Si vous avez achet\u00e9 le bien avant le 26 janvier 2023, c'est-\u00e0-dire avant l'entr\u00e9e en vigueur de la nouvelle loi, l'ancienne loi sur la protection des consommateurs s'y applique. Quelle est la diff\u00e9rence, ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n
Voulez-vous faire valoir la garantie? Quels sont vos droits et responsabilit\u00e9s ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSaviez-vous que la garantie n'est pas obligatoire pour tous les produits ? Une garantie est une obligation par laquelle l'entreprise s'engage \u00e0 r\u00e9parer, remplacer ou rembourser gratuitement le prix d'achat dans le cas o\u00f9 le produit ne fonctionne pas parfaitement ou ne poss\u00e8de pas les propri\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cifi\u00e9es dans la carte de garantie ou le message de vente.<\/p>\n\n\n\n
Pour les produits achet\u00e9s avant le 26 janvier 2023, vous pouvez r\u00e9clamer la garantie aupr\u00e8s du fabricant et du vendeur. Mais avec la nouvelle loi ZVPot-1 vous ne pouvez faire valoir la garantie qu'aupr\u00e8s du garant<\/strong>. Dans la plupart des cas, le garant est le fabricant du produit technique, mais dans le cas de produits import\u00e9s, il peut \u00e9galement \u00eatre l'importateur ou le distributeur. Le vendeur n'est garant que s'il d\u00e9livre une carte de garantie.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa garantie obligatoire est d'au moins un an<\/strong>, selon la nouvelle loi, il n'y a plus de garantie obligatoire d'un mois sur les biens d'occasion (voitures, remorques...).<\/p>\n\n\n\n<\/span>![\"Les](\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/kilian-seiler-PZLgTUAhxMM-unsplash-1024x683.jpg\")
\nLes t\u00e9l\u00e9phones portables appartiennent \u00e0 la cat\u00e9gorie des produits avec une garantie obligatoire.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\nQuels biens ont une garantie obligatoire ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n- Produits \u00e0 usage domestique et similaire<\/li>
- Produits de l'industrie automobile et assimil\u00e9e<\/li>
- Machines et appareils pour l'agriculture et pour le traitement de petites surfaces<\/li>
- Produits informatiques<\/li>
- \u00c9quipements et accessoires de sport<\/li>
- Produits du domaine des communications radio, de la technologie audio et vid\u00e9o et appareils qui s'y connectent<\/li>
- Appareils \u00e9lectrom\u00e9dicaux destin\u00e9s \u00e0 un usage personnel<\/li>
- Dispositifs de protection contre l'incendie<\/li>
- Appareils de nettoyage<\/li>
- Petits appareils de chauffage<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Pour une liste plus d\u00e9taill\u00e9e des produits dans chaque cat\u00e9gorie, veuillez lire le Journal officiel de la R\u00e9publique de Slov\u00e9nie<\/a>.<\/p>\n\n\n\nDe combien de temps dispose le garant pour corriger les d\u00e9fauts du produit ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPour les biens achet\u00e9s avant le 26 janvier 2023, le d\u00e9lai de correction des erreurs reste de 45 jours. Selon la nouvelle loi, le d\u00e9lai est r\u00e9duit \u00e0 30 jours avec possibilit\u00e9 de prolongation de 15 jours maximum apr\u00e8s notification pr\u00e9alable du consommateur et justification des motifs de la prolongation.<\/p>\n\n\n\n
Une fois le d\u00e9lai \u00e9coul\u00e9 et si les erreurs n'ont pas \u00e9t\u00e9 corrig\u00e9es, vous pouvez r\u00e9silier le contrat, demander un remboursement ou un remplacement par un produit sans d\u00e9faut.<\/p>\n\n\n\n
A quoi cela ressemble-t-il en pratique ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nJ'ai cass\u00e9 votre ordinateur de marque X, prenons HP comme exemple. Vous trouverez sur la carte de garantie ou en ligne le r\u00e9parateur agr\u00e9\u00e9 le plus proche (SRC, COMLAN...) qui est garant dans ce cas.<\/p>\n\n\n\n
En rendant l'ordinateur tu ne dois avoir aucun frais<\/strong>, qui comprend \u00e9galement les frais de transport. Si vous envisagez d'envoyer l'ordinateur au bureau de poste, vous pouvez aupr\u00e8s du garant vous demandez un remboursement des frais de port<\/strong>. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de prendre des dispositions avec le garant pour que son transporteur agr\u00e9\u00e9 r\u00e9cup\u00e8re les marchandises d\u00e9fectueuses. Demandez toujours un re\u00e7u pour la r\u00e9ception des marchandises ou la livraison des marchandises pour r\u00e9paration. Le d\u00e9lai de correction des erreurs commence le jour de l'enl\u00e8vement. L'attestation que vous avez re\u00e7ue constitue votre filet de s\u00e9curit\u00e9 dans le cas o\u00f9 le garant ne s'acquitte pas de sa responsabilit\u00e9 dans le d\u00e9lai l\u00e9galement prescrit.<\/p>\n\n\n\nComme dit, apr\u00e8s 30 jours (ou 45 jours selon l'ancienne loi), vous avez le droit de demander un remboursement<\/strong> ou une compensation avec un ordinateur impeccable.<\/p>\n\n\n\nPour une assurance suppl\u00e9mentaire, vous pouvez prendre une photo ou une vid\u00e9o de la marchandise, y compris les accessoires que vous avez inclus dans l'emballage. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de preuves suppl\u00e9mentaires, mais dans le pire des cas, des complications inattendues peuvent survenir, il n'y a donc pas de mal \u00e0 se pr\u00e9parer.<\/p>\n\n\n\n
