{"id":612,"date":"2023-10-12T15:30:00","date_gmt":"2023-10-12T13:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vivalainfo.com\/en\/7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo\/"},"modified":"2023-10-12T15:30:00","modified_gmt":"2023-10-12T13:30:00","slug":"7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/es\/7-pasos-para-una-gestion-mas-facil-menos-estresante-y-mas-eficaz-para-ti-y-tu-equipo\/","title":{"rendered":"7 pasos para una gesti\u00f3n m\u00e1s sencilla, menos estresante y m\u00e1s eficaz para ti y tu equipo"},"content":{"rendered":"<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Academia de gesti\u00f3n de un contact center o call center, ventas telef\u00f3nicas, departamento de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El programa es adecuado para: gerentes y coordinadores de centros de contacto y gerentes de ventas telef\u00f3nicas, gerentes de departamentos de quejas, gerentes de departamentos de atenci\u00f3n al cliente, todos los gerentes que tienen contacto directo con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><strong><em>Los dos \u00faltimos a\u00f1os nos han demostrado claramente la importancia y el poder del contacto directo con el cliente, que pr\u00e1cticamente somos el \u00fanico contacto en tiempo real cuando todo lo dem\u00e1s falla. Pero la presi\u00f3n no disminuye y los clientes aumentan a\u00fan m\u00e1s sus expectativas.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>El estr\u00e9s derivado de la presi\u00f3n por los costos y la eficiencia es constante, sobre todo para un gerente cuyo trabajo dista mucho de ser f\u00e1cil. Sin embargo, existe un equipo que necesita motivaci\u00f3n y est\u00edmulo constantes para generar resultados en un ambiente de trabajo agradable, lo cual influye notablemente en la actitud hacia los clientes.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>El 90% de los clientes de % afirma que una respuesta r\u00e1pida es muy importante cuando tienen una pregunta o necesitan ayuda. <\/em><em><\/em><\/li><li><em>El 44% de los clientes afirma sentirse enfadado o irritado cuando est\u00e1 en espera entre 5 y 15 minutos.<\/em><em><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>Fuente: Salesforce, 2020<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Qu\u00e9 <strong>78 clientes %&nbsp;<\/strong> de acuerdo a ti <strong>experiencia de usuario modesta<\/strong> no lo har\u00e1 <strong>mostr\u00f3 confianza nuevamente<\/strong>Un cliente insatisfecho necesita <\/em><em>curaci\u00f3n de heridas, derecha <strong>12 experiencias de usuario extremadamente positivas<\/strong>, para olvidar o limar un viejo rencor.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Capacidad de respuesta, planificaci\u00f3n, rotaci\u00f3n y absentismo, medici\u00f3n de indicadores clave de rendimiento y reuniones eficientes y r\u00e1pidas son temas que abordaremos en la Academia de Gesti\u00f3n de Centros de Contacto. <strong>El mayor \u00e9nfasis estar\u00e1 en el liderazgo: usted, el l\u00edder, y nosotros aprenderemos a dirigir un departamento para superar los desaf\u00edos y alcanzar la victoria, con coraje, convicci\u00f3n y confianza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/20220922-Petra_Knez_Bahor-143-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2475562\"\/><figcaption><strong><em>Petra Knez Bahor, experta en la industria y la cultura de los contact center<\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La Academia combina reuniones individuales y grupales en l\u00ednea, seguidas de un taller en directo. Se trata de 7 reuniones consecutivas en l\u00ednea, semanales, que comienzan el 24 de octubre de 2023, de 13:00 a 15:00 horas, seg\u00fan el programa tem\u00e1tico que se detalla a continuaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>1. Planificaci\u00f3n y organizaci\u00f3n del trabajo - primera reuni\u00f3n por Zoom, 24.10.2023<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El gerente debe planificar el horario de trabajo.