{"id":612,"date":"2023-10-12T15:30:00","date_gmt":"2023-10-12T13:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vivalainfo.com\/en\/7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo\/"},"modified":"2023-10-12T15:30:00","modified_gmt":"2023-10-12T13:30:00","slug":"7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/7-koraka-do-lakseg-manje-stresnog-i-ucinkovitijeg-upravljanja-za-vas-i-vas-tim\/","title":{"rendered":"7 koraka do jednostavnijeg, manje stresnog i u\u010dinkovitijeg upravljanja za vas i va\u0161 tim"},"content":{"rendered":"<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Akademija vo\u0111enja kontakt ili pozivnog centra, telefonske prodaje, odjela korisni\u010dke podr\u0161ke<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Program je primjeren za: voditelje &amp; koordinatore kontakt centara &amp; voditelje telefonske prodaje, voditelje odjela reklamacija, voditelje odjela korisni\u010dke podr\u0161ke, sve voditelje koji imaju direktan kontakt s kupcima.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Posljednje dvije godine jasno su nam pokazale va\u017enost i mo\u0107 izravnog kontakta s kupcem, da smo prakti\u010dki jedini &quot;\u017eivi&quot; kontakt kada sve drugo zaka\u017ee. Ali pritisci ne popu\u0161taju, a kupci jo\u0161 vi\u0161e podi\u017eu svoja o\u010dekivanja.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Stres pod teretom tro\u0161kova i u\u010dinkovitosti je stalna pojava, posebno za menad\u017eera \u010diji je posao sve samo ne lagan. Bez obzira na to, postoji tim kojem je potrebna stalna motivacija, poticaj za stvaranje akcije u ugodnoj radnoj klimi, \u0161to uvelike utje\u010de na odnos prema kupcima.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>90% korisnika %-a ka\u017ee da je trenutni odgovor vrlo va\u017ean kada imaju pitanje ili im je potrebna pomo\u0107. <\/em><em><\/em><\/li><li><em>44% korisnika izvje\u0161tava da se osje\u0107aju ljutito ili iritirano kada \u010dekaju 5 do 15 minuta.<\/em><em><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Izvor: Salesforce, 2020<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u0160to <strong>78 kupaca %&nbsp;<\/strong> prema tebi <strong>skromno korisni\u010dko iskustvo<\/strong> ne\u0107e <strong>ponovno pokazao povjerenje<\/strong>Razo\u010darani kupac treba <\/em><em>zacjeljivanje rana, to\u010dno <strong>12 iznimno pozitivnih korisni\u010dkih iskustava<\/strong>, kako bi zaboravili ili ispeglali staru ljutnju.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Brzina odziva, raspore\u0111ivanje, fluktuacija i izostanci, mjerenje klju\u010dnih pokazatelja uspje\u0161nosti te u\u010dinkoviti i brzi sastanci teme su koje \u0107emo obraditi u Akademiji za upravljanje kontaktnim centrima. <strong>Najve\u0107i naglasak bit \u0107e na vodstvu - vi, vo\u0111a, i nau\u010dit \u0107emo kako voditi odjel kroz izazove do pobjede, s hrabro\u0161\u0107u, uvjerenjem i samopouzdanjem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/20220922-Petra_Knez_Bahor-143-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2475562\"\/><figcaption><strong><em>Petra Knez Bahor, stru\u010dnjakinja za industriju i kulturu kontakt centara<\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Akademija je kombinacija individualnih i grupnih online sastanaka, nakon kojih slijedi radionica u\u017eivo. 7 uzastopnih online sastanaka na tjednoj bazi, po\u010dev\u0161i od 24. listopada 2023., od 13:00 do 15:00 sati prema tematskom rasporedu u nastavku.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. Planiranje i organizacija rada - prvi Zoom sastanak, 24.10.2023.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voditelj mora isplanirati raspored rada<\/strong>, dodijeliti zadatke i osigurati da se posao dovr\u0161i na vrijeme i u\u010dinkovito. To tako\u0111er uklju\u010duje pra\u0107enje u\u010dinka zaposlenika i prilago\u0111avanje planova kada je to potrebno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. Upravljanje osobljem i osposobljavanje \u2013 drugi Zoom sastanak, 7.11.2023.