Exemple:<\/strong> Un r\u00e9parateur agr\u00e9\u00e9 a r\u00e9par\u00e9 votre ordinateur, mais il a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 sans le c\u00e2ble d'alimentation que vous avez inclus avec votre demande de garantie. Avec un enregistrement, vous faciliterez et acc\u00e9l\u00e9rerez le recours, bien s\u00fbr si vous obtenez un conseiller comp\u00e9tent de l'autre c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n\u00ab\u00a0Si l'entreprise d\u00e9truit ou perd les marchandises qui lui ont \u00e9t\u00e9 confi\u00e9es pour r\u00e9paration, entretien ou finition, ou s'il n'est pas possible de garantir la r\u00e9paration des dommages ou des d\u00e9fauts, l'entreprise devra livrer un nouveau bien identique dans un d\u00e9lai de huit jours ou payer une indemnit\u00e9 \u00e0 hauteur du prix de vente au d\u00e9tail du nouveau bien<\/strong>. Si le litige concernant la responsabilit\u00e9 des pi\u00e8ces perdues ne peut \u00eatre r\u00e9solu \u00e0 l'amiable, le litige peut \u00eatre r\u00e9solu devant le tribunal comp\u00e9tent", explique l'inspecteur en chef du march\u00e9, M.Sc. Andreja But de l'Inspection des march\u00e9s de la R\u00e9publique de Slov\u00e9nie.<\/p>\n\n\n\n<\/span>![\"La](\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-tima-miroshnichenko-6755144-1024x683.jpg\")
\nLa garantie est l'obligation du garant de corriger les d\u00e9fauts gratuitement dans un d\u00e9lai de 30 jours. Dans le cas contraire, le consommateur a droit \u00e0 un remboursement ou \u00e0 une r\u00e9duction proportionnelle du prix d'achat. Photo de : Pexels <\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\nAvez-vous remarqu\u00e9 des dommages suppl\u00e9mentaires sur votre appareil apr\u00e8s la r\u00e9paration ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAvez-vous re\u00e7u du centre de service un appareil pr\u00e9sentant des dommages qui n'\u00e9taient pas pr\u00e9sents avant la r\u00e9paration\u00a0? L'entreprise est responsable de tout dommage ou d\u00e9faut survenant lors de la manipulation de vos marchandises. En cas de d\u00e9faut\/dommage, ils doivent r\u00e9parer le dommage \u00e0 leurs frais dans un d\u00e9lai de trois jours, s'il s'agit d'un d\u00e9faut qui ne r\u00e9duit pas la valeur et l'utilisabilit\u00e9 de la marchandise. <\/p>\n\n\n\n
Avez-vous chang\u00e9 l'\u00e9cran d'un t\u00e9l\u00e9phone pliable pour la troisi\u00e8me fois ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nJ'adore les t\u00e9l\u00e9phones pliables, mais je ne peux pas nier que leur durabilit\u00e9 n'atteint pas encore celle des t\u00e9l\u00e9phones classiques. J'ai lu de nombreux t\u00e9moignages d'utilisateurs qui ont d\u00fb remplacer leur \u00e9cran deux ou trois fois en deux ans, voire moins.<\/p>\n\n\n\n
Vous \u00eates rest\u00e9 sans t\u00e9l\u00e9phone pendant la dur\u00e9e de trois r\u00e9parations, quels sont vos droits dans ce cas ? Conservez tous les re\u00e7us de d\u00e9pannage sur votre t\u00e9l\u00e9phone. Additionnez tous les jours o\u00f9 le t\u00e9l\u00e9phone \u00e9tait chez le concessionnaire. Si le nombre d\u00e9passe le d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9paration des d\u00e9fauts, vous pouvez demander un \u00e9change contre un t\u00e9l\u00e9phone impeccable, un remboursement ou une r\u00e9duction proportionnelle du prix d'achat.<\/p>\n\n\n\n
L'Inspection du march\u00e9 de la R\u00e9publique de Slov\u00e9nie nous a expliqu\u00e9 que la p\u00e9riode de garantie est prolong\u00e9e \u00e0 mesure que le d\u00e9faut est corrig\u00e9. Ainsi, si vous disposez de l'appareil pendant 14 jours pour r\u00e9paration, la p\u00e9riode de garantie est prolong\u00e9e pour cette p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n
