Wenn Sie die Ware vor dem 26. Januar 2023, also vor Inkrafttreten des neuen Gesetzes, gekauft haben, gilt f\u00fcr sie das alte Konsumentenschutzgesetz. Was ist der Unterschied, siehe unten.<\/p>\n\n\n\n
M\u00f6chten Sie die Garantie in Anspruch nehmen? Welche Rechte und Pflichten haben Sie?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nWussten Sie, dass die Garantie nicht f\u00fcr alle Produkte verpflichtend ist? Eine Garantie ist eine Verpflichtung, mit der sich das Unternehmen zur kostenlosen Reparatur, zum Ersatz oder zur kostenlosen R\u00fcckerstattung des Kaufpreises verpflichtet, f\u00fcr den Fall, dass das Produkt nicht einwandfrei funktioniert oder nicht die in der Garantiekarte oder Verkaufsmitteilung angegebenen Eigenschaften aufweist.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr Produkte, die vor dem 26. Januar 2023 gekauft wurden, k\u00f6nnen Sie die Garantie beim Hersteller und beim Verk\u00e4ufer in Anspruch nehmen. Allerdings mit dem neuen ZVPot-1-Gesetz Sie k\u00f6nnen die Garantie nur gegen\u00fcber dem Garantiegeber in Anspruch nehmen<\/strong>. Der Garantiegeber ist in den meisten F\u00e4llen der Hersteller des technischen Produkts, bei importierten Produkten kann es sich jedoch auch um den Importeur oder H\u00e4ndler handeln. Der Verk\u00e4ufer ist nur dann Garant, wenn er eine Garantiekarte ausstellt.<\/strong><\/p>\n\n\n\nDie gesetzliche Gew\u00e4hrleistung betr\u00e4gt mindestens ein Jahr<\/strong>Nach dem neuen Gesetz gibt es f\u00fcr gebrauchte Waren (Autos, Anh\u00e4nger usw.) keine obligatorische einmonatige Garantie mehr.<\/p>\n\n\n\n<\/span>![\"Mobiltelefone](\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/kilian-seiler-PZLgTUAhxMM-unsplash-1024x683.jpg\")
\nMobiltelefone geh\u00f6ren zur Kategorie der Produkte mit obligatorischer Garantie.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\nF\u00fcr welche Waren besteht eine Pflichtgarantie?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n- Produkte f\u00fcr den Haushalt und \u00e4hnliche Zwecke<\/li>
- Produkte der Automobilindustrie und \u00e4hnlicher Branchen<\/li>
- Maschinen und Ger\u00e4te f\u00fcr die Landwirtschaft und die Bearbeitung kleiner Fl\u00e4chen<\/li>
- Produkte der Informationstechnologie<\/li>
- Sportger\u00e4te und Requisiten<\/li>
- Produkte aus dem Bereich Funkkommunikation, Audio- und Videotechnik und damit verbundene Ger\u00e4te<\/li>
- Elektromedizinische Ger\u00e4te f\u00fcr den pers\u00f6nlichen Gebrauch<\/li>
- Brandschutzger\u00e4te<\/li>
- Reinigungsger\u00e4te<\/li>
- Kleine Heizger\u00e4te<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Eine detailliertere Liste der Waren in jeder Kategorie finden Sie unter Lesen Sie das Amtsblatt der Republik Slowenien<\/a>.<\/p>\n\n\n\nWie viel Zeit hat der Garantiegeber, um Produktm\u00e4ngel zu beheben?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nF\u00fcr Waren, die vor dem 26. Januar 2023 gekauft wurden, betr\u00e4gt die Frist zur Fehlerbeseitigung weiterhin 45 Tage. Nach dem neuen Gesetz wird die Frist auf 30 Tage verk\u00fcrzt, mit der M\u00f6glichkeit einer Verl\u00e4ngerung um maximal 15 Tage nach vorheriger Benachrichtigung des Verbrauchers und Begr\u00fcndung der Gr\u00fcnde f\u00fcr die Verl\u00e4ngerung.<\/p>\n\n\n\n
Nach Ablauf der Frist und nicht behobener M\u00e4ngel k\u00f6nnen Sie vom Vertrag zur\u00fccktreten, eine R\u00fcckerstattung oder einen Ersatz durch ein mangelfreies Produkt verlangen.<\/p>\n\n\n\n
Wie sieht das in der Praxis aus?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nIch habe Ihren Computer der Marke X kaputt gemacht. Nehmen wir als Beispiel HP. Den n\u00e4chstgelegenen autorisierten Reparaturbetrieb (SRC, COMLAN...) finden Sie auf der Garantiekarte oder online, wer in diesem Fall der Garantiegeber ist.<\/p>\n\n\n\n
