El gobierno de EE. UU. est\u00e1 demandando a Adobe por supuestamente ocultar costosas tarifas y dificultar la cancelaci\u00f3n de suscripciones. En una denuncia presentada a mediados de junio, el Departamento de Justicia alega que Adobe "perjudic\u00f3 a los consumidores al inscribirlos en su plan de suscripci\u00f3n predeterminado y m\u00e1s rentable sin revelar claramente los t\u00e9rminos importantes del plan".<\/p>\n\n\n\n
Afirman que Adobe "oculta" los t\u00e9rminos de su plan anual y mensual pagado en "la letra peque\u00f1a y detr\u00e1s de cuadros de texto e hiperv\u00ednculos opcionales, al hacerlo, la compa\u00f1\u00eda no revela adecuadamente los costos de cancelaci\u00f3n anticipada que conlleva". "Estos pueden ascender a cientos de d\u00f3lares", afirma la denuncia.<\/p>\n\n\n\n
Cuando los clientes intentan cancelar su suscripci\u00f3n, Adobe les exige que pasen por un proceso de cancelaci\u00f3n "dif\u00edcil y complejo" que implica navegar por m\u00faltiples p\u00e1ginas web y ventanas emergentes. Luego a\u00f1aden "silenciosamente" una tarifa de cancelaci\u00f3n anticipada a la cuenta del cliente, lo que a su vez disuade a muchos usuarios de cancelar.<\/p>\n\n\n\n
Los clientes enfrentan obst\u00e1culos similares cuando intentan cancelar sus suscripciones por tel\u00e9fono o mediante chat en vivo, dijeron funcionarios del ministerio. La demanda alega que a muchos \u201csuscriptores se les cortaron las llamadas o chats y tuvieron que explicar el motivo de la llamada cuando se volvieron a conectar. La demanda alega que estas pr\u00e1cticas violan las leyes federales dise\u00f1adas para proteger a los consumidores\u201d.<\/p>\n\n\n\n
La demanda tambi\u00e9n se dirige contra Maninder Sawhney, vicepresidente s\u00e9nior de comercializaci\u00f3n y ventas digitales, y David Wadhwani, presidente de medios digitales de la compa\u00f1\u00eda. La denuncia afirma que ambos \u00abdirigieron, supervisaron, ten\u00edan la autoridad para supervisar o participaron en las acciones y pr\u00e1cticas cuestionables de la compa\u00f1\u00eda\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAdobe ha obligado a sus clientes a suscribirse anualmente con cargos ocultos por cancelaci\u00f3n anticipada y numerosos obst\u00e1culos para cancelar\u201d, declar\u00f3 Samuel Levine, director de la Oficina de Protecci\u00f3n al Consumidor de la FTC, en un comunicado. \u201cLos estadounidenses est\u00e1n hartos de las empresas que ocultan sus intenciones al comprar una suscripci\u00f3n y luego les ponen numerosos obst\u00e1culos cuando intentan cancelarla\u201d. El gobierno federal comenz\u00f3 a investigar estas controvertidas pr\u00e1cticas de cancelaci\u00f3n a finales del a\u00f1o pasado.<\/p>\n\n\n\n
En 2012, Adobe dej\u00f3 de vender licencias de por vida y cambi\u00f3 a un formato de suscripci\u00f3n mensual y anual. El modelo de suscripci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda ha provocado durante mucho tiempo canas a los creadores. A menudo se ven obligados a permanecer suscritos a Adobe para poder seguir haciendo su trabajo. <\/p>\n\n\n\n
A principios de este mes, los nuevos t\u00e9rminos de servicio de Adobe generaron reacciones violentas despu\u00e9s de que Adobe se concediera el derecho de explorar los productos de los usuarios y utilizarlos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Debido a la reacci\u00f3n, se espera que Adobe introduzca pronto nuevos t\u00e9rminos y condiciones y aclare c\u00f3mo utilizar\u00e1 los datos de los usuarios.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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