Vous n'\u00eates pas oblig\u00e9 d'accepter un cr\u00e9dit<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUn avoir n\u2019est pas la m\u00eame chose qu\u2019un remboursement !<\/strong> Vous pouvez toujours demander un remboursement, \u00e0 condition que vous remplissiez toutes les conditions pour un remboursement pendant la p\u00e9riode de garantie, la p\u00e9riode de non-conformit\u00e9, ou que vous retourniez la marchandise dans le d\u00e9lai l\u00e9gal (30 jours) \u00e0 compter de l'achat.<\/p>\n\n\n\nPour faire valoir la garantie, vous devez pr\u00e9senter la facture ou la carte de garantie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-tima-miroshnichenko-6755057-683x1024.jpg\")
\u00c0 de rares exceptions pr\u00e8s, vous pouvez demander une garantie aupr\u00e8s des centres de service agr\u00e9\u00e9s slov\u00e8nes pour les produits achet\u00e9s \u00e0 l'\u00e9tranger.<\/sub><\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nVous avez achet\u00e9 le produit \u00e0 l'\u00e9tranger. Pouvez-vous faire valoir la garantie en Slov\u00e9nie ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes achats \u00e0 l'\u00e9tranger deviennent de plus en plus populaires, principalement en raison de l'accessibilit\u00e9 et des prix souvent plus bas. La plus grande pr\u00e9occupation lorsque l\u2019on fait des achats \u00e0 l\u2019\u00e9tranger est\u00a0: comment faire valoir la garantie en Slov\u00e9nie<\/strong> et si les services agr\u00e9\u00e9s slov\u00e8nes en tiendront compte.<\/p>\n\n\n\nValable au sein de l'UE garantie obligatoire de deux ans sur l'\u00e9tat impeccable de la marchandise<\/strong>, vous pouvez donc exercer vos droits pendant ce d\u00e9lai aupr\u00e8s d'un vendeur \u00e9tranger ou aupr\u00e8s d'un service agr\u00e9\u00e9 slov\u00e8ne (garant). Lisez toujours les petits caract\u00e8res, car il peut arriver que certaines marques disposent d'exceptions pour r\u00e9clamer la garantie europ\u00e9enne en Slov\u00e9nie.<\/p>\n\n\n\nL'Inspection des march\u00e9s de la R\u00e9publique de Slov\u00e9nie r\u00e9pond que "pour les biens achet\u00e9s \u00e0 l'\u00e9tranger, mais au sein de l'Union europ\u00e9enne, le consommateur peut fait valoir ses droits au titre de la garantie<\/strong>, qu'il a re\u00e7u lors de l'achat des marchandises. Si les services agr\u00e9\u00e9s en Slov\u00e9nie y sont \u00e9galement r\u00e9pertori\u00e9s, il est alors possible de faire une r\u00e9clamation appropri\u00e9e aupr\u00e8s d'eux, mais pas autrement."<\/p>\n\n\n\nQuand les marchandises sont-elles non conformes ? Quand peut-on faire valoir une erreur factuelle ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nBien que la garantie ne s'applique qu'aux produits \u00ab techniques \u00bb mentionn\u00e9s, vous pouvez r\u00e9clamer un d\u00e9faut r\u00e9el pour tout bien achet\u00e9, mais exclusivement chez le vendeur<\/strong>. Selon la nouvelle loi, les marchandises pr\u00e9sentant un d\u00e9faut r\u00e9el sont marqu\u00e9es comme marchandises non conformes.<\/p>\n\n\n\nSelon l'ancienne loi, le consommateur pouvait choisir lui-m\u00eame s'il souhaitait \u00e9changer le produit, demander une r\u00e9paration, une r\u00e9duction proportionnelle ou le remboursement de la totalit\u00e9 du prix d'achat. ZVPot-1 a partiellement retir\u00e9 ce droit au consommateur et a introduit une proc\u00e9dure en deux \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n
Si le consommateur d\u00e9couvre non-conformit\u00e9 de la marchandise dans les 30 jours suivant l'achat<\/strong>, a le droit de r\u00e9silier le contrat de vente et de rembourser le prix d'achat.<\/p>\n\n\n\nSi un non-respect est constat\u00e9 apr\u00e8s 30 jours, la proc\u00e9dure est diff\u00e9rente selon la nouvelle loi.<\/p>\n\n\n\n
- Le consommateur peut tout d'abord<\/strong> demande une r\u00e9paration gratuite des marchandises ou un \u00e9change.<\/li>
- Si le vendeur ne s'est pas assur\u00e9 de la conformit\u00e9 du bien dans le d\u00e9lai l\u00e9gal, le consommateur peut d\u00e9missionner<\/strong> du contrat de vente et demande \u00e0 \u00eatre rembours\u00e9<\/strong> du montant pay\u00e9 ou r\u00e9duction proportionnelle<\/strong> prix d'achat (\u00e0 de rares exceptions pr\u00e8s, le consommateur peut choisir lui-m\u00eame).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Quand est-ce \u00e0 vous de prouver la non-conformit\u00e9 de la marchandise ? <\/strong>ZVPot-1 stipule que dans un d\u00e9lai d'un an \u00e0 compter de la livraison, le vendeur doit prouver si la non-conformit\u00e9 all\u00e9gu\u00e9e existait ou non au moment de la livraison. Au-del\u00e0 de ce d\u00e9lai, la responsabilit\u00e9 incombe au consommateur. Le d\u00e9lai pour faire valoir la non-conformit\u00e9 des marchandises est de deux ans \u00e0 compter de la date d'achat.<\/strong><\/p>\n\n\n\nVous devez informer le vendeur de la non-conformit\u00e9 de la marchandise notifier dans les deux mois \u00e0 compter de la date<\/strong>, lorsque vous avez trouv\u00e9 l'erreur. Le vendeur doit r\u00e9pondre \u00e0 votre demande dans un d\u00e9lai de 8 jours.<\/p>\n\n\n\nQu'est-ce que cela signifie que les marchandises ne sont pas conformes ou qu'elles pr\u00e9sentent un r\u00e9el d\u00e9faut ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nZVPot-1 interpr\u00e8te les marchandises conformes comme des marchandises qui\u00a0:<\/p>\n\n\n\n
