{"id":612,"date":"2023-10-12T15:30:00","date_gmt":"2023-10-12T13:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vivalainfo.com\/en\/7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo\/"},"modified":"2023-10-12T15:30:00","modified_gmt":"2023-10-12T13:30:00","slug":"7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/de\/7-schritte-zu-einem-einfacheren-weniger-stressigen-und-effektiveren-management-fur-sie-und-ihr-team\/","title":{"rendered":"7 Schritte zu einem einfacheren, weniger stressigen und effektiveren Management f\u00fcr Sie und Ihr Team"},"content":{"rendered":"<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Akademie f\u00fcr die Leitung eines Kontakt- oder Callcenters, Telefonverkaufs, Kundendienstabteilung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Programm ist geeignet f\u00fcr: Contact-Center-Leiter &amp; -Koordinatoren &amp; Telefonvertriebsleiter, Leiter von Beschwerdeabteilungen, Leiter von Kundendienstabteilungen, alle F\u00fchrungskr\u00e4fte, die direkten Kundenkontakt haben.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Die letzten zwei Jahre haben uns deutlich vor Augen gef\u00fchrt, wie wichtig und wirkungsvoll der direkte Kundenkontakt ist und dass wir praktisch der einzige Ansprechpartner sind, wenn alle anderen M\u00f6glichkeiten versagen. Doch der Druck l\u00e4sst nicht nach, und die Kundenerwartungen steigen stetig.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Der Druck durch Kosten- und Effizienzvorgaben ist allgegenw\u00e4rtig, insbesondere f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, deren Aufgabe alles andere als einfach ist. Ungeachtet dessen braucht ein Team st\u00e4ndige Motivation und Ermutigung, um in einem angenehmen Arbeitsklima Leistung zu erbringen, was sich ma\u00dfgeblich auf die Kundenorientierung auswirkt.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>90 % der %-Kunden geben an, dass eine sofortige Antwort sehr wichtig ist, wenn sie eine Frage haben oder Hilfe ben\u00f6tigen. <\/em><em><\/em><\/li><li><em>44 % der Kunden berichten, dass sie sich w\u00fctend oder genervt f\u00fchlen, wenn sie 5 bis 15 Minuten in der Warteschleife h\u00e4ngen.<\/em><em><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Quelle: Salesforce, 2020<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Was <strong>78 %-Kunden&nbsp;<\/strong> nach Ihnen <strong>bescheidene Benutzererfahrung<\/strong> das wird es nicht <strong>zeigte wieder Selbstvertrauen<\/strong>Ein entt\u00e4uschter Kunde muss <\/em><em>Wundheilung, richtig <strong>12 \u00e4u\u00dferst positive Nutzererfahrungen<\/strong>, um einen alten Groll zu vergessen oder auszub\u00fcgeln.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reaktionsf\u00e4higkeit, Terminplanung, Personalfluktuation und Fehlzeiten, die Messung von Leistungskennzahlen sowie effiziente und schnelle Meetings sind Themen, die wir in der Contact Center Management Academy behandeln werden. <strong>Der gr\u00f6\u00dfte Schwerpunkt liegt auf der F\u00fchrung \u2013 auf Ihnen als F\u00fchrungskraft. Wir werden lernen, wie man eine Abteilung mit Mut, \u00dcberzeugung und Zuversicht durch Herausforderungen zum Sieg f\u00fchrt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/20220922-Petra_Knez_Bahor-143-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2475562\"\/><figcaption><strong><em>Petra Knez Bahor, Expertin f\u00fcr die Branche und Kultur von Contact Centern<\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Akademie kombiniert individuelle und Gruppen-Online-Meetings mit einem anschlie\u00dfenden Live-Workshop. Sieben aufeinanderfolgende Online-Meetings finden w\u00f6chentlich statt, beginnend am 24. Oktober 2023, jeweils von 13:00 bis 15:00 Uhr, gem\u00e4\u00df dem untenstehenden Themenplan.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. Planung und Organisation der Arbeit \u2013 erstes Zoom-Meeting, 24.10.2023<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Der Manager muss den Arbeitsplan erstellen.