Durch R\u00fcckgabe des Computers Es d\u00fcrfen keine Kosten f\u00fcr Sie entstehen<\/strong>, was auch Transport-\/Transportkosten beinhaltet. Wenn Sie den Computer zur Post schicken m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie dies beim B\u00fcrgen tun Sie beantragen eine R\u00fcckerstattung des Portos<\/strong>. Vereinbaren Sie am besten mit dem Garantiegeber die Abholung der defekten Ware durch einen autorisierten Kurier. Fordern Sie zur Behebung von M\u00e4ngeln immer eine Best\u00e4tigung des Wareneingangs bzw. der Warenlieferung an. Die Frist zur M\u00e4ngelbeseitigung beginnt mit dem Tag der Abholung. Die von Ihnen erhaltene Bescheinigung ist Ihr Sicherheitsnetz f\u00fcr den Fall, dass der B\u00fcrge seiner Verpflichtung nicht innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist nachkommt.<\/p>\n\n\n\nWie gesagt, Nach 30 Tagen (bzw. 45 Tagen nach altem Recht) haben Sie das Recht, eine R\u00fcckerstattung zu verlangen<\/strong> oder Entsch\u00e4digung durch einen einwandfreien Computer.<\/p>\n\n\n\nF\u00fcr eine zus\u00e4tzliche Versicherung k\u00f6nnen Sie ein Foto oder Video der Ware machen, einschlie\u00dflich aller Zubeh\u00f6rteile, die Sie der Verpackung beigelegt haben. In den meisten F\u00e4llen ben\u00f6tigen Sie keine zus\u00e4tzlichen Beweise, im schlimmsten Fall kann es jedoch zu unerwarteten Komplikationen kommen, sodass es nicht schaden kann, vorbereitet zu sein.<\/p>\n\n\n\n
Beispiel:<\/strong> Ein autorisierter Reparaturbetrieb hat Ihren Computer repariert, er wurde jedoch ohne das Netzkabel geliefert, das Sie Ihrem Garantieanspruch beigef\u00fcgt haben. Mit einer Aufnahme erleichtern und beschleunigen Sie die Berufung, nat\u00fcrlich wenn Sie auf der anderen Seite einen richtigen Berater bekommen.<\/p>\n\n\n\n\u201eWenn das Unternehmen die ihm zur Reparatur, Wartung oder Veredelung \u00fcberlassenen Waren zerst\u00f6rt oder verliert oder die Behebung von Sch\u00e4den oder M\u00e4ngeln nicht gew\u00e4hrleistet werden kann, muss das Unternehmen dem Verbraucher Schadensersatz leisten innerhalb von acht Tagen eine neue identische Ware zu liefern oder Schadensersatz in H\u00f6he des Verkaufspreises der neuen Ware zu zahlen<\/strong>. \u201eWenn der Streit \u00fcber die Haftung f\u00fcr verlorene Teile nicht g\u00fctlich beigelegt werden kann, kann der Streit vor dem zust\u00e4ndigen Gericht gekl\u00e4rt werden\u201c, erkl\u00e4rt der leitende Marktinspektor, M.Sc. Andreja But von der Marktinspektion der Republik Slowenien.<\/p>\n\n\n\n<\/span>![\"Die](\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-tima-miroshnichenko-6755144-1024x683.jpg\")
\nDie Garantie ist die Verpflichtung des Garantiegebers zur kostenlosen M\u00e4ngelbeseitigung innerhalb von 30 Tagen. Andernfalls hat der Verbraucher Anspruch auf R\u00fcckerstattung oder eine anteilige Minderung des Kaufpreises. Foto: Pexels <\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\nHaben Sie nach der Reparatur weitere Sch\u00e4den an Ihrem Ger\u00e4t festgestellt?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSie haben vom Servicecenter ein Ger\u00e4t mit einem Schaden erhalten, der vor der Reparatur nicht vorhanden war? Das Unternehmen haftet f\u00fcr alle Sch\u00e4den oder M\u00e4ngel, die beim Umgang mit Ihren Waren entstehen. Im Falle eines Mangels\/Schadens muss er den Schaden innerhalb von drei Tagen auf eigene Kosten beheben, sofern es sich um einen Mangel handelt, der den Wert und die Gebrauchstauglichkeit der Ware nicht mindert. <\/p>\n\n\n\n
Haben Sie zum dritten Mal den Bildschirm eines faltbaren Telefons gewechselt?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nIch liebe faltbare Telefone, kann aber nicht leugnen, dass ihre Haltbarkeit noch nicht an die von klassischen Telefonen heranreicht. Ich habe viele Erfahrungsberichte von Benutzern gelesen, die den Bildschirm innerhalb von zwei Jahren oder sogar weniger zwei- oder dreimal austauschen mussten.<\/p>\n\n\n\n
Sie hatten f\u00fcr den Zeitraum von drei Reparaturen kein Telefon. Welche Rechte haben Sie in diesem Fall? Bewahren Sie alle Belege zur Fehlerbehebung auf Ihrem Telefon auf. Addieren Sie alle Tage, die das Telefon beim H\u00e4ndler war. \u00dcberschreitet die Anzahl die gesetzliche Frist zur M\u00e4ngelbeseitigung, k\u00f6nnen Sie einen Umtausch gegen ein einwandfreies Telefon, eine R\u00fcckerstattung oder eine anteilige Minderung des Kaufpreises verlangen.<\/p>\n\n\n\n
Die Marktinspektion der Republik Slowenien erkl\u00e4rte uns, dass sich die Gew\u00e4hrleistungsfrist um den Zeitpunkt der Behebung des Mangels verl\u00e4ngert. Wenn Sie das Ger\u00e4t also 14 Tage lang zur Reparatur hatten, verl\u00e4ngert sich die Garantiezeit um diesen Zeitraum.<\/p>\n\n\n\n