- correspond \u00e0 la description, au type, \u00e0 la quantit\u00e9 et \u00e0 la qualit\u00e9 et pr\u00e9sente la fonctionnalit\u00e9, la compatibilit\u00e9, l'interop\u00e9rabilit\u00e9 et d'autres caract\u00e9ristiques requises dans le contrat de vente\u00a0;<\/li>
- est adapt\u00e9 \u00e0 un usage sp\u00e9cifique pour lequel le consommateur en a besoin et dont le consommateur a inform\u00e9 le vendeur au plus tard lors de la conclusion du contrat de vente, et le vendeur l'a accept\u00e9\u00a0;<\/li>
- est fourni complet avec tous les accessoires et instructions, y compris les instructions d'installation telles que sp\u00e9cifi\u00e9es dans le contrat de vente, et<\/li>
- est mis \u00e0 jour comme pr\u00e9cis\u00e9 dans le contrat de vente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Si vous avez achet\u00e9 un t\u00e9l\u00e9viseur et qu'il ne s'allume pas, vous avez re\u00e7u un bien non conforme. Si vous avez achet\u00e9 des meubles et que vous vous \u00eates tromp\u00e9 de dimensions, ce n'est pas conforme. Si, au bout d'un an, vous constatez que vous avez le mauvais processeur dans votre ordinateur, comme cela est \u00e9crit dans la description du produit, vous pouvez r\u00e9clamer une marchandise non conforme. Plus d'un an s'\u00e9tant \u00e9coul\u00e9, il vous appartient dans ce cas de prouver la non-conformit\u00e9 de la marchandise.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>![\"Les](\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/rupixen-com-Q59HmzK38eQ-unsplash-1024x683.jpg\")
\nLes achats en ligne sont soumis \u00e0 la garantie, \u00e0 la loi sur la non-conformit\u00e9 du bien (d\u00e9faut mat\u00e9riel) et \u00e0 un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours. Photo de : Unsplash<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\nEt les achats en ligne ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAvez-vous entendu parler de vous ? d\u00e9lai de r\u00e9flexion ou droit de r\u00e9siliation du contrat<\/strong>? Il s\u2019agit d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours dont vous pouvez profiter pour effectuer des achats en ligne. Vous avez le droit de retourner ou d'\u00e9changer le produit dans ce d\u00e9lai sans autre justification<\/strong>. Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion commence lorsque vous ou une personne autoris\u00e9e r\u00e9cup\u00e9rez le(s) envoi(s) (les jours f\u00e9ri\u00e9s ne comptent pas). V\u00e9rifiez aupr\u00e8s de chaque vendeur comment s'effectuent les retours pendant cette p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\nLa prise en charge des frais de retour dans ce cas n'est pas \u00e0 la charge du vendeur, m\u00eame si beaucoup le proposent. Dans le cas o\u00f9 le vendeur ne vous a pas inform\u00e9 au pr\u00e9alable des \u00e9ventuels frais de retour de la marchandise, il devra prendre en charge ces frais lui-m\u00eame. Si le vendeur ne vous informe pas du droit de r\u00e9tractation du contrat, celui-ci est prolong\u00e9 \u00e0 12 mois \u00e0 compter de la fin du d\u00e9lai de r\u00e9tractation initial. Le vendeur doit fournir un mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation du contrat.<\/p>\n\n\n\n
Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion s'applique \u00e9galement \u00e0 l'\u00e9tranger ou dans tous les \u00c9tats membres de l'Union europ\u00e9enne. Cependant, il existe exceptions<\/a> ou des biens pour lesquels ce d\u00e9lai ne s'applique pas (billets d'avion, produits alimentaires, marchandises douani\u00e8res ...). Assurez-vous de retourner le produit en parfait \u00e9tat, emballage compris.<\/strong><\/p>\n\n\n\nEn plus du droit de r\u00e9tractation du contrat, vous pouvez normalement faire valoir la garantie ou la non-conformit\u00e9 des biens achet\u00e9s en ligne.<\/p>\n\n\n\n
Qu'en est-il des commandes par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone ? Les m\u00eames lois s\u2019appliquent-elles ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes achats en ligne, par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone sont des contrats conclus \u00e0 distance sans la pr\u00e9sence physique des parties contractantes. Les lois mentionn\u00e9es ci-dessus s'appliquent.<\/p>\n\n\n\n