<\/strong>Aufgaben zuweisen und sicherstellen, dass die Arbeit termingerecht und effizient erledigt wird. Dazu geh\u00f6rt auch, die Leistung der Mitarbeiter zu \u00fcberwachen und die Pl\u00e4ne gegebenenfalls anzupassen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. Personalmanagement und -schulung \u2013 zweites Zoom-Meeting, 7.11.2023<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Der Manager ist f\u00fcr die F\u00fchrung und Schulung der Mitarbeiter verantwortlich<\/strong>Um sicherzustellen, dass sie f\u00fcr die bestm\u00f6gliche Ausf\u00fchrung ihrer Aufgaben ger\u00fcstet sind, umfasst dies die Bereitstellung geeigneter Werkzeuge und Technologien, die Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit Systemen und Prozessen sowie die R\u00fcckmeldung zu ihrer Arbeit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. \u00dcberwachung der Servicequalit\u00e4t \u2013 drittes Zoom-Meeting, 14.11.2023<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Der Manager muss die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen \u00fcberwachen<\/strong>Die vom Unternehmen angebotenen Ma\u00dfnahmen dienen dazu, Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Dazu geh\u00f6ren die \u00dcberwachung der Reaktionszeiten, die Bewertung der Kundenzufriedenheit und die \u00dcberwachung der Mitarbeiterleistung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4. Kundenservice \u2013 Viertes Zoom-Meeting, 21.11.2023<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Der Manager muss sicherstellen, dass jeder Anruf und jede Interaktion mit dem Kunden bestm\u00f6glich abgewickelt wird.<\/strong>Dies beinhaltet die Sicherstellung, dass die Mitarbeiter in der Lage sind, Kundenfragen zu beantworten, Probleme zu l\u00f6sen und einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5. Datenanalyse \u2013 F\u00fcnftes Zoom-Meeting, 28. November 2023<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Der Manager muss die Daten analysieren<\/strong> bei Telefonaten und Kundeninteraktionen, um Trends, Verbesserungsm\u00f6glichkeiten und neue Wege der Leistungserbringung zu identifizieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6. Strategieentwicklung \u2013 Sechstes Zoom-Meeting, 5.12.2023<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ein Manager muss eine Strategie entwickeln<\/strong> um Dienstleistungen und Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass sie auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Unternehmensleistung ausgerichtet sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7. Feedback \u2013 siebtes Zoom-Meeting, 12.12.2023<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Der Manager muss Feedback geben <\/strong>an das Team und Einzelpersonen, positives Feedback sowie Kritik.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Anschluss an jedes Zoom-Meeting finden Einzelgespr\u00e4che statt, zu denen Sie sich je nach Ihrem Zeitplan, Ihren pers\u00f6nlichen W\u00fcnschen und Bed\u00fcrfnissen anmelden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Am 14. Dezember findet von 9:00 bis 13:00 Uhr in Ljubljana eine Live-Veranstaltung statt, bei der wir uns \u00fcber bew\u00e4hrte Praktiken austauschen und in netter Gesellschaft bei gutem Essen netzwerken k\u00f6nnen. Beim Abschlusstreffen erhalten Sie au\u00dferdem ein Zertifikat der #rde\u010dka f\u00fcr die erfolgreiche Teilnahme an der Contact Center Management Academy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&nbsp;Was Sie in 7 Wochen lernen werden:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Planen und organisieren Sie ein Team effektiv<\/li><li>Motivieren Sie das Team, Ziele zu erreichen<\/li><li>Sorgen Sie f\u00fcr ein effektives Monitoring der Leistungsindikatoren \u2013 die Grundlage f\u00fcr attraktive Verg\u00fctungen.<\/li><li>Teilen Sie zeitnahes und klares Feedback.<\/li><li>F\u00fchren Sie t\u00e4glich und w\u00f6chentlich kurze und effektive Meetings durch.<\/li><li>Die richtigen Mitarbeiter ausw\u00e4hlen und einstellen, die Fluktuation reduzieren<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In Einzelgespr\u00e4chen erhalten Sie Antworten auf Ihre konkreten Fragen und Herausforderungen.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Investition in Bildung und das Abschlusstreffen dienen dem Einzelnen <strong>689\u20ac<\/strong>. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Bei einer Fr\u00fchbuchung bis zum 20. Oktober 2023 betr\u00e4gt die Geb\u00fchr 589 \u20ac.