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voditelj je odgovoran za vo\u0111enje i obuku zaposlenika<\/strong>kako bi se osiguralo da su opremljeni za obavljanje svojih zadataka na najbolji mogu\u0107i na\u010din. To uklju\u010duje pru\u017eanje odgovaraju\u0107ih alata i tehnologija, obuku zaposlenika o kori\u0161tenju sustava i procesa te davanje povratnih informacija o njihovom radu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. Pra\u0107enje kvalitete usluga - tre\u0107i Zoom sastanak, 14.11.2023.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Upravitelj mora pratiti kvalitetu usluga<\/strong>, koje nudi tvrtka i identificirati mogu\u0107nosti za pobolj\u0161anje. To uklju\u010duje pra\u0107enje vremena odziva, procjenu zadovoljstva kupaca i pra\u0107enje u\u010dinka zaposlenika.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4. Briga o korisnicima \u2013 \u010cetvrti Zoom sastanak, 21.11.2023.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voditelj mora osigurati da se svaki poziv ili interakcija s klijentom obra\u0111uje na najbolji mogu\u0107i na\u010din<\/strong>To uklju\u010duje osiguravanje da su zaposlenici sposobni odgovarati na pitanja kupaca, rje\u0161avati probleme i pru\u017eati kvalitetnu uslugu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5. Analiza podataka \u2013 Peti Zoom sastanak, 28. studenog 2023.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Menad\u017eer mora analizirati podatke<\/strong> na pozive i interakcije s korisnicima kako bi se identificirali trendovi, prilike za pobolj\u0161anje i novi na\u010dini pru\u017eanja usluga.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6. Razvoj strategije \u2013 \u0160esti Zoom sastanak, 5.12.2023.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Menad\u017eer mora razviti strategiju<\/strong> pobolj\u0161ati usluge i procese te osigurati da su usmjereni prema pobolj\u0161anju zadovoljstva kupaca i poslovnih rezultata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7. Povratne informacije \u2013 sedmi Zoom sastanak, 12.12.2023.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Upravitelj mora dati povratnu informaciju <\/strong>timu i pojedincima, pozitivne povratne informacije kao i kritike.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nakon svakog Zoom sastanka slijede individualni sastanci, za koje se prijavljujete prema svom rasporedu, na temelju osobnih \u017eelja i potreba.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">14. prosinca odr\u017eat \u0107emo doga\u0111aj u\u017eivo u Ljubljani izme\u0111u 9:00 i 13:00 sati, gdje \u0107emo razmjenjivati dobre prakse, umre\u017eavati se uz dobru hranu i u odli\u010dnom dru\u0161tvu. Na zavr\u0161nom sastanku dobit \u0107ete i certifikat #rde\u010dka o zavr\u0161enoj Akademiji za upravljanje kontaktnim centrima.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&nbsp;\u0160to \u0107ete nau\u010diti u 7 tjedana:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>U\u010dinkovito planirajte i organizirajte tim<\/li><li>Motivirajte tim za postizanje ciljeva<\/li><li>Pripremiti u\u010dinkovito pra\u0107enje pokazatelja uspje\u0161nosti, osnovu za izvrsne nagrade<\/li><li>Podijelite pravovremene i jasne povratne informacije<\/li><li>Odr\u017eavajte brze i u\u010dinkovite sastanke na dnevnoj i tjednoj bazi<\/li><li>Odaberite i zaposlite prave ljude, smanjite fluktuaciju<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na individualnim sastancima dobit \u0107ete odgovore na va\u0161a specifi\u010dna pitanja i izazove s kojima se suo\u010davate.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ulaganje u obrazovanje i zavr\u0161ni sastanak je za pojedinca <strong>689\u20ac<\/strong>. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Rana registracija do 20. listopada 2023. iznosi 589 \u20ac.<\/strong> Priznaju se vi\u0161e od dva kandidata iz iste tvrtke <strong>10 % popust.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kotizaciju mo\u017eete podmiriti u dvije uzastopne rate. (1. po prijavi; 2. najkasnije do 31.10.2023.)