<\/strong>Asignar tareas y garantizar que el trabajo se complete a tiempo y de manera eficiente. Esto tambi\u00e9n incluye supervisar el desempe\u00f1o de los empleados y ajustar los planes cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Gesti\u00f3n y formaci\u00f3n del personal \u2013 segunda reuni\u00f3n por Zoom, 7.11.2023<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El gerente es responsable de liderar y capacitar a los empleados.<\/strong>para garantizar que cuenten con los recursos necesarios para desempe\u00f1ar sus tareas de la mejor manera posible. Esto incluye proporcionarles las herramientas y tecnolog\u00edas adecuadas, capacitarlos en el uso de los sistemas y procesos, y brindarles retroalimentaci\u00f3n sobre su trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>3. Seguimiento de la calidad de los servicios - tercera reuni\u00f3n por Zoom, 14\/11\/2023<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El gerente debe monitorear la calidad de los servicios.<\/strong>, ofrecido por la empresa, e identificar oportunidades de mejora. Esto incluye monitorear los tiempos de respuesta, evaluar la satisfacci\u00f3n del cliente y supervisar el desempe\u00f1o de los empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>4. Atenci\u00f3n al Cliente \u2013 Cuarta reuni\u00f3n por Zoom, 21\/11\/2023<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El gerente debe asegurarse de que cada llamada o interacci\u00f3n con el cliente se gestione de la mejor manera posible.<\/strong>Esto incluye garantizar que los empleados sean capaces de responder a las preguntas de los clientes, resolver problemas y proporcionar un servicio de calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>5. An\u00e1lisis de datos \u2013 Quinta reuni\u00f3n por Zoom, 28 de noviembre de 2023<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El gerente debe analizar los datos.<\/strong> a trav\u00e9s de llamadas e interacciones con los clientes para identificar tendencias, oportunidades de mejora y nuevas formas de prestar servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>6. Desarrollo de la estrategia \u2013 Sexta reuni\u00f3n por Zoom, 5.12.2023<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un gerente debe desarrollar una estrategia.<\/strong> mejorar los servicios y procesos y asegurar que est\u00e9n orientados a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y el rendimiento empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>7. Comentarios \u2013 s\u00e9ptima reuni\u00f3n por Zoom, 12\/12\/2023<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El gerente debe proporcionar retroalimentaci\u00f3n. <\/strong>al equipo y a las personas, comentarios positivos y cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada reuni\u00f3n de Zoom va seguida de reuniones individuales, a las que usted se inscribe seg\u00fan su horario, en funci\u00f3n de sus deseos y necesidades personales.<\/p>\n\n\n\n<p>El 14 de diciembre, celebraremos un evento presencial en Liubliana entre las 9:00 y las 13:00, donde intercambiaremos buenas pr\u00e1cticas, estableceremos contactos mientras disfrutamos de una buena comida y excelente compa\u00f1\u00eda. En la reuni\u00f3n de clausura, recibir\u00e1s un certificado de #rde\u010dka que acredita la finalizaci\u00f3n de la Academia de Gesti\u00f3n de Centros de Contacto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;Lo que aprender\u00e1s en 7 semanas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Planificar y organizar un equipo de manera efectiva<\/li><li>Motivar al equipo para lograr objetivos.<\/li><li>Elaborar un sistema eficaz de seguimiento de los indicadores de rendimiento, base para unas recompensas excelentes.<\/li><li>Comparta comentarios oportunos y claros.<\/li><li>Realizar reuniones r\u00e1pidas y eficientes a diario y semanalmente.<\/li><li>Seleccionar y contratar a las personas adecuadas, reducir la rotaci\u00f3n de personal<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En las reuniones individuales, recibir\u00e1 respuestas a sus preguntas espec\u00edficas y a los desaf\u00edos a los que se enfrenta.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>La inversi\u00f3n en educaci\u00f3n y la reuni\u00f3n final es para el individuo. <strong>689\u20ac<\/strong>. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>La inscripci\u00f3n anticipada hasta el 20 de octubre de 2023 cuesta 589 \u20ac.