<\/strong> Mehr als zwei Bewerber eines Unternehmens werden anerkannt <strong>10 % Rabatt.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sie k\u00f6nnen die Anmeldegeb\u00fchr in zwei aufeinanderfolgenden Raten begleichen. (1. auf Antrag; 2. bis sp\u00e4testens 31.10.2023)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>F\u00fcr weitere Informationen schreiben Sie bitte an <\/strong><a href=\"mailto:info@petraknezbahor.com\"><strong>info@petraknezbahor.com<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/IMG_4002-1024x768.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2475564\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum ist Petras Call oder Contact Center Management Academy die richtige Wahl?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denn Petra Knez Bahor ist Expertin f\u00fcr die Contact-Center-Branche und -Kultur.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/petra-knez-bahor.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2475424\" width=\"144\" height=\"219\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die st\u00e4ndige Dynamik, die Energie des Zusammenspiels von Kunden, Angeboten, Fragen, Beratern und den damit verbundenen Emotionen begeistert mich. Ich berate t\u00e4glich Teams und Einzelpersonen, wie sie das Potenzial dieser Branche nutzen k\u00f6nnen, um qualitativ hochwertige, langfristige und produktive Beziehungen aufzubauen \u2013 die Grundlage f\u00fcr die Erreichung weiterer KPIs: produktive, operative, quantitative und qualitative. Auch ich hatte anfangs einen Klo\u00df im Hals, aber mit Ausdauer habe ich ihn \u00fcberwunden. Gespr\u00e4che zwischen Callcenter-Mitarbeitern und Kunden sind oft eine gro\u00dfe Herausforderung. Ich erinnere mich an mein Anf\u00e4ngerdilemma: Als Neuling im Telefonverkauf bekam ich vom Callcenter-Manager einen vorgefertigten Dialog, den ich von Verkauf zu Verkauf wiederholte und schlie\u00dflich an der ausbleibenden Verkaufsleistung zerbrach. Nach einigen Stunden gab ich nach, entwickelte meinen eigenen Dialog, w\u00e4hlte Worte, an die ich glaubte und die ich verstand, und gewann so Vertrauen und Respekt \u2013 und erzielte einen Verkaufssprung. Schon damals entstand die Idee f\u00fcr #rde\u010dka. Seitdem unterst\u00fctze ich Administratoren, Manager, Mentoren, Unternehmen und Inhaber dabei, die Kommunikation und damit die Vertriebsergebnisse zu verbessern. Ich verfolge die Contact-Center-Branche auch als regelm\u00e4\u00dfiger Dozent auf internationalen Contact-Center-Konferenzen im Rahmen von BINE und als Juror f\u00fcr Contact-Center-Gesch\u00e4ftspraktiken im Rahmen des Verbandes Contact Center World. Wenn auch Sie in Ihrem Contact-Center-Team mit Kommunikationsschwierigkeiten zu k\u00e4mpfen haben, k\u00f6nnen wir in einem gemeinsamen Gespr\u00e4ch die Schritte durchgehen, die Sie beim Erreichen Ihrer Ziele unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/petra-knez-bahor-knjiga.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2475426\" width=\"171\" height=\"214\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Welche 7 Gespr\u00e4chspunkte im Verkaufsprozess verankern Ihre Marke im Herzen Ihrer Kunden?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie ich 15 Jahre lang in einer Art \u201eGef\u00e4ngnis\u201c lebte, wichtige Lektionen lernte und mich befreite. Die Erkenntnis, dass es im Telesales kein wirkungsvolleres Werkzeug gibt als den Verk\u00e4ufer selbst, \u00f6ffnete mir die Augen. Ich begann sofort, meine Einstellung zu Vertrieb, Telesales, Kontakt- und Callcentern zu \u00e4ndern. Zuerst musste ich meine Komfortzone verlassen und mich dem Neuen und Unbekannten stellen. Dann zog ich als Manager und Berater von Kontaktcentern in der Region meine Teammitglieder mit hinein. Erfahrung, Wissen und effektive Tools \u2013 das sind die Schl\u00fcsselelemente von #rde\u010dka.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Erfahrungsberichte zufriedener Kunden:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Barbara Murko, Projektmanagerin <\/em><em>S&amp;K Company doo<\/em><em><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Absolut top! Als Organisator des Projekts war mir das Endergebnis sehr wichtig.