritisnite tipki CTRL+D
Kliknite na gumb Shrani (Save)

Internet Explorer

Hkrati pritisnite tipki CTRL+D
Kliknite na gumb Dodaj (Add)

Chrome

Hkrati pritisnite tipki CTRL+D
Kliknite na gumb Končano (Finish)

Netscape Navigator

Hkrati pritisnite tipki CTRL+D
Kliknite na gumb OK

Opera

Hkrati pritisnite tipki CTRL+D
Kliknite na gumb OK

Safari

Hkrati pritisnite tipki CTRL+D
Kliknite na gumb OK