Si vous pensez avoir rencontr\u00e9 une possible violation de la nouvelle loi ZVPot-1, vous pouvez la signaler \u00e0 Inspection du march\u00e9 de la R\u00e9publique de Slov\u00e9nie<\/a>. Mais vous pouvez toujours consulter Association des consommateurs de Slov\u00e9nie<\/a>, et \u00e0 l'\u00e9tranger, vous pouvez compter sur Le r\u00e9seau des centres europ\u00e9ens des consommateurs<\/a> (EPC).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Veliko vpra\u0161anj in do konca \u010dlanka upam, da tudi kar nekaj odgovor in razjasnitev glede vedno pere\u010de teme v Sloveniji in drugje. S 26. januarjem 2023 smo dobili novi Zakon o varstvu potro\u0161nikov (ZVPot-1), ki poleg treh evropskih direktiv iz podro\u010dja varstva potro\u0161nikov vklju\u010duje tudi vsebino Zakona o varstvu potro\u0161nikov pred nepo\u0161tenimi poslovnimi praksami. \u010ce […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4,12,8],"tags":[522,523],"class_list":["post-2122","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-racunalnistvo-telefonija","category-triki-nasveti","category-zivljenjski-slog","tag-garancija","tag-neskladnost-blaga"],"acf":{"subtitle":"Imate dobre izku\u0161nje z uveljavljanjem garancije ali stvarne napake? Poznate razliko? Kdaj uveljaviti garancijo? In kdaj stvarno napako oziroma neskladno blago po novem zakonu ZVPot-1? Kak\u0161ne odgovornosti imajo pri tem proizvajalec, uvoznik, prodajalec in potro\u0161nik?","heading":"","summary":"Imate dobre izku\u0161nje z uveljavljanjem garancije ali stvarne napake? Poznate razliko? Kdaj uveljaviti garancijo? In kdaj stvarno napako oziroma neskladno blago po novem zakonu ZVPot-1? Kak\u0161ne odgovornosti imajo pri tem proizvajalec, uvoznik, prodajalec in potro\u0161nik?","thumbnail_small":"https:\/\/racunalniske-novice.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Garancija-in-stvarna-napaka-pravice-potrosnikov-zakoni-560x315.png","thumbnail_large":"https:\/\/racunalniske-novice.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Garancija-in-stvarna-napaka-pravice-potrosnikov-zakoni.png","thumbnail_caption":"Garancija ali neskladnost blaga (stvarna napaka). Kaj je razlika? Kaj bi morali uveljaviti? Foto: DALL-E 3","gallery":"","video_gallery":null,"author":"","links":null,"sources":null,"skip_language":[]},"yoast_head":"\n
Kdaj uveljaviti garancijo in kdaj neskladnost blaga (stvarno napako)? - Ra\u010dunalni\u0161ke novice<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Imate dobre izku\u0161nje z uveljavljanjem garancije ali stvarne napake? Poznate razliko? Kdaj uveljaviti garancijo? In kdaj stvarno napako oziroma neskladno blago po novem zakonu ZVPot-1? 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La garantie obligatoire est d'au moins un an<\/strong>, selon la nouvelle loi, il n'y a plus de garantie obligatoire d'un mois sur les biens d'occasion (voitures, remorques...).<\/p>\n\n\n\n Les t\u00e9l\u00e9phones portables appartiennent \u00e0 la cat\u00e9gorie des produits avec une garantie obligatoire.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Pour une liste plus d\u00e9taill\u00e9e des produits dans chaque cat\u00e9gorie, veuillez lire le Journal officiel de la R\u00e9publique de Slov\u00e9nie<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Pour les biens achet\u00e9s avant le 26 janvier 2023, le d\u00e9lai de correction des erreurs reste de 45 jours. Selon la nouvelle loi, le d\u00e9lai est r\u00e9duit \u00e0 30 jours avec possibilit\u00e9 de prolongation de 15 jours maximum apr\u00e8s notification pr\u00e9alable du consommateur et justification des motifs de la prolongation.<\/p>\n\n\n\n Une fois le d\u00e9lai \u00e9coul\u00e9 et si les erreurs n'ont pas \u00e9t\u00e9 corrig\u00e9es, vous pouvez r\u00e9silier le contrat, demander un remboursement ou un remplacement par un produit sans d\u00e9faut.<\/p>\n\n\n\n J'ai cass\u00e9 votre ordinateur de marque X, prenons HP comme exemple. Vous trouverez sur la carte de garantie ou en ligne le r\u00e9parateur agr\u00e9\u00e9 le plus proche (SRC, COMLAN...) qui est garant dans ce cas.<\/p>\n\n\n\n En rendant l'ordinateur tu ne dois avoir aucun frais<\/strong>, qui comprend \u00e9galement les frais de transport. Si vous envisagez d'envoyer l'ordinateur au bureau de poste, vous pouvez aupr\u00e8s du garant vous demandez un remboursement des frais de port<\/strong>. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de prendre des dispositions avec le garant pour que son transporteur agr\u00e9\u00e9 r\u00e9cup\u00e8re les marchandises d\u00e9fectueuses. Demandez toujours un re\u00e7u pour la r\u00e9ception des marchandises ou la livraison des marchandises pour r\u00e9paration. Le d\u00e9lai de correction des erreurs commence le jour de l'enl\u00e8vement. L'attestation que vous avez re\u00e7ue constitue votre filet de s\u00e9curit\u00e9 dans le cas o\u00f9 le garant ne s'acquitte pas de sa responsabilit\u00e9 dans le d\u00e9lai l\u00e9galement prescrit.