<\/strong> Se reconocen m\u00e1s de dos solicitantes de una misma empresa. <strong>10 % de descuento.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Podr\u00e1s liquidar el importe de la inscripci\u00f3n en dos cuotas consecutivas. (1. previa solicitud; 2. a m\u00e1s tardar el 31.10.2023)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Para obtener informaci\u00f3n completa, escriba a <\/strong><a href=\"mailto:info@petraknezbahor.com\"><strong>info@petraknezbahor.com<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/IMG_4002-1024x768.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2475564\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 la Academia de Gesti\u00f3n de Call o Contact Center de Petra es la elecci\u00f3n correcta?<\/h2>\n\n\n\n<p>Porque Petra Knez Bahor es experta en la industria y la cultura de los contact center.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/petra-knez-bahor.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2475424\" width=\"144\" height=\"219\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Me entusiasma la acci\u00f3n constante, la energ\u00eda que surge de la interacci\u00f3n entre clientes, ofertas, preguntas, consultores y un abanico de emociones. Asesoro a diario a equipos e individuos sobre c\u00f3mo aprovechar el potencial de este sector para lograr relaciones de calidad, duraderas y productivas, que son la base para alcanzar otros KPI: productivos, operativos, cuantitativos y cualitativos. Al principio, tambi\u00e9n sent\u00ed un nudo en la garganta, pero con perseverancia lo super\u00e9. Las conversaciones entre los empleados de los centros de contacto y los clientes suelen ser un gran reto. Recuerdo mi dilema de principiante cuando, al empezar en ventas telef\u00f3nicas, el gerente del centro de llamadas me entreg\u00f3 un di\u00e1logo escrito que repet\u00eda de venta en venta, sinti\u00e9ndome abrumado por la falta de resultados. Tras unas horas, me resist\u00ed, cre\u00e9 mi propio di\u00e1logo, eleg\u00ed palabras en las que cre\u00eda y que comprend\u00eda, gan\u00e1ndome as\u00ed la confianza y el respeto y dando un salto cualitativo en ventas. Fue entonces cuando naci\u00f3 la idea de #rde\u010dka. Desde entonces, ayudo a administradores, gerentes, mentores, empresas y propietarios a mejorar la comunicaci\u00f3n y, por consiguiente, los resultados de ventas. Tambi\u00e9n sigo de cerca el sector de los centros de contacto, participando como ponente habitual en congresos internacionales organizados por BINE y como evaluador de pr\u00e1cticas empresariales en el marco de la asociaci\u00f3n Contact Center World. Si su equipo de centro de contacto tambi\u00e9n experimenta dificultades, podemos dialogar para analizar juntos las medidas que les ayudar\u00e1n a alcanzar sus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/petra-knez-bahor-knjiga.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2475426\" width=\"171\" height=\"214\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los 7 puntos clave en la conversaci\u00f3n de ventas que hacen que tu marca se gane el coraz\u00f3n de tus clientes?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>C\u00f3mo viv\u00ed en una especie de &quot;prisi\u00f3n&quot; durante 15 a\u00f1os, aprend\u00ed valiosas lecciones y logr\u00e9 liberarme. Darme cuenta de que no hay herramienta m\u00e1s poderosa en telemarketing que el propio vendedor me abri\u00f3 los ojos. Inmediatamente comenc\u00e9 a cambiar mi actitud hacia las ventas, el telemarketing, el contacto y los centros de llamadas. Primero, tuve que salir de mi zona de confort y enfrentarme a lo nuevo y desconocido; luego, como gerente y consultor de centros de contacto en la regi\u00f3n, involucr\u00e9 a mi equipo en este proceso. Experiencia, conocimiento y herramientas eficaces: estos son los ingredientes clave de #rde\u010dka.