Si compr\u00f3 el producto antes del 26 de enero de 2023, es decir, antes de que entrara en vigor la nueva ley, se le aplicar\u00e1 la antigua Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor. \u00bfCu\u00e1l es la diferencia, a continuaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQuieres reclamar la garant\u00eda? \u00bfCu\u00e1les son sus derechos y responsabilidades?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\u00bfSab\u00edas que la garant\u00eda no es obligatoria para todos los productos? Una garant\u00eda es una obligaci\u00f3n por la que la empresa se compromete a reparar, sustituir o reembolsar el precio de compra de forma gratuita en el caso de que el producto no funcione correctamente o no tenga las propiedades especificadas en la tarjeta de garant\u00eda o mensaje comercial.<\/p>\n\n\n\n
Para productos comprados antes del 26 de enero de 2023, puede reclamar la garant\u00eda al fabricante y al vendedor. Sin embargo, con la nueva ley ZVPot-1 S\u00f3lo puedes reclamar la garant\u00eda al garante.<\/strong>. En la mayor\u00eda de los casos, el garante es el fabricante del producto t\u00e9cnico, pero en el caso de productos importados tambi\u00e9n puede ser el importador o distribuidor. El vendedor es garante s\u00f3lo si emite una tarjeta de garant\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa garant\u00eda obligatoria es de al menos un a\u00f1o.<\/strong>, seg\u00fan la nueva ley, ya no existe una garant\u00eda obligatoria de un mes para los bienes usados (coches, remolques...).<\/p>\n\n\n\n<\/span>![\"Los](\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/kilian-seiler-PZLgTUAhxMM-unsplash-1024x683.jpg\")
\nLos tel\u00e9fonos m\u00f3viles pertenecen a la categor\u00eda de productos con garant\u00eda obligatoria.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 productos tienen garant\u00eda obligatoria?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n- Productos para uso dom\u00e9stico y similar.<\/li>
- Productos de la industria del autom\u00f3vil y similares.<\/li>
- M\u00e1quinas y dispositivos para la agricultura y para el procesamiento de peque\u00f1as superficies.<\/li>
- Productos de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n.<\/li>
- Equipos y accesorios deportivos.<\/li>
- Productos del campo de las comunicaciones por radio, tecnolog\u00eda de audio y v\u00eddeo y dispositivos que se conectan a ellos.<\/li>
- Dispositivos electrom\u00e9dicos destinados a uso personal.<\/li>
- Dispositivos de protecci\u00f3n contra incendios<\/li>
- Dispositivos de limpieza<\/li>
- Peque\u00f1os dispositivos de calefacci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Para obtener una lista m\u00e1s detallada de los productos en cada categor\u00eda, por favor Lea el Bolet\u00edn Oficial de la Rep\u00fablica de Eslovenia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\u00bfDe cu\u00e1nto tiempo dispone el garante para corregir los defectos del producto?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPara bienes adquiridos antes del 26 de enero de 2023, el plazo para corregir errores sigue siendo de 45 d\u00edas. Seg\u00fan la nueva ley, el plazo se reduce a 30 d\u00edas con posibilidad de pr\u00f3rroga por un m\u00e1ximo de 15 d\u00edas previa notificaci\u00f3n al consumidor y justificaci\u00f3n de los motivos de la pr\u00f3rroga.<\/p>\n\n\n\n
Una vez transcurrido el plazo y los errores no hayan sido subsanados, podr\u00e1s desistir del contrato, solicitar el reembolso o la sustituci\u00f3n por un producto sin fallos.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo se ve esto en la pr\u00e1ctica?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSe me rompi\u00f3 tu computadora marca X, tomemos HP como ejemplo. Encontrar\u00e1s en la tarjeta de garant\u00eda o online el taller autorizado m\u00e1s cercano (SRC, COMLAN...), que es el garante en este caso.<\/p>\n\n\n\n