<\/p>\n\n\n\n Comme dit, apr\u00e8s 30 jours (ou 45 jours selon l'ancienne loi), vous avez le droit de demander un remboursement<\/strong> ou une compensation avec un ordinateur impeccable.<\/p>\n\n\n\n Pour une assurance suppl\u00e9mentaire, vous pouvez prendre une photo ou une vid\u00e9o de la marchandise, y compris les accessoires que vous avez inclus dans l'emballage. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de preuves suppl\u00e9mentaires, mais dans le pire des cas, des complications inattendues peuvent survenir, il n'y a donc pas de mal \u00e0 se pr\u00e9parer.<\/p>\n\n\n\n Exemple:<\/strong> Un r\u00e9parateur agr\u00e9\u00e9 a r\u00e9par\u00e9 votre ordinateur, mais il a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 sans le c\u00e2ble d'alimentation que vous avez inclus avec votre demande de garantie. Avec un enregistrement, vous faciliterez et acc\u00e9l\u00e9rerez le recours, bien s\u00fbr si vous obtenez un conseiller comp\u00e9tent de l'autre c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Si l'entreprise d\u00e9truit ou perd les marchandises qui lui ont \u00e9t\u00e9 confi\u00e9es pour r\u00e9paration, entretien ou finition, ou s'il n'est pas possible de garantir la r\u00e9paration des dommages ou des d\u00e9fauts, l'entreprise devra livrer un nouveau bien identique dans un d\u00e9lai de huit jours ou payer une indemnit\u00e9 \u00e0 hauteur du prix de vente au d\u00e9tail du nouveau bien<\/strong>. Si le litige concernant la responsabilit\u00e9 des pi\u00e8ces perdues ne peut \u00eatre r\u00e9solu \u00e0 l'amiable, le litige peut \u00eatre r\u00e9solu devant le tribunal comp\u00e9tent", explique l'inspecteur en chef du march\u00e9, M.Sc. Andreja But de l'Inspection des march\u00e9s de la R\u00e9publique de Slov\u00e9nie.<\/p>\n\n\n\n La garantie est l'obligation du garant de corriger les d\u00e9fauts gratuitement dans un d\u00e9lai de 30 jours. Dans le cas contraire, le consommateur a droit \u00e0 un remboursement ou \u00e0 une r\u00e9duction proportionnelle du prix d'achat. Photo de : Pexels <\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Avez-vous re\u00e7u du centre de service un appareil pr\u00e9sentant des dommages qui n'\u00e9taient pas pr\u00e9sents avant la r\u00e9paration\u00a0? L'entreprise est responsable de tout dommage ou d\u00e9faut survenant lors de la manipulation de vos marchandises. En cas de d\u00e9faut\/dommage, ils doivent r\u00e9parer le dommage \u00e0 leurs frais dans un d\u00e9lai de trois jours, s'il s'agit d'un d\u00e9faut qui ne r\u00e9duit pas la valeur et l'utilisabilit\u00e9 de la marchandise. <\/p>\n\n\n\n J'adore les t\u00e9l\u00e9phones pliables, mais je ne peux pas nier que leur durabilit\u00e9 n'atteint pas encore celle des t\u00e9l\u00e9phones classiques. J'ai lu de nombreux t\u00e9moignages d'utilisateurs qui ont d\u00fb remplacer leur \u00e9cran deux ou trois fois en deux ans, voire moins.<\/p>\n\n\n\n Vous \u00eates rest\u00e9 sans t\u00e9l\u00e9phone pendant la dur\u00e9e de trois r\u00e9parations, quels sont vos droits dans ce cas ? Conservez tous les re\u00e7us de d\u00e9pannage sur votre t\u00e9l\u00e9phone. Additionnez tous les jours o\u00f9 le t\u00e9l\u00e9phone \u00e9tait chez le concessionnaire. Si le nombre d\u00e9passe le d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9paration des d\u00e9fauts, vous pouvez demander un \u00e9change contre un t\u00e9l\u00e9phone impeccable, un remboursement ou une r\u00e9duction proportionnelle du prix d'achat.<\/p>\n\n\n\n L'Inspection du march\u00e9 de la R\u00e9publique de Slov\u00e9nie nous a expliqu\u00e9 que la p\u00e9riode de garantie est prolong\u00e9e \u00e0 mesure que le d\u00e9faut est corrig\u00e9. Ainsi, si vous disposez de l'appareil pendant 14 jours pour r\u00e9paration, la p\u00e9riode de garantie est prolong\u00e9e pour cette p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n Un avoir n\u2019est pas la m\u00eame chose qu\u2019un remboursement !<\/strong> Vous pouvez toujours demander un remboursement, \u00e0 condition que vous remplissiez toutes les conditions pour un remboursement pendant la p\u00e9riode de garantie, la p\u00e9riode de non-conformit\u00e9, ou que vous retourniez la marchandise dans le d\u00e9lai l\u00e9gal (30 jours) \u00e0 compter de l'achat.