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Za sve informacije, pi\u0161ite na <\/strong><a href=\"mailto:info@petraknezbahor.com\"><strong>info@petraknezbahor.com<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/IMG_4002-1024x768.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2475564\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Za\u0161to je Petra&#039;s Call ili Contact Center Management Academy pravi izbor?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zato \u0161to je Petra Knez Bahor stru\u010dnjakinja za industriju i kulturu kontaktnih centara.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/petra-knez-bahor.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2475424\" width=\"144\" height=\"219\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stalna akcija, energija ispreplitanja kupaca, ponuda, pitanja, konzultanata i niza emocija me odu\u0161evljava. Svakodnevno savjetujem timove i pojedince kako iskoristiti potencijal ove industrije za postizanje kvalitetnih, dugoro\u010dnih i produktivnih odnosa, koji su temelj za postizanje ostalih KPI-jeva: produktivnih, radnih, kvantitativnih i kvalitativnih. I ja sam u po\u010detku imala &quot;knedlu&quot; u grlu, ali uporno\u0161\u0107u sam je prevladala. Razgovori izme\u0111u zaposlenika kontaktnog centra i kupaca \u010desto su veliki izazov. Sje\u0107am se svoje po\u010detni\u010dke dileme kada mi je, kao po\u010detniku u telefonskoj prodaji, voditelj kontaktnog centra dao pisani dijalog, koji sam ponavljala od prodaje do prodaje i potonula pod teretom nepostizanja prodajnih rezultata. Nakon nekoliko sati, oduprla sam se, stvorila vlastiti dijalog, odabrala rije\u010di u koje sam vjerovala i razumjela, \u010dime sam stekla povjerenje i po\u0161tovanje te napravila prodajni skok. Ve\u0107 tada se rodila ideja za #rde\u010dka. Od tada poma\u017eem administratorima, menad\u017eerima, mentorima, tvrtkama i vlasnicima da pobolj\u0161aju komunikaciju, a time i prodajne rezultate. Tako\u0111er pratim industriju kontaktnih centara kao redoviti predava\u010d na me\u0111unarodnim konferencijama o kontaktnim centrima u okviru BINE-a i kao sudac poslovnih praksi kontaktnih centara u okviru udru\u017eenja Contact Center World. Ako i vi imate knedlu u grlu u svom timu kontaktnog centra, mo\u017eemo zajedno u dijalogu pro\u0107i kroz korake koji \u0107e vam pomo\u0107i da ostvarite svoje ciljeve.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/petra-knez-bahor-knjiga.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2475426\" width=\"171\" height=\"214\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kojih 7 to\u010daka prodajnog razgovora stavljaju va\u0161 brend u srca va\u0161ih kupaca?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kako sam 15 godina \u017eivio u &quot;zatvoru&quot;, nau\u010dio neke sna\u017ene lekcije i postao slobodan. Spoznaja da u teleprodaji nema mo\u0107nijeg alata od samog prodava\u010da otvorila mi je o\u010di. Odmah sam po\u010deo mijenjati svoj stav prema prodaji, teleprodaji, kontaktnim i pozivnim centrima. Prvo sam morao &quot;iza\u0107i&quot; iz svoje zone udobnosti i suo\u010diti se s novim i nepoznatim, a zatim sam u nju uvukao i \u010dlanove svog tima, kao voditelj i konzultant kontaktnih centara u regiji. Iskustvo, znanje i u\u010dinkoviti alati. To su klju\u010dni sastojci #rde\u010dka.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Izjave zadovoljnih kupaca:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Barbara Murko, voditeljica projekta <\/em><em>S&amp;K Company doo<\/em><em><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>TOP, TOP i opet TOP. Kao organizatoru projekta, bilo mi je jako va\u017eno kako \u0107e sve to izgledati\/ispasti.