Al devolver la computadora no debes tener costos<\/strong>, que tambi\u00e9n incluye los costos de transporte\/transporte. Si vas a enviar el ordenador a la oficina de correos, puedes hacerlo con el garante. usted solicita un reembolso de env\u00edo<\/strong>. Lo mejor es acordar con el garante que su mensajero autorizado recoja la mercanc\u00eda defectuosa. Solicite siempre un recibo por la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda o la entrega de la mercanc\u00eda para su reparaci\u00f3n. El plazo para la correcci\u00f3n de errores comienza el d\u00eda de la aceptaci\u00f3n. El certificado que ha recibido es su red de seguridad en caso de que el garante no cumpla con su responsabilidad en el plazo legalmente establecido.<\/p>\n\n\n\nComo dijo, despu\u00e9s de 30 d\u00edas (o 45 d\u00edas seg\u00fan la ley anterior), tiene derecho a solicitar un reembolso<\/strong> o compensaci\u00f3n con un ordenador impecable.<\/p>\n\n\n\nPara un seguro adicional, puedes tomar una foto o un video de la mercanc\u00eda, incluidos los accesorios que hayas incluido en el paquete. En la mayor\u00eda de los casos, no necesitar\u00e1 pruebas adicionales, pero en el peor de los casos pueden surgir complicaciones inesperadas, por lo que no est\u00e1 de m\u00e1s estar preparado.<\/p>\n\n\n\n
Ejemplo:<\/strong> Un reparador autorizado repar\u00f3 su computadora, pero se entreg\u00f3 sin el cable de alimentaci\u00f3n que incluy\u00f3 con su reclamo de garant\u00eda. Con una grabaci\u00f3n facilitar\u00e1s y agilizar\u00e1s el recurso, por supuesto si consigues de la otra parte un asesor adecuado.<\/p>\n\n\n\n"Si la empresa destruye o pierde los bienes que le fueron entregados para su reparaci\u00f3n, mantenimiento o acabado, o si no es posible garantizar la reparaci\u00f3n de da\u00f1os o defectos, la empresa deber\u00e1 entregar nuevos productos id\u00e9nticos en un plazo de ocho d\u00edas o pagar una compensaci\u00f3n equivalente al precio de venta al p\u00fablico de los nuevos productos<\/strong>. Si el conflicto sobre la responsabilidad por piezas perdidas no se puede resolver de forma amistosa, se puede resolver en el tribunal competente", explica el inspector jefe del mercado, M.Sc. Andreja But de la Inspecci\u00f3n de Mercados de la Rep\u00fablica de Eslovenia.<\/p>\n\n\n\n<\/span>![\"La](\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-tima-miroshnichenko-6755144-1024x683.jpg\")
\nLa garant\u00eda es la obligaci\u00f3n del garante de corregir los defectos de forma gratuita en un plazo de 30 d\u00edas. En caso contrario, el consumidor tiene derecho a un reembolso o una reducci\u00f3n proporcional del precio de compra. Foto de : Pexels <\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\u00bfNot\u00f3 da\u00f1os adicionales en su dispositivo despu\u00e9s de la reparaci\u00f3n?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\u00bfRecibi\u00f3 un dispositivo del centro de servicio con da\u00f1os que no estaban presentes antes de la reparaci\u00f3n? La empresa es responsable de cualquier da\u00f1o o defecto que se produzca durante la manipulaci\u00f3n de sus mercanc\u00edas. En caso de defecto\/da\u00f1o, deber\u00e1n reparar el da\u00f1o por su cuenta en el plazo de tres d\u00edas, si se trata de un defecto que no reduce el valor y la utilidad de la mercanc\u00eda. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfHas cambiado la pantalla de un tel\u00e9fono plegable por tercera vez?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nMe encantan los tel\u00e9fonos plegables, pero no puedo negar que su durabilidad a\u00fan no est\u00e1 al nivel de los tel\u00e9fonos cl\u00e1sicos. He visto muchos testimonios de usuarios que se vieron obligados a cambiar la pantalla dos o tres veces en dos a\u00f1os o incluso menos.<\/p>\n\n\n\n
Estuvo sin tel\u00e9fono durante el per\u00edodo de tres reparaciones, \u00bfcu\u00e1les son sus derechos en este caso? Guarde todos los recibos de soluci\u00f3n de problemas en su tel\u00e9fono. Sume todos los d\u00edas que el tel\u00e9fono estuvo en el concesionario. Si el n\u00famero supera el plazo legal para solucionar defectos, podr\u00e1s solicitar un cambio por un tel\u00e9fono impecable, un reembolso o una reducci\u00f3n proporcional del precio de compra.<\/p>\n\n\n\n
La Inspecci\u00f3n del Mercado de la Rep\u00fablica de Eslovenia nos explic\u00f3 que el per\u00edodo de garant\u00eda se ampl\u00eda cuando se subsana el defecto. Entonces, si tuviste el dispositivo durante 14 d\u00edas para su reparaci\u00f3n, el per\u00edodo de garant\u00eda se extiende por este per\u00edodo de tiempo.<\/p>\n\n\n\n