<\/p>\n\n\n\n Pour faire valoir la garantie, vous devez pr\u00e9senter la facture ou la carte de garantie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les achats \u00e0 l'\u00e9tranger deviennent de plus en plus populaires, principalement en raison de l'accessibilit\u00e9 et des prix souvent plus bas. La plus grande pr\u00e9occupation lorsque l\u2019on fait des achats \u00e0 l\u2019\u00e9tranger est\u00a0: comment faire valoir la garantie en Slov\u00e9nie<\/strong> et si les services agr\u00e9\u00e9s slov\u00e8nes en tiendront compte.<\/p>\n\n\n\n Valable au sein de l'UE garantie obligatoire de deux ans sur l'\u00e9tat impeccable de la marchandise<\/strong>, vous pouvez donc exercer vos droits pendant ce d\u00e9lai aupr\u00e8s d'un vendeur \u00e9tranger ou aupr\u00e8s d'un service agr\u00e9\u00e9 slov\u00e8ne (garant). Lisez toujours les petits caract\u00e8res, car il peut arriver que certaines marques disposent d'exceptions pour r\u00e9clamer la garantie europ\u00e9enne en Slov\u00e9nie.<\/p>\n\n\n\n L'Inspection des march\u00e9s de la R\u00e9publique de Slov\u00e9nie r\u00e9pond que "pour les biens achet\u00e9s \u00e0 l'\u00e9tranger, mais au sein de l'Union europ\u00e9enne, le consommateur peut fait valoir ses droits au titre de la garantie<\/strong>, qu'il a re\u00e7u lors de l'achat des marchandises. Si les services agr\u00e9\u00e9s en Slov\u00e9nie y sont \u00e9galement r\u00e9pertori\u00e9s, il est alors possible de faire une r\u00e9clamation appropri\u00e9e aupr\u00e8s d'eux, mais pas autrement."<\/p>\n\n\n\n Bien que la garantie ne s'applique qu'aux produits \u00ab techniques \u00bb mentionn\u00e9s, vous pouvez r\u00e9clamer un d\u00e9faut r\u00e9el pour tout bien achet\u00e9, mais exclusivement chez le vendeur<\/strong>. Selon la nouvelle loi, les marchandises pr\u00e9sentant un d\u00e9faut r\u00e9el sont marqu\u00e9es comme marchandises non conformes.<\/p>\n\n\n\n Selon l'ancienne loi, le consommateur pouvait choisir lui-m\u00eame s'il souhaitait \u00e9changer le produit, demander une r\u00e9paration, une r\u00e9duction proportionnelle ou le remboursement de la totalit\u00e9 du prix d'achat. ZVPot-1 a partiellement retir\u00e9 ce droit au consommateur et a introduit une proc\u00e9dure en deux \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n Si le consommateur d\u00e9couvre non-conformit\u00e9 de la marchandise dans les 30 jours suivant l'achat<\/strong>, a le droit de r\u00e9silier le contrat de vente et de rembourser le prix d'achat.<\/p>\n\n\n\n Si un non-respect est constat\u00e9 apr\u00e8s 30 jours, la proc\u00e9dure est diff\u00e9rente selon la nouvelle loi.<\/p>\n\n\n\n Quand est-ce \u00e0 vous de prouver la non-conformit\u00e9 de la marchandise ? <\/strong>ZVPot-1 stipule que dans un d\u00e9lai d'un an \u00e0 compter de la livraison, le vendeur doit prouver si la non-conformit\u00e9 all\u00e9gu\u00e9e existait ou non au moment de la livraison. Au-del\u00e0 de ce d\u00e9lai, la responsabilit\u00e9 incombe au consommateur. Le d\u00e9lai pour faire valoir la non-conformit\u00e9 des marchandises est de deux ans \u00e0 compter de la date d'achat.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vous devez informer le vendeur de la non-conformit\u00e9 de la marchandise notifier dans les deux mois \u00e0 compter de la date<\/strong>, lorsque vous avez trouv\u00e9 l'erreur. Le vendeur doit r\u00e9pondre \u00e0 votre demande dans un d\u00e9lai de 8 jours.<\/p>\n\n\n\n ZVPot-1 interpr\u00e8te les marchandises conformes comme des marchandises qui\u00a0:<\/p>\n\n\n\n Si vous avez achet\u00e9 un t\u00e9l\u00e9viseur et qu'il ne s'allume pas, vous avez re\u00e7u un bien non conforme. Si vous avez achet\u00e9 des meubles et que vous vous \u00eates tromp\u00e9 de dimensions, ce n'est pas conforme. Si, au bout d'un an, vous constatez que vous avez le mauvais processeur dans votre ordinateur, comme cela est \u00e9crit dans la description du produit, vous pouvez r\u00e9clamer une marchandise non conforme. Plus d'un an s'\u00e9tant \u00e9coul\u00e9, il vous appartient dans ce cas de prouver la non-conformit\u00e9 de la marchandise.<\/p>\n\n\n\n Les achats en ligne sont soumis \u00e0 la garantie, \u00e0 la loi sur la non-conformit\u00e9 du bien (d\u00e9faut mat\u00e9riel) et \u00e0 un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours. Photo de : Unsplash<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Avez-vous entendu parler de vous ? d\u00e9lai de r\u00e9flexion ou droit de r\u00e9siliation du contrat<\/strong>? Il s\u2019agit d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours dont vous pouvez profiter pour effectuer des achats en ligne. Vous avez le droit de retourner ou d'\u00e9changer le produit dans ce d\u00e9lai sans autre justification<\/strong>. Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion commence lorsque vous ou une personne autoris\u00e9e r\u00e9cup\u00e9rez le(s) envoi(s) (les jours f\u00e9ri\u00e9s ne comptent pas). V\u00e9rifiez aupr\u00e8s de chaque vendeur comment s'effectuent les retours pendant cette p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n La prise en charge des frais de retour dans ce cas n'est pas \u00e0 la charge du vendeur, m\u00eame si beaucoup le proposent. Dans le cas o\u00f9 le vendeur ne vous a pas inform\u00e9 au pr\u00e9alable des \u00e9ventuels frais de retour de la marchandise, il devra prendre en charge ces frais lui-m\u00eame. Si le vendeur ne vous informe pas du droit de r\u00e9tractation du contrat, celui-ci est prolong\u00e9 \u00e0 12 mois \u00e0 compter de la fin du d\u00e9lai de r\u00e9tractation initial. Le vendeur doit fournir un mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation du contrat.<\/p>\n\n\n\n Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion s'applique \u00e9galement \u00e0 l'\u00e9tranger ou dans tous les \u00c9tats membres de l'Union europ\u00e9enne. Cependant, il existe exceptions<\/a> ou des biens pour lesquels ce d\u00e9lai ne s'applique pas (billets d'avion, produits alimentaires, marchandises douani\u00e8res ...). Assurez-vous de retourner le produit en parfait \u00e9tat, emballage compris.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En plus du droit de r\u00e9tractation du contrat, vous pouvez normalement faire valoir la garantie ou la non-conformit\u00e9 des biens achet\u00e9s en ligne.<\/p>\n\n\n\n Les achats en ligne, par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone sont des contrats conclus \u00e0 distance sans la pr\u00e9sence physique des parties contractantes. Les lois mentionn\u00e9es ci-dessus s'appliquent.<\/p>\n\n\n\n Si vous pensez avoir rencontr\u00e9 une possible violation de la nouvelle loi ZVPot-1, vous pouvez la signaler \u00e0 Inspection du march\u00e9 de la R\u00e9publique de Slov\u00e9nie<\/a>. Mais vous pouvez toujours consulter Association des consommateurs de Slov\u00e9nie<\/a>, et \u00e0 l'\u00e9tranger, vous pouvez compter sur Le r\u00e9seau des centres europ\u00e9ens des consommateurs<\/a> (EPC).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Veliko vpra\u0161anj in do konca \u010dlanka upam, da tudi kar nekaj odgovor in razjasnitev glede vedno pere\u010de teme v Sloveniji in drugje. S 26. januarjem 2023 smo dobili novi Zakon o varstvu potro\u0161nikov (ZVPot-1), ki poleg treh evropskih direktiv iz podro\u010dja varstva potro\u0161nikov vklju\u010duje tudi vsebino Zakona o varstvu potro\u0161nikov pred nepo\u0161tenimi poslovnimi praksami. \u010ce […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4,12,8],"tags":[522,523],"class_list":["post-2122","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-racunalnistvo-telefonija","category-triki-nasveti","category-zivljenjski-slog","tag-garancija","tag-neskladnost-blaga"],"acf":{"subtitle":"Imate dobre izku\u0161nje z uveljavljanjem garancije ali stvarne napake? Poznate razliko? Kdaj uveljaviti garancijo? In kdaj stvarno napako oziroma neskladno blago po novem zakonu ZVPot-1? 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Foto: DALL-E 3","gallery":"","video_gallery":null,"author":"","links":null,"sources":null,"skip_language":[]},"yoast_head":"\nQuels biens ont une garantie obligatoire ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
De combien de temps dispose le garant pour corriger les d\u00e9fauts du produit ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A quoi cela ressemble-t-il en pratique ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Avez-vous remarqu\u00e9 des dommages suppl\u00e9mentaires sur votre appareil apr\u00e8s la r\u00e9paration ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Avez-vous chang\u00e9 l'\u00e9cran d'un t\u00e9l\u00e9phone pliable pour la troisi\u00e8me fois ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Vous n'\u00eates pas oblig\u00e9 d'accepter un cr\u00e9dit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Vous avez achet\u00e9 le produit \u00e0 l'\u00e9tranger. Pouvez-vous faire valoir la garantie en Slov\u00e9nie ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quand les marchandises sont-elles non conformes ? Quand peut-on faire valoir une erreur factuelle ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Qu'est-ce que cela signifie que les marchandises ne sont pas conformes ou qu'elles pr\u00e9sentent un r\u00e9el d\u00e9faut ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Et les achats en ligne ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Qu'en est-il des commandes par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone ? Les m\u00eames lois s\u2019appliquent-elles ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n