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Prije svega, dopustite mi da pohvalim sav prethodni anga\u017eman i dijeljenje savjeta, informacija i organizaciju. Ju\u010dera\u0161nji i dana\u0161nji nastup su me jako pozitivno iznenadili. Volim treninge, ali budu\u0107i da sam bila na nekoliko treninga, znam razlike. Svi\u0111a mi se va\u0161 pristup, energija, smirenost, senzualnost, va\u0161 blagi, prijateljski osmijeh, dijeljenje pohvala, ohrabrenja... bez obzira \u0161to je tko rekao, uvijek ste pozitivno prihvatili i reagirali... Vjerujem da vrlo brzo stje\u010dete povjerenje i ljudi vi\u0161e i bolje sura\u0111uju zbog takvog pristupa jer nemaju osje\u0107aj da \u0107e re\u0107i ne\u0161to krivo. Mislim da je te\u0161ko govoriti o profesionalnosti i znanju koje ste prenijeli. Zaista ste stru\u010dnjak u svom podru\u010dju i to ste dokazali s ova dva dana. Pru\u017eili ste dovoljno informacija, dovoljno preciznih smjernica, vi\u0161e nego dovoljno primjera, istaknuli va\u017ene stvari (nekoliko puta - tako da nam se lijepo usidrilo u pam\u0107enje). Napravili ste to na takav na\u010din da nije bilo osje\u0107aja da se ponavljate, ve\u0107 da ste nam zapravo davali do znanja koliko je to va\u017eno. Tim te je jako dobro primio, mogu biti jako kriti\u010dni i drago mi je da mi nitko od svih 13 nije spomenuo da im ne\u0161to nije u redu. Ali svi su uspjeli navesti barem 2-3 pozitivne stvari (\u0161to je neobi\u010dno - obi\u010dno isti\u010du lo\u0161e).<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>dr. Peter Baloch&nbsp; <\/em><em>Iskusni konzultant \u2013 PROSCI certificirani, Gallup Advanced Strengths Coach, Gallup High Performance Manager, e2grow prvak transformacije organizacijske kulture<\/em><em><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Kad sam uzela knjigu u ruke, bila sam skepti\u010dna. Kad sam je prvi put prelistala, pomislila sam \u2013 ups, zanimljivo. Nakon \u0161to sam pro\u010ditala nekoliko stranica, na temelju vlastitog znanja, rekla sam, vau, autorica zna o \u010demu pri\u010da. Puno toga govori o osnovama telefonske komunikacije i prodaje. Iz prakse u praksu, i to mi se svi\u0111a. Iz tog razloga kupila sam jo\u0161 dvije knjige i dala ih curama u na\u0161em pozivnom centru da ih pro\u010ditaju i kasnije rasprave. Njihove povratne informacije bile su izvrsne. Moral i motivacija su im porasli, a jo\u0161 su vi\u0161e shvatile da je potrebno razgovarati s ljudima... Stvarno je preporu\u010dujem svima koji razmi\u0161ljaju o punom kori\u0161tenju telefona u svom poslu. Obavezno \u0161tivo i napravite doma\u0107u zada\u0107u. Bit \u0107ete zahvalne...<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ulaganje u obrazovanje i zavr\u0161ni sastanak je za pojedinca <strong>689\u20ac<\/strong>. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Rana registracija do 20. listopada 2023. iznosi 589 \u20ac.<\/strong> Priznaju se vi\u0161e od dva kandidata iz iste tvrtke <strong>10 % popust.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kotizaciju mo\u017eete podmiriti u dvije uzastopne rate. (1. po prijavi; 2. najkasnije do 31.10.2023.)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Za sve informacije, pi\u0161ite na <\/strong><a href=\"mailto:info@petraknezbahor.com\"><strong>info@petraknezbahor.com<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/petraknezbahor.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">petraknezbahor.com<\/a>; <a href=\"https:\/\/kontaktni-center.com\/\">kontakt-centar.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Akademija vodenja kontaktnega ali klicnega centra, telefonske prodaje, oddelka za podporo strankam Progam je primeren za: vodje kontaktnega centra &amp; koordinatorje &amp; vodje telefonskih prodaj, vodje reklamacijskih oddelkov, vodje oddelkov za podporo strankam, vsem vodjem, ki imate neposreden stik s strankami. Zadnji dve leti sta nam jasno pokazali pomen in mo\u010d neposrednega stika s stranko, [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-612","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-poslovne-resitve"],"acf":{"subtitle":"Biti vodja oddelka, ki ima neposreden stik s strankami, je vse prej kot enostavno.","heading":"","summary":"Biti vodja oddelka, ki ima neposreden stik s strankami, je vse prej kot enostavno.","thumbnail_small":"https:\/\/racunalniske-novice.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/20220922-Petra_Knez_Bahor-244-Edit-560x315.jpg","thumbnail_large":"https:\/\/racunalniske-novice.