No necesitas aceptar cr\u00e9dito.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\u00a1Un cr\u00e9dito no es lo mismo que un reembolso!<\/strong> Siempre podr\u00e1s solicitar la devoluci\u00f3n, siempre que cumplas todas las condiciones para la devoluci\u00f3n durante el per\u00edodo de garant\u00eda, el per\u00edodo de no conformidad, o devuelvas la mercanc\u00eda dentro del plazo legalmente establecido (30 d\u00edas) desde la compra.<\/p>\n\n\n\nPara reclamar la garant\u00eda deber\u00e1 presentar la factura o tarjeta de garant\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-tima-miroshnichenko-6755057-683x1024.jpg\")
Con raras excepciones, puede reclamar una garant\u00eda en los centros de servicio autorizados eslovenos para productos comprados en el extranjero.<\/sub><\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nCompraste el producto en el extranjero. \u00bfSe puede reclamar la garant\u00eda en Eslovenia?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nComprar en el extranjero es cada vez m\u00e1s popular, principalmente debido a la accesibilidad y, a menudo, a los precios m\u00e1s bajos. La mayor preocupaci\u00f3n al comprar en el extranjero es, c\u00f3mo reclamar la garant\u00eda en Eslovenia<\/strong> y si los servicios autorizados eslovenos lo tendr\u00e1n en cuenta.<\/p>\n\n\n\nV\u00e1lido dentro de la UE Garant\u00eda obligatoria de dos a\u00f1os sobre la impecabilidad de la mercanc\u00eda.<\/strong>, por lo que podr\u00e1 ejercer sus derechos dentro de este plazo ante un vendedor extranjero o ante un servicio autorizado esloveno (garante). Lee siempre la letra peque\u00f1a, ya que puede ocurrir que algunas marcas tengan excepciones para reclamar la garant\u00eda europea en Eslovenia.<\/p>\n\n\n\nLa Inspecci\u00f3n del Mercado de la Rep\u00fablica de Eslovenia responde que "para los bienes adquiridos en el extranjero, pero dentro de la Uni\u00f3n Europea, el consumidor puede hace valer sus derechos bajo la garant\u00eda<\/strong>, que recibi\u00f3 al comprar la mercanc\u00eda. Si en \u00e9l tambi\u00e9n figuran los servicios autorizados en Eslovenia, entonces es posible presentar una reclamaci\u00f3n adecuada ante ellos, pero no de otro modo."<\/p>\n\n\n\n\u00bfCu\u00e1ndo los bienes no son conformes? \u00bfCu\u00e1ndo se puede afirmar un error f\u00e1ctico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSi bien la garant\u00eda s\u00f3lo se aplica a los productos "t\u00e9cnicos" mencionados, usted puede reclamar un defecto real por cualquier producto comprado, pero exclusivamente en el vendedor<\/strong>. Seg\u00fan la nueva ley, los productos con un defecto real se marcan como productos no conformes.<\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan la antigua ley, el consumidor pod\u00eda elegir por s\u00ed mismo si cambia el producto, solicita una reparaci\u00f3n, una reducci\u00f3n proporcional o el reembolso del precio total de compra. ZVPot-1 elimin\u00f3 parcialmente este derecho del consumidor e introdujo un procedimiento de dos etapas.<\/p>\n\n\n\n
Si el consumidor se entera no conformidad de los productos dentro de los 30 d\u00edas posteriores a la compra<\/strong>, tiene derecho a rescindir el contrato de venta y reembolsar el precio de compra.<\/p>\n\n\n\nSi se descubre incumplimiento despu\u00e9s de 30 d\u00edas, el procedimiento seg\u00fan la nueva ley es diferente.<\/p>\n\n\n\n
- El consumidor puede en primer lugar<\/strong> Solicita reparaci\u00f3n gratuita de bienes o cambio.<\/li>
- Si el vendedor no ha garantizado la conformidad de la mercanc\u00eda dentro del plazo legal, el consumidor puede renunciar<\/strong> del contrato de compraventa y solicitar un reembolso<\/strong> del importe pagado o reducci\u00f3n proporcional<\/strong> precio de compra (con raras excepciones, el consumidor puede elegir \u00e9l mismo).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1ndo le corresponde a usted demostrar la no conformidad de la mercanc\u00eda? <\/strong>ZVPot-1 estipula que en el plazo de 1 a\u00f1o desde la entrega, el vendedor deber\u00e1 demostrar si la supuesta disconformidad exist\u00eda o no en el momento de la entrega. M\u00e1s all\u00e1 de este plazo, la responsabilidad recae en el consumidor. El plazo para hacer valer la no conformidad de la mercanc\u00eda es de dos a\u00f1os a partir de la fecha de compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\nDebe informar al vendedor sobre la no conformidad de la mercanc\u00eda. notificar dentro de los dos meses siguientes a la fecha<\/strong>, cuando encontr\u00f3 el error. El vendedor deber\u00e1 responder a su solicitud en un plazo de 8 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 significa que los productos no sean conformes o que tengan un defecto real?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nZVPot-1 interpreta los productos conformes como productos que:<\/p>\n\n\n\n