Sie m\u00fcssen keinen Kredit akzeptieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEine Gutschrift ist nicht dasselbe wie eine R\u00fcckerstattung!<\/strong> Sie k\u00f6nnen jederzeit eine R\u00fcckerstattung beantragen, sofern Sie alle Voraussetzungen f\u00fcr eine R\u00fcckerstattung w\u00e4hrend der Garantiezeit oder der Nichtkonformit\u00e4tsfrist erf\u00fcllen oder die Ware innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist (30 Tage) ab dem Kauf zur\u00fccksenden.<\/p>\n\n\n\nUm die Garantie in Anspruch zu nehmen, m\u00fcssen Sie die Rechnung oder Garantiekarte vorlegen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-tima-miroshnichenko-6755057-683x1024.jpg\")
Mit seltenen Ausnahmen k\u00f6nnen Sie f\u00fcr im Ausland gekaufte Produkte eine Garantie bei autorisierten slowenischen Servicezentren in Anspruch nehmen.<\/sub><\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nSie haben das Produkt im Ausland gekauft. K\u00f6nnen Sie die Garantie in Slowenien in Anspruch nehmen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEinkaufen im Ausland erfreut sich immer gr\u00f6\u00dferer Beliebtheit, vor allem aufgrund der guten Erreichbarkeit und oft g\u00fcnstigeren Preise. Die gr\u00f6\u00dfte Sorge beim Einkaufen im Ausland ist: So beantragen Sie die Garantie in Slowenien<\/strong> und ob die zust\u00e4ndigen slowenischen Dienste dies ber\u00fccksichtigen werden.<\/p>\n\n\n\nG\u00fcltig innerhalb der EU obligatorische zweij\u00e4hrige Gew\u00e4hrleistung auf die M\u00e4ngelfreiheit der Ware<\/strong>, so dass Sie Ihre Rechte innerhalb dieser Frist bei einem ausl\u00e4ndischen Verk\u00e4ufer oder bei einem slowenischen autorisierten Service (Garantiegeber) aus\u00fcben k\u00f6nnen. Lesen Sie immer das Kleingedruckte, da es vorkommen kann, dass einige Marken Ausnahmen f\u00fcr die Inanspruchnahme der europ\u00e4ischen Garantie in Slowenien haben.<\/p>\n\n\n\nDie Marktinspektion der Republik Slowenien antwortet: \u201eF\u00fcr Waren, die im Ausland, aber innerhalb der Europ\u00e4ischen Union gekauft wurden, kann der Verbraucher dies tun.\u201c macht seine Rechte aus der Gew\u00e4hrleistung geltend<\/strong>, die er beim Kauf der Ware erhalten hat. Wenn darin auch autorisierte Dienstleistungen in Slowenien aufgef\u00fchrt sind, besteht die M\u00f6glichkeit, bei diesen einen entsprechenden Anspruch geltend zu machen, jedoch nicht anders.\u201c<\/p>\n\n\n\nWann sind Waren fehlerhaft? Wann k\u00f6nnen Sie einen Sachverhalt geltend machen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nW\u00e4hrend die Garantie nur f\u00fcr die genannten \u201etechnischen\u201c Produkte gilt, k\u00f6nnen Sie bei allen gekauften Waren einen tats\u00e4chlichen Mangel geltend machen ausschlie\u00dflich beim Verk\u00e4ufer<\/strong>. Nach dem neuen Gesetz werden Waren, die tats\u00e4chlich einen Mangel aufweisen, als mangelhafte Ware gekennzeichnet.<\/p>\n\n\n\nNach altem Recht konnte der Verbraucher selbst w\u00e4hlen, ob er das Produkt umtauschen, eine Reparatur, eine anteilige Minderung oder eine R\u00fcckerstattung des gesamten Kaufpreises verlangen m\u00f6chte. ZVPot-1 hat dem Verbraucher dieses Recht teilweise entzogen und ein zweistufiges Verfahren eingef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n
Wenn der Verbraucher davon erf\u00e4hrt Nichtkonformit\u00e4t der Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf<\/strong>, hat das Recht, vom Kaufvertrag zur\u00fcckzutreten und den Kaufpreis zur\u00fcckzuerstatten.<\/p>\n\n\n\nWird nach Ablauf von 30 Tagen ein Versto\u00df festgestellt, ist das Vorgehen nach dem neuen Gesetz anders.<\/p>\n\n\n\n
- Der Verbraucher kann Erstens<\/strong> fordert eine kostenlose Reparatur der Ware oder einen Umtausch.<\/li>
- Hat der Verk\u00e4ufer die Konformit\u00e4t der Ware nicht innerhalb der gesetzlichen Frist sichergestellt, kann der Verbraucher dies tun zur\u00fccktreten<\/strong> aus dem Kaufvertrag und eine R\u00fcckerstattung beantragen<\/strong> des gezahlten Betrages bzw proportionale Reduzierung<\/strong> Kaufpreis (mit seltenen Ausnahmen kann der Verbraucher selbst w\u00e4hlen).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Wann liegt es an Ihnen, die Nichtkonformit\u00e4t der Ware nachzuweisen? <\/strong>ZVPot-1 sieht vor, dass der Verk\u00e4ufer innerhalb eines Jahres nach Lieferung nachweisen muss, ob die angebliche Vertragswidrigkeit zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag oder nicht. \u00dcber diesen Zeitraum hinaus liegt die Verantwortung beim Verbraucher. Die Frist zur Geltendmachung von M\u00e4ngeln der Ware betr\u00e4gt zwei Jahre ab Kaufdatum.