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Zun\u00e4chst einmal m\u00f6chte ich Ihr Engagement im Vorfeld und den Austausch von Ratschl\u00e4gen, Informationen und die Organisation loben. Ihre Leistungen gestern und heute haben mich sehr positiv \u00fcberrascht. Ich liebe Trainings, aber da ich schon einige besucht habe, kenne ich die Unterschiede. Mir gef\u00e4llt Ihre Herangehensweise, Ihre Energie, Ihre Ruhe, Ihre Ausstrahlung, Ihr freundliches L\u00e4cheln, Ihr Lob und Ihre Ermutigung. Egal, was jemand sagte, Sie haben es immer angenommen und positiv reagiert. Ich glaube, dass Sie sehr schnell Vertrauen gewinnen und die Zusammenarbeit dadurch verbessert wird, weil die Teilnehmer keine Angst haben, etwas Falsches zu sagen. Es ist schwer, \u00fcber Ihre Professionalit\u00e4t und Ihr Fachwissen zu sprechen. Sie sind wirklich ein Experte auf Ihrem Gebiet und haben das in diesen zwei Tagen eindrucksvoll bewiesen. Sie haben ausreichend Informationen und pr\u00e4zise Anleitungen gegeben, mehr als genug Beispiele geliefert und wichtige Punkte mehrmals hervorgehoben, sodass sie sich gut einpr\u00e4gten. Sie haben dies so gestaltet, dass wir nie das Gef\u00fchl hatten, uns zu wiederholen, sondern im Gegenteil die Bedeutung der Inhalte deutlich gemacht wurde. Das Team hat Sie sehr herzlich empfangen. Die Teammitglieder k\u00f6nnen sehr kritisch sein, und ich bin froh, dass mir keine einzige Person von allen 13 gegen\u00fcber erw\u00e4hnt hat, dass etwas nicht in Ordnung sei. Im Gegenteil, alle konnten mindestens zwei bis drei positive Punkte nennen (was ungew\u00f6hnlich ist \u2013 normalerweise heben sie eher die negativen Aspekte hervor).<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>DR. Peter Belutsch&nbsp; <\/em><em>Etablierter Berater \u2013 PROSCI-zertifiziert, Gallup Advanced Strengths Coach, Gallup High Performance Manager, e2grow Organizational Culture Transformation Champion<\/em><em><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Als ich das Buch in die Hand nahm, war ich skeptisch. Beim ersten Durchbl\u00e4ttern dachte ich: \u201eOh, interessant.\u201c Nach ein paar Seiten, die ich mit meinem eigenen Wissen gelesen hatte, dachte ich: \u201eWow, die Autorin wei\u00df, wovon sie spricht.\u201c Sie erkl\u00e4rt die Grundlagen der Telefonkommunikation und des Vertriebs sehr anschaulich. Praxisnah, und das gef\u00e4llt mir. Deshalb habe ich zwei weitere Exemplare gekauft und sie den Kolleginnen in unserem Callcenter zum Lesen und anschlie\u00dfenden Besprechen gegeben. Das Feedback war hervorragend. Ihre Motivation und ihr Selbstvertrauen stiegen, und sie verstanden noch besser, wie wichtig es ist, mit Menschen zu sprechen. Ich kann es jedem w\u00e4rmstens empfehlen, der beruflich viel telefoniert. Unbedingt lesen und sich gut vorbereiten! Sie werden es nicht bereuen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Investition in Bildung und das Abschlusstreffen dienen dem Einzelnen <strong>689\u20ac<\/strong>. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Bei einer Fr\u00fchbuchung bis zum 20. Oktober 2023 betr\u00e4gt die Geb\u00fchr 589 \u20ac.<\/strong> Mehr als zwei Bewerber eines Unternehmens werden anerkannt <strong>10 % Rabatt.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sie k\u00f6nnen die Anmeldegeb\u00fchr in zwei aufeinanderfolgenden Raten begleichen. (1. auf Antrag; 2. bis sp\u00e4testens 31.10.2023)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>F\u00fcr weitere Informationen schreiben Sie bitte an <\/strong><a href=\"mailto:info@petraknezbahor.com\"><strong>info@petraknezbahor.com<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/petraknezbahor.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">petraknezbahor.com<\/a>; <a href=\"https:\/\/kontaktni-center.com\/\">contact-center.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Akademija vodenja kontaktnega ali klicnega centra, telefonske prodaje, oddelka za podporo strankam Progam je primeren za: vodje kontaktnega centra &amp; koordinatorje &amp; vodje telefonskih prodaj, vodje reklamacijskih oddelkov, vodje oddelkov za podporo strankam, vsem vodjem, ki imate neposreden stik s strankami. 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