- corresponde a la descripci\u00f3n, tipo, cantidad y calidad y tiene la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y otras caracter\u00edsticas requeridas en el contrato de compraventa;<\/li>
- es adecuado para un prop\u00f3sito espec\u00edfico para el cual el consumidor lo necesita y que el consumidor inform\u00f3 al vendedor a m\u00e1s tardar al celebrar el contrato de compraventa, y el vendedor acept\u00f3 esto;<\/li>
- se suministra completo con todos los accesorios e instrucciones, incluidas las instrucciones de instalaci\u00f3n seg\u00fan lo especificado en el contrato de venta, y<\/li>
- se actualiza seg\u00fan lo especificado en el contrato de venta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Si has comprado un televisor y no se enciende, has recibido un producto no conforme. Si compr\u00f3 muebles y obtuvo las dimensiones incorrectas, no conformes. Si, despu\u00e9s de un a\u00f1o, descubre que tiene el procesador incorrecto en su computadora, como est\u00e1 escrito en la descripci\u00f3n del producto, puede reclamar productos no conformes. Dado que ha pasado m\u00e1s de un a\u00f1o, en este caso es su responsabilidad acreditar la no conformidad de la mercanc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>![\"Las](\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/rupixen-com-Q59HmzK38eQ-unsplash-1024x683.jpg\")
\nLas compras en l\u00ednea est\u00e1n sujetas a la garant\u00eda, a la ley sobre no conformidad de la mercanc\u00eda (defecto material) y a un per\u00edodo de reflexi\u00f3n de 14 d\u00edas. Foto de : Unsplash<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 tal las compras en l\u00ednea?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\u00bfHas o\u00eddo hablar de ti? per\u00edodo de reflexi\u00f3n o derecho a rescindir el contrato<\/strong>? Este es un plazo de 14 d\u00edas que puedes aprovechar para compras online. Tienes derecho a devolver o cambiar el producto dentro de este plazo. sin mayor justificaci\u00f3n<\/strong>. El per\u00edodo de reflexi\u00f3n comienza cuando usted o una persona autorizada recoge el(los) env\u00edo(s) (los d\u00edas festivos no cuentan). Consulta con cada vendedor c\u00f3mo se realizan las devoluciones durante este periodo.<\/p>\n\n\n\nCubrir los gastos de devoluci\u00f3n en este caso no es responsabilidad del vendedor, aunque muchos lo ofrecen. En el caso de que el vendedor no le haya informado con antelaci\u00f3n sobre los posibles costes de devoluci\u00f3n de la mercanc\u00eda, el vendedor deber\u00e1 cubrir estos costes \u00e9l mismo. Si el vendedor no le notifica el derecho a desistir del contrato, este se ampliar\u00e1 a 12 meses desde la finalizaci\u00f3n del plazo de desistimiento original. El vendedor deber\u00e1 proporcionar un modelo del formulario de desistimiento del contrato.<\/p>\n\n\n\n
El periodo de reflexi\u00f3n tambi\u00e9n se aplica en el extranjero o en todos los Estados miembros de la Uni\u00f3n Europea. Sin embargo, existen excepciones<\/a> o bienes para los que no se aplica este per\u00edodo (billetes de avi\u00f3n, alimentos, productos aduaneros) ...). Aseg\u00farate de devolver el producto en perfectas condiciones, incluido el embalaje.<\/strong><\/p>\n\n\n\nAdem\u00e1s del derecho a desistir del contrato, normalmente puede reclamar la garant\u00eda o la falta de conformidad de los productos adquiridos online.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 pasa con los pedidos por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono? \u00bfSe aplican las mismas leyes?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLas compras online, por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono son contratos celebrados a distancia sin la presencia f\u00edsica de las partes contratantes. Se aplican las leyes mencionadas anteriormente.<\/p>\n\n\n\n