<\/strong><\/p>\n\n\n\nSie m\u00fcssen den Verk\u00e4ufer \u00fcber die Nichtkonformit\u00e4t der Ware informieren innerhalb von zwei Monaten ab dem Datum benachrichtigen<\/strong>, wenn Sie den Fehler gefunden haben. Der Verk\u00e4ufer muss innerhalb von 8 Tagen auf Ihre Anfrage antworten.<\/p>\n\n\n\nWas bedeutet es \u00fcberhaupt, dass die Ware nicht konform ist oder tats\u00e4chlich einen Mangel aufweist?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nZVPot-1 interpretiert konforme Waren als Waren, die:<\/p>\n\n\n\n
- der Beschreibung, dem Typ, der Menge und der Qualit\u00e4t entspricht und die im Kaufvertrag geforderte Funktionalit\u00e4t, Kompatibilit\u00e4t, Interoperabilit\u00e4t und andere Eigenschaften aufweist;<\/li>
- f\u00fcr einen bestimmten Zweck geeignet ist, f\u00fcr den der Verbraucher es ben\u00f6tigt und \u00fcber den der Verbraucher den Verk\u00e4ufer sp\u00e4testens bei Abschluss des Kaufvertrags informiert hat und der Verk\u00e4ufer dem zugestimmt hat;<\/li>
- wird komplett mit s\u00e4mtlichem Zubeh\u00f6r und Anweisungen geliefert, einschlie\u00dflich Anweisungen f\u00fcr die Installation, wie im Kaufvertrag angegeben, und<\/li>
- wird gem\u00e4\u00df den Angaben im Kaufvertrag aktualisiert.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Wenn Sie einen Fernseher gekauft haben und dieser sich nicht einschalten l\u00e4sst, haben Sie nicht konforme Ware erhalten. Wenn Sie M\u00f6bel gekauft haben und die falschen Ma\u00dfe erhalten haben, handelt es sich um nicht konforme M\u00f6bel. Wenn Sie nach einem Jahr feststellen, dass in Ihrem Computer der falsche Prozessor verbaut ist, wie in der Produktbeschreibung angegeben, k\u00f6nnen Sie mangelhafte Ware reklamieren. Da mehr als ein Jahr vergangen ist, liegt es in diesem Fall in Ihrer Verantwortung, die Nichtkonformit\u00e4t der Ware nachzuweisen.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>![\"F\u00fcr](\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/rupixen-com-Q59HmzK38eQ-unsplash-1024x683.jpg\")
\nF\u00fcr Online-K\u00e4ufe gelten die Gew\u00e4hrleistung, das Gesetz \u00fcber die Nichtkonformit\u00e4t der Ware (Sachmangel) und eine 14-t\u00e4gige Widerrufsfrist. Foto: Unsplash<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\nWie w\u00e4re es mit Online-Shopping?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nHast du schon von dir geh\u00f6rt? Bedenkzeit oder Recht zum R\u00fccktritt vom Vertrag<\/strong>? Dies ist ein 14-t\u00e4giger Zeitraum, den Sie f\u00fcr Online-Eink\u00e4ufe nutzen k\u00f6nnen. Innerhalb dieser Frist haben Sie das Recht, das Produkt zur\u00fcckzugeben oder umzutauschen ohne weitere Begr\u00fcndung<\/strong>. Die Bedenkzeit beginnt, wenn Sie oder eine autorisierte Person die Sendung(en) abholen (Feiertage z\u00e4hlen nicht). Erkundigen Sie sich bei jedem Verk\u00e4ufer, wie die R\u00fcckgabe in diesem Zeitraum erfolgt.<\/p>\n\n\n\nDie \u00dcbernahme der R\u00fccksendekosten liegt in diesem Fall nicht in der Verantwortung des Verk\u00e4ufers, obwohl viele dies anbieten. F\u00fcr den Fall, dass der Verk\u00e4ufer Sie nicht vorab \u00fcber m\u00f6gliche Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung der Ware informiert hat, muss der Verk\u00e4ufer diese Kosten selbst tragen. Sofern der Verk\u00e4ufer Sie nicht auf das R\u00fccktrittsrecht hinweist, verl\u00e4ngert sich dieses auf 12 Monate ab dem Ende der urspr\u00fcnglichen Widerrufsfrist. Der Verk\u00e4ufer muss ein Muster des Vertragsr\u00fccktrittsformulars zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n\n\n\n
Die Bedenkzeit gilt auch im Ausland oder in allen Mitgliedstaaten der Europ\u00e4ischen Union. Es gibt jedoch Ausnahmen<\/a> oder Waren, f\u00fcr die diese Frist nicht gilt (Flugtickets, Lebensmittel, Zollwaren ...). Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt einschlie\u00dflich der Verpackung in einwandfreiem Zustand zur\u00fccksenden.<\/strong><\/p>\n\n\n\nNeben dem Recht zum R\u00fccktritt vom Vertrag k\u00f6nnen Sie bei online gekauften Waren in der Regel auch Gew\u00e4hrleistungs- oder Vertragswidrigkeitsanspr\u00fcche geltend machen.<\/p>\n\n\n\n