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Testimonios de clientes satisfechos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>B\u00e1rbara Murko, directora de proyecto <\/em><em>S&amp;K Company doo<\/em><em><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u00a1Excelente, excelente y excelente otra vez! Como organizador del proyecto, era muy importante para m\u00ed c\u00f3mo se ver\u00eda\/resultar\u00eda todo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Antes que nada, perm\u00edtanme felicitarlos por su compromiso previo y por compartir consejos, informaci\u00f3n y organizaci\u00f3n. Su desempe\u00f1o de ayer y hoy me sorprendi\u00f3 gratamente. Me encantan las capacitaciones, pero como ya he asistido a varias, conozco las diferencias. Me gusta su enfoque, energ\u00eda, tranquilidad, cercan\u00eda, su sonrisa amable y cordial, sus elogios y \u00e1nimos... sin importar lo que se dijera, siempre lo aceptaban y reaccionaban positivamente. Creo que generan confianza r\u00e1pidamente y que, gracias a este enfoque, la gente coopera mejor y con mayor eficacia, ya que no temen decir algo incorrecto. Me resulta dif\u00edcil expresar con palabras el profesionalismo y el conocimiento que han transmitido. Son verdaderos expertos en su campo y lo han demostrado durante estos dos d\u00edas. Proporcionaron informaci\u00f3n suficiente, pautas precisas y numerosos ejemplos, y destacaron puntos importantes (varias veces, para que quedaran bien grabados en nuestra memoria). Lo hicieron de tal manera que no parecieron repeticiones, sino que transmitieron la importancia de cada punto. El equipo te recibi\u00f3 muy bien; pueden ser muy cr\u00edticos, y me alegra que ninguno de los trece me comentara que algo no les pareciera bien. De hecho, todos lograron mencionar al menos dos o tres cosas positivas (lo cual es inusual, ya que suelen destacar lo negativo).<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>dr. Peter Baloch&nbsp; <\/em><em>Consultor consolidado \u2013 Certificado por PROSCI, Coach Avanzado de Fortalezas de Gallup, Gerente de Alto Rendimiento de Gallup, Campe\u00f3n de la Transformaci\u00f3n de la Cultura Organizacional de e2grow<\/em><em><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>Cuando tom\u00e9 el libro, era esc\u00e9ptica. Al hojearlo por primera vez, pens\u00e9: \u00abVaya, interesante\u00bb. Despu\u00e9s de leer algunas p\u00e1ginas, bas\u00e1ndome en mis conocimientos, dije: \u00ab\u00a1Guau, la autora sabe de lo que habla!\u00bb. Explica mucho sobre los fundamentos de la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica y las ventas. Pr\u00e1ctica tras pr\u00e1ctica, y eso me gusta. Por eso, compr\u00e9 dos libros m\u00e1s y se los di a las chicas de nuestro centro de llamadas para que los leyeran y comentaran despu\u00e9s. Su opini\u00f3n fue excelente. Su moral y motivaci\u00f3n aumentaron, y comprendieron a\u00fan m\u00e1s la importancia de hablar con la gente. Lo recomiendo encarecidamente a cualquiera que piense usar mucho el tel\u00e9fono en su trabajo. Una lectura imprescindible; prep\u00e1rense bien. No se arrepentir\u00e1n.<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>La inversi\u00f3n en educaci\u00f3n y la reuni\u00f3n final es para el individuo. <strong>689\u20ac<\/strong>. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>La inscripci\u00f3n anticipada hasta el 20 de octubre de 2023 cuesta 589 \u20ac.<\/strong> Se reconocen m\u00e1s de dos solicitantes de una misma empresa. <strong>10 % de descuento.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Podr\u00e1s liquidar el importe de la inscripci\u00f3n en dos cuotas consecutivas. (1. previa solicitud; 2. a m\u00e1s tardar el 31.10.2023)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Para obtener informaci\u00f3n completa, escriba a <\/strong><a href=\"mailto:info@petraknezbahor.com\"><strong>info@petraknezbahor.com<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/petraknezbahor.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">petraknezbahor.com<\/a>; <a href=\"https:\/\/kontaktni-center.com\/\">contact-center.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Academia de gesti\u00f3n de centros de contacto o de llamadas, televentas y atenci\u00f3n al cliente. El programa est\u00e1 dirigido a: gerentes y coordinadores de centros de contacto y televentas, responsables de departamentos de reclamaciones, responsables de departamentos de atenci\u00f3n al cliente y todos los directivos que tengan contacto directo con los clientes. 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