Si cree que se ha encontrado con una posible violaci\u00f3n de la nueva ley ZVPot-1, puede informarlo a Inspecci\u00f3n del Mercado de la Rep\u00fablica de Eslovenia<\/a>. Pero siempre puedes consultar con Asociaci\u00f3n de Consumidores de Eslovenia<\/a>, y en el extranjero puedes confiar en La Red de Centros Europeos del Consumidor<\/a> (CPE).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Muchas preguntas y espero que al final del art\u00edculo haya bastantes respuestas y aclaraciones sobre este tema candente en Eslovenia y en otros lugares. El 26 de enero de 2023 recibimos una nueva Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor (ZVPot-1), que, adem\u00e1s de tres directivas europeas en el \u00e1mbito de la protecci\u00f3n del consumidor, tambi\u00e9n incluye el contenido de la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor contra Pr\u00e1cticas Comerciales Desleales. Si [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4,12,8],"tags":[522,523],"class_list":["post-2122","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-racunalnistvo-telefonija","category-triki-nasveti","category-zivljenjski-slog","tag-garancija","tag-neskladnost-blaga"],"acf":{"subtitle":"Imate dobre izku\u0161nje z uveljavljanjem garancije ali stvarne napake? Poznate razliko? Kdaj uveljaviti garancijo? In kdaj stvarno napako oziroma neskladno blago po novem zakonu ZVPot-1? Kak\u0161ne odgovornosti imajo pri tem proizvajalec, uvoznik, prodajalec in potro\u0161nik?","heading":"","summary":"Imate dobre izku\u0161nje z uveljavljanjem garancije ali stvarne napake? Poznate razliko? Kdaj uveljaviti garancijo? In kdaj stvarno napako oziroma neskladno blago po novem zakonu ZVPot-1? Kak\u0161ne odgovornosti imajo pri tem proizvajalec, uvoznik, prodajalec in potro\u0161nik?","thumbnail_small":"https:\/\/racunalniske-novice.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Garancija-in-stvarna-napaka-pravice-potrosnikov-zakoni-560x315.png","thumbnail_large":"https:\/\/racunalniske-novice.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Garancija-in-stvarna-napaka-pravice-potrosnikov-zakoni.png","thumbnail_caption":"Garancija ali neskladnost blaga (stvarna napaka). Kaj je razlika? Kaj bi morali uveljaviti? Foto: DALL-E 3","gallery":"","video_gallery":null,"author":"","links":null,"sources":null,"skip_language":[]},"yoast_head":"\n
Kdaj uveljaviti garancijo in kdaj neskladnost blaga (stvarno napako)? - Ra\u010dunalni\u0161ke novice<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Imate dobre izku\u0161nje z uveljavljanjem garancije ali stvarne napake? Poznate razliko? Kdaj uveljaviti garancijo? In kdaj stvarno napako oziroma neskladno blago po novem zakonu ZVPot-1? 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La garant\u00eda obligatoria es de al menos un a\u00f1o.<\/strong>, seg\u00fan la nueva ley, ya no existe una garant\u00eda obligatoria de un mes para los bienes usados (coches, remolques...).<\/p>\n\n\n\n Los tel\u00e9fonos m\u00f3viles pertenecen a la categor\u00eda de productos con garant\u00eda obligatoria.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Para obtener una lista m\u00e1s detallada de los productos en cada categor\u00eda, por favor Lea el Bolet\u00edn Oficial de la Rep\u00fablica de Eslovenia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Para bienes adquiridos antes del 26 de enero de 2023, el plazo para corregir errores sigue siendo de 45 d\u00edas. Seg\u00fan la nueva ley, el plazo se reduce a 30 d\u00edas con posibilidad de pr\u00f3rroga por un m\u00e1ximo de 15 d\u00edas previa notificaci\u00f3n al consumidor y justificaci\u00f3n de los motivos de la pr\u00f3rroga.<\/p>\n\n\n\n Una vez transcurrido el plazo y los errores no hayan sido subsanados, podr\u00e1s desistir del contrato, solicitar el reembolso o la sustituci\u00f3n por un producto sin fallos.<\/p>\n\n\n\n Se me rompi\u00f3 tu computadora marca X, tomemos HP como ejemplo. Encontrar\u00e1s en la tarjeta de garant\u00eda o online el taller autorizado m\u00e1s cercano (SRC, COMLAN...), que es el garante en este caso.