Wie sieht es mit Bestellungen per E-Mail oder Telefon aus? Gelten die gleichen Gesetze?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nOnline-K\u00e4ufe, per E-Mail oder Telefon sind Vertr\u00e4ge, die im Fernabsatz ohne physische Anwesenheit der Vertragsparteien geschlossen werden. Es gelten die oben genannten Gesetze.<\/p>\n\n\n\n
Wenn Sie glauben, auf einen m\u00f6glichen Versto\u00df gegen das neue ZVPot-1-Gesetz gesto\u00dfen zu sein, k\u00f6nnen Sie dies melden an Marktinspektion der Republik Slowenien<\/a>. Sie k\u00f6nnen sich aber jederzeit an Verbraucherverband Sloweniens<\/a>und im Ausland k\u00f6nnen Sie sich auf Das Netzwerk der Europ\u00e4ischen Verbraucherzentren<\/a> (EP\u00dc).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Veliko vpra\u0161anj in do konca \u010dlanka upam, da tudi kar nekaj odgovor in razjasnitev glede vedno pere\u010de teme v Sloveniji in drugje. S 26. januarjem 2023 smo dobili novi Zakon o varstvu potro\u0161nikov (ZVPot-1), ki poleg treh evropskih direktiv iz podro\u010dja varstva potro\u0161nikov vklju\u010duje tudi vsebino Zakona o varstvu potro\u0161nikov pred nepo\u0161tenimi poslovnimi praksami. \u010ce […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4,12,8],"tags":[522,523],"class_list":["post-2122","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-racunalnistvo-telefonija","category-triki-nasveti","category-zivljenjski-slog","tag-garancija","tag-neskladnost-blaga"],"acf":{"subtitle":"Imate dobre izku\u0161nje z uveljavljanjem garancije ali stvarne napake? Poznate razliko? Kdaj uveljaviti garancijo? In kdaj stvarno napako oziroma neskladno blago po novem zakonu ZVPot-1? Kak\u0161ne odgovornosti imajo pri tem proizvajalec, uvoznik, prodajalec in potro\u0161nik?","heading":"","summary":"Imate dobre izku\u0161nje z uveljavljanjem garancije ali stvarne napake? Poznate razliko? Kdaj uveljaviti garancijo? In kdaj stvarno napako oziroma neskladno blago po novem zakonu ZVPot-1? Kak\u0161ne odgovornosti imajo pri tem proizvajalec, uvoznik, prodajalec in potro\u0161nik?","thumbnail_small":"https:\/\/racunalniske-novice.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Garancija-in-stvarna-napaka-pravice-potrosnikov-zakoni-560x315.png","thumbnail_large":"https:\/\/racunalniske-novice.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Garancija-in-stvarna-napaka-pravice-potrosnikov-zakoni.png","thumbnail_caption":"Garancija ali neskladnost blaga (stvarna napaka). Kaj je razlika? Kaj bi morali uveljaviti? Foto: DALL-E 3","gallery":"","video_gallery":null,"author":"","links":null,"sources":null,"skip_language":[]},"yoast_head":"\n
Kdaj uveljaviti garancijo in kdaj neskladnost blaga (stvarno napako)? - Ra\u010dunalni\u0161ke novice<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Imate dobre izku\u0161nje z uveljavljanjem garancije ali stvarne napake? Poznate razliko? Kdaj uveljaviti garancijo? In kdaj stvarno napako oziroma neskladno blago po novem zakonu ZVPot-1? 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Die gesetzliche Gew\u00e4hrleistung betr\u00e4gt mindestens ein Jahr<\/strong>Nach dem neuen Gesetz gibt es f\u00fcr gebrauchte Waren (Autos, Anh\u00e4nger usw.) keine obligatorische einmonatige Garantie mehr.<\/p>\n\n\n\n Mobiltelefone geh\u00f6ren zur Kategorie der Produkte mit obligatorischer Garantie.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Eine detailliertere Liste der Waren in jeder Kategorie finden Sie unter Lesen Sie das Amtsblatt der Republik Slowenien<\/a>.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Waren, die vor dem 26. Januar 2023 gekauft wurden, betr\u00e4gt die Frist zur Fehlerbeseitigung weiterhin 45 Tage. Nach dem neuen Gesetz wird die Frist auf 30 Tage verk\u00fcrzt, mit der M\u00f6glichkeit einer Verl\u00e4ngerung um maximal 15 Tage nach vorheriger Benachrichtigung des Verbrauchers und Begr\u00fcndung der Gr\u00fcnde f\u00fcr die Verl\u00e4ngerung.<\/p>\n\n\n\n Nach Ablauf der Frist und nicht behobener M\u00e4ngel k\u00f6nnen Sie vom Vertrag zur\u00fccktreten, eine R\u00fcckerstattung oder einen Ersatz durch ein mangelfreies Produkt verlangen.<\/p>\n\n\n\n Ich habe Ihren Computer der Marke X kaputt gemacht. Nehmen wir als Beispiel HP. Den n\u00e4chstgelegenen autorisierten Reparaturbetrieb (SRC, COMLAN...) finden Sie auf der Garantiekarte oder online, wer in diesem Fall der Garantiegeber ist.