<\/p>\n\n\n\n Al devolver la computadora no debes tener costos<\/strong>, que tambi\u00e9n incluye los costos de transporte\/transporte. Si vas a enviar el ordenador a la oficina de correos, puedes hacerlo con el garante. usted solicita un reembolso de env\u00edo<\/strong>. Lo mejor es acordar con el garante que su mensajero autorizado recoja la mercanc\u00eda defectuosa. Solicite siempre un recibo por la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda o la entrega de la mercanc\u00eda para su reparaci\u00f3n. El plazo para la correcci\u00f3n de errores comienza el d\u00eda de la aceptaci\u00f3n. El certificado que ha recibido es su red de seguridad en caso de que el garante no cumpla con su responsabilidad en el plazo legalmente establecido.<\/p>\n\n\n\n Como dijo, despu\u00e9s de 30 d\u00edas (o 45 d\u00edas seg\u00fan la ley anterior), tiene derecho a solicitar un reembolso<\/strong> o compensaci\u00f3n con un ordenador impecable.<\/p>\n\n\n\n Para un seguro adicional, puedes tomar una foto o un video de la mercanc\u00eda, incluidos los accesorios que hayas incluido en el paquete. En la mayor\u00eda de los casos, no necesitar\u00e1 pruebas adicionales, pero en el peor de los casos pueden surgir complicaciones inesperadas, por lo que no est\u00e1 de m\u00e1s estar preparado.<\/p>\n\n\n\n Ejemplo:<\/strong> Un reparador autorizado repar\u00f3 su computadora, pero se entreg\u00f3 sin el cable de alimentaci\u00f3n que incluy\u00f3 con su reclamo de garant\u00eda. Con una grabaci\u00f3n facilitar\u00e1s y agilizar\u00e1s el recurso, por supuesto si consigues de la otra parte un asesor adecuado.<\/p>\n\n\n\n "Si la empresa destruye o pierde los bienes que le fueron entregados para su reparaci\u00f3n, mantenimiento o acabado, o si no es posible garantizar la reparaci\u00f3n de da\u00f1os o defectos, la empresa deber\u00e1 entregar nuevos productos id\u00e9nticos en un plazo de ocho d\u00edas o pagar una compensaci\u00f3n equivalente al precio de venta al p\u00fablico de los nuevos productos<\/strong>. Si el conflicto sobre la responsabilidad por piezas perdidas no se puede resolver de forma amistosa, se puede resolver en el tribunal competente", explica el inspector jefe del mercado, M.Sc. Andreja But de la Inspecci\u00f3n de Mercados de la Rep\u00fablica de Eslovenia.<\/p>\n\n\n\n La garant\u00eda es la obligaci\u00f3n del garante de corregir los defectos de forma gratuita en un plazo de 30 d\u00edas. En caso contrario, el consumidor tiene derecho a un reembolso o una reducci\u00f3n proporcional del precio de compra. Foto de : Pexels <\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n \u00bfRecibi\u00f3 un dispositivo del centro de servicio con da\u00f1os que no estaban presentes antes de la reparaci\u00f3n? La empresa es responsable de cualquier da\u00f1o o defecto que se produzca durante la manipulaci\u00f3n de sus mercanc\u00edas. En caso de defecto\/da\u00f1o, deber\u00e1n reparar el da\u00f1o por su cuenta en el plazo de tres d\u00edas, si se trata de un defecto que no reduce el valor y la utilidad de la mercanc\u00eda. <\/p>\n\n\n\n Me encantan los tel\u00e9fonos plegables, pero no puedo negar que su durabilidad a\u00fan no est\u00e1 al nivel de los tel\u00e9fonos cl\u00e1sicos. He visto muchos testimonios de usuarios que se vieron obligados a cambiar la pantalla dos o tres veces en dos a\u00f1os o incluso menos.<\/p>\n\n\n\n Estuvo sin tel\u00e9fono durante el per\u00edodo de tres reparaciones, \u00bfcu\u00e1les son sus derechos en este caso? Guarde todos los recibos de soluci\u00f3n de problemas en su tel\u00e9fono. Sume todos los d\u00edas que el tel\u00e9fono estuvo en el concesionario. Si el n\u00famero supera el plazo legal para solucionar defectos, podr\u00e1s solicitar un cambio por un tel\u00e9fono impecable, un reembolso o una reducci\u00f3n proporcional del precio de compra.<\/p>\n\n\n\n La Inspecci\u00f3n del Mercado de la Rep\u00fablica de Eslovenia nos explic\u00f3 que el per\u00edodo de garant\u00eda se ampl\u00eda cuando se subsana el defecto. Entonces, si tuviste el dispositivo durante 14 d\u00edas para su reparaci\u00f3n, el per\u00edodo de garant\u00eda se extiende por este per\u00edodo de tiempo.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Un cr\u00e9dito no es lo mismo que un reembolso!