<\/p>\n\n\n\n Durch R\u00fcckgabe des Computers Es d\u00fcrfen keine Kosten f\u00fcr Sie entstehen<\/strong>, was auch Transport-\/Transportkosten beinhaltet. Wenn Sie den Computer zur Post schicken m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie dies beim B\u00fcrgen tun Sie beantragen eine R\u00fcckerstattung des Portos<\/strong>. Vereinbaren Sie am besten mit dem Garantiegeber die Abholung der defekten Ware durch einen autorisierten Kurier. Fordern Sie zur Behebung von M\u00e4ngeln immer eine Best\u00e4tigung des Wareneingangs bzw. der Warenlieferung an. Die Frist zur M\u00e4ngelbeseitigung beginnt mit dem Tag der Abholung. Die von Ihnen erhaltene Bescheinigung ist Ihr Sicherheitsnetz f\u00fcr den Fall, dass der B\u00fcrge seiner Verpflichtung nicht innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist nachkommt.<\/p>\n\n\n\n Wie gesagt, Nach 30 Tagen (bzw. 45 Tagen nach altem Recht) haben Sie das Recht, eine R\u00fcckerstattung zu verlangen<\/strong> oder Entsch\u00e4digung durch einen einwandfreien Computer.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr eine zus\u00e4tzliche Versicherung k\u00f6nnen Sie ein Foto oder Video der Ware machen, einschlie\u00dflich aller Zubeh\u00f6rteile, die Sie der Verpackung beigelegt haben. In den meisten F\u00e4llen ben\u00f6tigen Sie keine zus\u00e4tzlichen Beweise, im schlimmsten Fall kann es jedoch zu unerwarteten Komplikationen kommen, sodass es nicht schaden kann, vorbereitet zu sein.<\/p>\n\n\n\n Beispiel:<\/strong> Ein autorisierter Reparaturbetrieb hat Ihren Computer repariert, er wurde jedoch ohne das Netzkabel geliefert, das Sie Ihrem Garantieanspruch beigef\u00fcgt haben. Mit einer Aufnahme erleichtern und beschleunigen Sie die Berufung, nat\u00fcrlich wenn Sie auf der anderen Seite einen richtigen Berater bekommen.<\/p>\n\n\n\n \u201eWenn das Unternehmen die ihm zur Reparatur, Wartung oder Veredelung \u00fcberlassenen Waren zerst\u00f6rt oder verliert oder die Behebung von Sch\u00e4den oder M\u00e4ngeln nicht gew\u00e4hrleistet werden kann, muss das Unternehmen dem Verbraucher Schadensersatz leisten innerhalb von acht Tagen eine neue identische Ware zu liefern oder Schadensersatz in H\u00f6he des Verkaufspreises der neuen Ware zu zahlen<\/strong>. \u201eWenn der Streit \u00fcber die Haftung f\u00fcr verlorene Teile nicht g\u00fctlich beigelegt werden kann, kann der Streit vor dem zust\u00e4ndigen Gericht gekl\u00e4rt werden\u201c, erkl\u00e4rt der leitende Marktinspektor, M.Sc. Andreja But von der Marktinspektion der Republik Slowenien.<\/p>\n\n\n\n Die Garantie ist die Verpflichtung des Garantiegebers zur kostenlosen M\u00e4ngelbeseitigung innerhalb von 30 Tagen. Andernfalls hat der Verbraucher Anspruch auf R\u00fcckerstattung oder eine anteilige Minderung des Kaufpreises. Foto: Pexels <\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Sie haben vom Servicecenter ein Ger\u00e4t mit einem Schaden erhalten, der vor der Reparatur nicht vorhanden war? Das Unternehmen haftet f\u00fcr alle Sch\u00e4den oder M\u00e4ngel, die beim Umgang mit Ihren Waren entstehen. Im Falle eines Mangels\/Schadens muss er den Schaden innerhalb von drei Tagen auf eigene Kosten beheben, sofern es sich um einen Mangel handelt, der den Wert und die Gebrauchstauglichkeit der Ware nicht mindert. <\/p>\n\n\n\n Ich liebe faltbare Telefone, kann aber nicht leugnen, dass ihre Haltbarkeit noch nicht an die von klassischen Telefonen heranreicht. Ich habe viele Erfahrungsberichte von Benutzern gelesen, die den Bildschirm innerhalb von zwei Jahren oder sogar weniger zwei- oder dreimal austauschen mussten.<\/p>\n\n\n\n Sie hatten f\u00fcr den Zeitraum von drei Reparaturen kein Telefon. Welche Rechte haben Sie in diesem Fall? Bewahren Sie alle Belege zur Fehlerbehebung auf Ihrem Telefon auf. Addieren Sie alle Tage, die das Telefon beim H\u00e4ndler war. \u00dcberschreitet die Anzahl die gesetzliche Frist zur M\u00e4ngelbeseitigung, k\u00f6nnen Sie einen Umtausch gegen ein einwandfreies Telefon, eine R\u00fcckerstattung oder eine anteilige Minderung des Kaufpreises verlangen.<\/p>\n\n\n\n Die Marktinspektion der Republik Slowenien erkl\u00e4rte uns, dass sich die Gew\u00e4hrleistungsfrist um den Zeitpunkt der Behebung des Mangels verl\u00e4ngert. Wenn Sie das Ger\u00e4t also 14 Tage lang zur Reparatur hatten, verl\u00e4ngert sich die Garantiezeit um diesen Zeitraum.<\/p>\n\n\n\n Eine Gutschrift ist nicht dasselbe wie eine R\u00fcckerstattung!<\/strong> Sie k\u00f6nnen jederzeit eine R\u00fcckerstattung beantragen, sofern Sie alle Voraussetzungen f\u00fcr eine R\u00fcckerstattung w\u00e4hrend der Garantiezeit oder der Nichtkonformit\u00e4tsfrist erf\u00fcllen oder die Ware innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist (30 Tage) ab dem Kauf zur\u00fccksenden.<\/p>\n\n\n\n Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, m\u00fcssen Sie die Rechnung oder Garantiekarte vorlegen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Einkaufen im Ausland erfreut sich immer gr\u00f6\u00dferer Beliebtheit, vor allem aufgrund der guten Erreichbarkeit und oft g\u00fcnstigeren Preise. Die gr\u00f6\u00dfte Sorge beim Einkaufen im Ausland ist: So beantragen Sie die Garantie in Slowenien<\/strong> und ob die zust\u00e4ndigen slowenischen Dienste dies ber\u00fccksichtigen werden.<\/p>\n\n\n\n G\u00fcltig innerhalb der EU obligatorische zweij\u00e4hrige Gew\u00e4hrleistung auf die M\u00e4ngelfreiheit der Ware<\/strong>, so dass Sie Ihre Rechte innerhalb dieser Frist bei einem ausl\u00e4ndischen Verk\u00e4ufer oder bei einem slowenischen autorisierten Service (Garantiegeber) aus\u00fcben k\u00f6nnen. Lesen Sie immer das Kleingedruckte, da es vorkommen kann, dass einige Marken Ausnahmen f\u00fcr die Inanspruchnahme der europ\u00e4ischen Garantie in Slowenien haben.<\/p>\n\n\n\n Die Marktinspektion der Republik Slowenien antwortet: \u201eF\u00fcr Waren, die im Ausland, aber innerhalb der Europ\u00e4ischen Union gekauft wurden, kann der Verbraucher dies tun.\u201c macht seine Rechte aus der Gew\u00e4hrleistung geltend<\/strong>, die er beim Kauf der Ware erhalten hat. Wenn darin auch autorisierte Dienstleistungen in Slowenien aufgef\u00fchrt sind, besteht die M\u00f6glichkeit, bei diesen einen entsprechenden Anspruch geltend zu machen, jedoch nicht anders.\u201c<\/p>\n\n\n\n W\u00e4hrend die Garantie nur f\u00fcr die genannten \u201etechnischen\u201c Produkte gilt, k\u00f6nnen Sie bei allen gekauften Waren einen tats\u00e4chlichen Mangel geltend machen ausschlie\u00dflich beim Verk\u00e4ufer<\/strong>. Nach dem neuen Gesetz werden Waren, die tats\u00e4chlich einen Mangel aufweisen, als mangelhafte Ware gekennzeichnet.<\/p>\n\n\n\n Nach altem Recht konnte der Verbraucher selbst w\u00e4hlen, ob er das Produkt umtauschen, eine Reparatur, eine anteilige Minderung oder eine R\u00fcckerstattung des gesamten Kaufpreises verlangen m\u00f6chte. ZVPot-1 hat dem Verbraucher dieses Recht teilweise entzogen und ein zweistufiges Verfahren eingef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n Wenn der Verbraucher davon erf\u00e4hrt Nichtkonformit\u00e4t der Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf<\/strong>, hat das Recht, vom Kaufvertrag zur\u00fcckzutreten und den Kaufpreis zur\u00fcckzuerstatten.<\/p>\n\n\n\n Wird nach Ablauf von 30 Tagen ein Versto\u00df festgestellt, ist das Vorgehen nach dem neuen Gesetz anders.<\/p>\n\n\n\n Wann liegt es an Ihnen, die Nichtkonformit\u00e4t der Ware nachzuweisen? <\/strong>ZVPot-1 sieht vor, dass der Verk\u00e4ufer innerhalb eines Jahres nach Lieferung nachweisen muss, ob die angebliche Vertragswidrigkeit zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag oder nicht. \u00dcber diesen Zeitraum hinaus liegt die Verantwortung beim Verbraucher. Die Frist zur Geltendmachung von M\u00e4ngeln der Ware betr\u00e4gt zwei Jahre ab Kaufdatum.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sie m\u00fcssen den Verk\u00e4ufer \u00fcber die Nichtkonformit\u00e4t der Ware informieren innerhalb von zwei Monaten ab dem Datum benachrichtigen<\/strong>, wenn Sie den Fehler gefunden haben. Der Verk\u00e4ufer muss innerhalb von 8 Tagen auf Ihre Anfrage antworten.<\/p>\n\n\n\n ZVPot-1 interpretiert konforme Waren als Waren, die:<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie einen Fernseher gekauft haben und dieser sich nicht einschalten l\u00e4sst, haben Sie nicht konforme Ware erhalten. Wenn Sie M\u00f6bel gekauft haben und die falschen Ma\u00dfe erhalten haben, handelt es sich um nicht konforme M\u00f6bel. Wenn Sie nach einem Jahr feststellen, dass in Ihrem Computer der falsche Prozessor verbaut ist, wie in der Produktbeschreibung angegeben, k\u00f6nnen Sie mangelhafte Ware reklamieren. Da mehr als ein Jahr vergangen ist, liegt es in diesem Fall in Ihrer Verantwortung, die Nichtkonformit\u00e4t der Ware nachzuweisen.