<\/strong> Siempre podr\u00e1s solicitar la devoluci\u00f3n, siempre que cumplas todas las condiciones para la devoluci\u00f3n durante el per\u00edodo de garant\u00eda, el per\u00edodo de no conformidad, o devuelvas la mercanc\u00eda dentro del plazo legalmente establecido (30 d\u00edas) desde la compra.<\/p>\n\n\n\n Para reclamar la garant\u00eda deber\u00e1 presentar la factura o tarjeta de garant\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Comprar en el extranjero es cada vez m\u00e1s popular, principalmente debido a la accesibilidad y, a menudo, a los precios m\u00e1s bajos. La mayor preocupaci\u00f3n al comprar en el extranjero es, c\u00f3mo reclamar la garant\u00eda en Eslovenia<\/strong> y si los servicios autorizados eslovenos lo tendr\u00e1n en cuenta.<\/p>\n\n\n\n V\u00e1lido dentro de la UE Garant\u00eda obligatoria de dos a\u00f1os sobre la impecabilidad de la mercanc\u00eda.<\/strong>, por lo que podr\u00e1 ejercer sus derechos dentro de este plazo ante un vendedor extranjero o ante un servicio autorizado esloveno (garante). Lee siempre la letra peque\u00f1a, ya que puede ocurrir que algunas marcas tengan excepciones para reclamar la garant\u00eda europea en Eslovenia.<\/p>\n\n\n\n La Inspecci\u00f3n del Mercado de la Rep\u00fablica de Eslovenia responde que "para los bienes adquiridos en el extranjero, pero dentro de la Uni\u00f3n Europea, el consumidor puede hace valer sus derechos bajo la garant\u00eda<\/strong>, que recibi\u00f3 al comprar la mercanc\u00eda. Si en \u00e9l tambi\u00e9n figuran los servicios autorizados en Eslovenia, entonces es posible presentar una reclamaci\u00f3n adecuada ante ellos, pero no de otro modo."<\/p>\n\n\n\n Si bien la garant\u00eda s\u00f3lo se aplica a los productos "t\u00e9cnicos" mencionados, usted puede reclamar un defecto real por cualquier producto comprado, pero exclusivamente en el vendedor<\/strong>. Seg\u00fan la nueva ley, los productos con un defecto real se marcan como productos no conformes.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan la antigua ley, el consumidor pod\u00eda elegir por s\u00ed mismo si cambia el producto, solicita una reparaci\u00f3n, una reducci\u00f3n proporcional o el reembolso del precio total de compra. ZVPot-1 elimin\u00f3 parcialmente este derecho del consumidor e introdujo un procedimiento de dos etapas.<\/p>\n\n\n\n Si el consumidor se entera no conformidad de los productos dentro de los 30 d\u00edas posteriores a la compra<\/strong>, tiene derecho a rescindir el contrato de venta y reembolsar el precio de compra.<\/p>\n\n\n\n Si se descubre incumplimiento despu\u00e9s de 30 d\u00edas, el procedimiento seg\u00fan la nueva ley es diferente.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1ndo le corresponde a usted demostrar la no conformidad de la mercanc\u00eda? <\/strong>ZVPot-1 estipula que en el plazo de 1 a\u00f1o desde la entrega, el vendedor deber\u00e1 demostrar si la supuesta disconformidad exist\u00eda o no en el momento de la entrega. M\u00e1s all\u00e1 de este plazo, la responsabilidad recae en el consumidor. El plazo para hacer valer la no conformidad de la mercanc\u00eda es de dos a\u00f1os a partir de la fecha de compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Debe informar al vendedor sobre la no conformidad de la mercanc\u00eda. notificar dentro de los dos meses siguientes a la fecha<\/strong>, cuando encontr\u00f3 el error. El vendedor deber\u00e1 responder a su solicitud en un plazo de 8 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n ZVPot-1 interpreta los productos conformes como productos que:<\/p>\n\n\n\n Si has comprado un televisor y no se enciende, has recibido un producto no conforme. Si compr\u00f3 muebles y obtuvo las dimensiones incorrectas, no conformes. Si, despu\u00e9s de un a\u00f1o, descubre que tiene el procesador incorrecto en su computadora, como est\u00e1 escrito en la descripci\u00f3n del producto, puede reclamar productos no conformes. Dado que ha pasado m\u00e1s de un a\u00f1o, en este caso es su responsabilidad acreditar la no conformidad de la mercanc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Las compras en l\u00ednea est\u00e1n sujetas a la garant\u00eda, a la ley sobre no conformidad de la mercanc\u00eda (defecto material) y a un per\u00edodo de reflexi\u00f3n de 14 d\u00edas. Foto de : Unsplash<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n \u00bfHas o\u00eddo hablar de ti? per\u00edodo de reflexi\u00f3n o derecho a rescindir el contrato<\/strong>? Este es un plazo de 14 d\u00edas que puedes aprovechar para compras online. Tienes derecho a devolver o cambiar el producto dentro de este plazo. sin mayor justificaci\u00f3n<\/strong>. El per\u00edodo de reflexi\u00f3n comienza cuando usted o una persona autorizada recoge el(los) env\u00edo(s) (los d\u00edas festivos no cuentan). Consulta con cada vendedor c\u00f3mo se realizan las devoluciones durante este periodo.<\/p>\n\n\n\n Cubrir los gastos de devoluci\u00f3n en este caso no es responsabilidad del vendedor, aunque muchos lo ofrecen. En el caso de que el vendedor no le haya informado con antelaci\u00f3n sobre los posibles costes de devoluci\u00f3n de la mercanc\u00eda, el vendedor deber\u00e1 cubrir estos costes \u00e9l mismo. Si el vendedor no le notifica el derecho a desistir del contrato, este se ampliar\u00e1 a 12 meses desde la finalizaci\u00f3n del plazo de desistimiento original. El vendedor deber\u00e1 proporcionar un modelo del formulario de desistimiento del contrato.<\/p>\n\n\n\n El periodo de reflexi\u00f3n tambi\u00e9n se aplica en el extranjero o en todos los Estados miembros de la Uni\u00f3n Europea. Sin embargo, existen excepciones<\/a> o bienes para los que no se aplica este per\u00edodo (billetes de avi\u00f3n, alimentos, productos aduaneros) ...). Aseg\u00farate de devolver el producto en perfectas condiciones, incluido el embalaje.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s del derecho a desistir del contrato, normalmente puede reclamar la garant\u00eda o la falta de conformidad de los productos adquiridos online.<\/p>\n\n\n\n Las compras online, por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono son contratos celebrados a distancia sin la presencia f\u00edsica de las partes contratantes. Se aplican las leyes mencionadas anteriormente.<\/p>\n\n\n\n Si cree que se ha encontrado con una posible violaci\u00f3n de la nueva ley ZVPot-1, puede informarlo a Inspecci\u00f3n del Mercado de la Rep\u00fablica de Eslovenia<\/a>. Pero siempre puedes consultar con Asociaci\u00f3n de Consumidores de Eslovenia<\/a>, y en el extranjero puedes confiar en La Red de Centros Europeos del Consumidor<\/a> (CPE).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Muchas preguntas y espero que al final del art\u00edculo haya bastantes respuestas y aclaraciones sobre este tema candente en Eslovenia y en otros lugares. El 26 de enero de 2023 recibimos una nueva Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor (ZVPot-1), que, adem\u00e1s de tres directivas europeas en el \u00e1mbito de la protecci\u00f3n del consumidor, tambi\u00e9n incluye el contenido de la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor contra Pr\u00e1cticas Comerciales Desleales. 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\u00bfDe cu\u00e1nto tiempo dispone el garante para corregir los defectos del producto?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo se ve esto en la pr\u00e1ctica?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfNot\u00f3 da\u00f1os adicionales en su dispositivo despu\u00e9s de la reparaci\u00f3n?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfHas cambiado la pantalla de un tel\u00e9fono plegable por tercera vez?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
No necesitas aceptar cr\u00e9dito.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Compraste el producto en el extranjero. \u00bfSe puede reclamar la garant\u00eda en Eslovenia?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1ndo los bienes no son conformes? \u00bfCu\u00e1ndo se puede afirmar un error f\u00e1ctico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 significa que los productos no sean conformes o que tengan un defecto real?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 tal las compras en l\u00ednea?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 pasa con los pedidos por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono? \u00bfSe aplican las mismas leyes?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n