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Online-K\u00e4ufe gelten die Gew\u00e4hrleistung, das Gesetz \u00fcber die Nichtkonformit\u00e4t der Ware (Sachmangel) und eine 14-t\u00e4gige Widerrufsfrist. Foto: Unsplash<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Hast du schon von dir geh\u00f6rt? Bedenkzeit oder Recht zum R\u00fccktritt vom Vertrag<\/strong>? Dies ist ein 14-t\u00e4giger Zeitraum, den Sie f\u00fcr Online-Eink\u00e4ufe nutzen k\u00f6nnen. Innerhalb dieser Frist haben Sie das Recht, das Produkt zur\u00fcckzugeben oder umzutauschen ohne weitere Begr\u00fcndung<\/strong>. Die Bedenkzeit beginnt, wenn Sie oder eine autorisierte Person die Sendung(en) abholen (Feiertage z\u00e4hlen nicht). Erkundigen Sie sich bei jedem Verk\u00e4ufer, wie die R\u00fcckgabe in diesem Zeitraum erfolgt.<\/p>\n\n\n\n Die \u00dcbernahme der R\u00fccksendekosten liegt in diesem Fall nicht in der Verantwortung des Verk\u00e4ufers, obwohl viele dies anbieten. F\u00fcr den Fall, dass der Verk\u00e4ufer Sie nicht vorab \u00fcber m\u00f6gliche Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung der Ware informiert hat, muss der Verk\u00e4ufer diese Kosten selbst tragen. Sofern der Verk\u00e4ufer Sie nicht auf das R\u00fccktrittsrecht hinweist, verl\u00e4ngert sich dieses auf 12 Monate ab dem Ende der urspr\u00fcnglichen Widerrufsfrist. Der Verk\u00e4ufer muss ein Muster des Vertragsr\u00fccktrittsformulars zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n\n\n\n Die Bedenkzeit gilt auch im Ausland oder in allen Mitgliedstaaten der Europ\u00e4ischen Union. Es gibt jedoch Ausnahmen<\/a> oder Waren, f\u00fcr die diese Frist nicht gilt (Flugtickets, Lebensmittel, Zollwaren ...). Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt einschlie\u00dflich der Verpackung in einwandfreiem Zustand zur\u00fccksenden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Neben dem Recht zum R\u00fccktritt vom Vertrag k\u00f6nnen Sie bei online gekauften Waren in der Regel auch Gew\u00e4hrleistungs- oder Vertragswidrigkeitsanspr\u00fcche geltend machen.<\/p>\n\n\n\n Online-K\u00e4ufe, per E-Mail oder Telefon sind Vertr\u00e4ge, die im Fernabsatz ohne physische Anwesenheit der Vertragsparteien geschlossen werden. Es gelten die oben genannten Gesetze.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie glauben, auf einen m\u00f6glichen Versto\u00df gegen das neue ZVPot-1-Gesetz gesto\u00dfen zu sein, k\u00f6nnen Sie dies melden an Marktinspektion der Republik Slowenien<\/a>. Sie k\u00f6nnen sich aber jederzeit an Verbraucherverband Sloweniens<\/a>und im Ausland k\u00f6nnen Sie sich auf Das Netzwerk der Europ\u00e4ischen Verbraucherzentren<\/a> (EP\u00dc).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Veliko vpra\u0161anj in do konca \u010dlanka upam, da tudi kar nekaj odgovor in razjasnitev glede vedno pere\u010de teme v Sloveniji in drugje. 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Wie viel Zeit hat der Garantiegeber, um Produktm\u00e4ngel zu beheben?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Wie sieht das in der Praxis aus?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Haben Sie nach der Reparatur weitere Sch\u00e4den an Ihrem Ger\u00e4t festgestellt?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Haben Sie zum dritten Mal den Bildschirm eines faltbaren Telefons gewechselt?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Sie m\u00fcssen keinen Kredit akzeptieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Sie haben das Produkt im Ausland gekauft. K\u00f6nnen Sie die Garantie in Slowenien in Anspruch nehmen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Wann sind Waren fehlerhaft? Wann k\u00f6nnen Sie einen Sachverhalt geltend machen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Was bedeutet es \u00fcberhaupt, dass die Ware nicht konform ist oder tats\u00e4chlich einen Mangel aufweist?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Wie w\u00e4re es mit Online-Shopping?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Wie sieht es mit Bestellungen per E-Mail oder Telefon aus? Gelten die gleichen Gesetze?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n