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/20220922-Petra_Knez_Bahor-244-Edit-1024x683.jpg","thumbnail_caption":"Foto: Petra Knez Bahor","gallery":"","video_gallery":null,"author":"","links":null,"sources":null,"skip_language":[]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 korakov do enostavnej\u0161ega, manj stresnega ter u\u010dinkovitej\u0161ega vodenja zate in tvojo ekipo - Ra\u010dunalni\u0161ke novice<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Biti vodja oddelka, ki ima neposreden stik s strankami, je vse prej kot enostavno.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/612\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"hr_HR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 korakov do enostavnej\u0161ega, manj stresnega ter u\u010dinkovitej\u0161ega vodenja zate in tvojo ekipo - Ra\u010dunalni\u0161ke novice\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Akademija vodenja kontaktnega ali klicnega centra, telefonske prodaje, oddelka za podporo strankam Progam je primeren za: vodje kontaktnega centra &amp; koordinatorje &amp; vodje telefonskih prodaj, vodje reklamacijskih oddelkov, vodje oddelkov za podporo strankam, vsem vodjem, ki imate neposreden stik s strankami. Zadnji dve leti sta nam jasno pokazali pomen in mo\u010d neposrednega stika s stranko, [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/7-koraka-do-lakseg-manje-stresnog-i-ucinkovitijeg-upravljanja-za-vas-i-vas-tim\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ra\u010dunalni\u0161ke novice\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-12T13:30:00+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"sinusiks\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisao\/la\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"sinusiks\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Procijenjeno vrijeme \u010ditanja\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minuta\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo\/\",\"url\":\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo\/\",\"name\":\"7 korakov do enostavnej\u0161ega, manj stresnega ter u\u010dinkovitej\u0161ega vodenja zate in tvojo ekipo - Ra\u010dunalni\u0161ke novice\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/en\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-10-12T13:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-12T13:30:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/en\/#\/schema\/person\/afb62e36efa34516d50249517e4cdbb4\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"hr\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/en\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"7 korakov do enostavnej\u0161ega, manj stresnega ter u\u010dinkovitej\u0161ega vodenja zate in tvojo ekipo\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/en\/\",\"name\":\"Ra\u010dunalni\u0161ke novice\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"hr\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/en\/#\/schema\/person\/afb62e36efa34516d50249517e4cdbb4\",\"name\":\"sinusiks\",\"sameAs\":[\"https:\/\/ml.racunalniske-novice.com\"],\"url\":\"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/author\/sinusiks\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 korakov do enostavnej\u0161ega, manj stresnega ter u\u010dinkovitej\u0161ega vodenja zate in tvojo ekipo - Ra\u010dunalni\u0161ke novice","description":"Biti vodja oddelka, ki ima neposreden stik s strankami, je vse prej kot enostavno.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/612","og_locale":"hr_HR","og_type":"article","og_title":"7 korakov do enostavnej\u0161ega, manj stresnega ter u\u010dinkovitej\u0161ega vodenja zate in tvojo ekipo - Ra\u010dunalni\u0161ke novice","og_description":"Akademija vodenja kontaktnega ali klicnega centra, telefonske prodaje, oddelka za podporo strankam Progam je primeren za: vodje kontaktnega centra &amp; koordinatorje &amp; vodje telefonskih prodaj, vodje reklamacijskih oddelkov, vodje oddelkov za podporo strankam, vsem vodjem, ki imate neposreden stik s strankami. Zadnji dve leti sta nam jasno pokazali pomen in mo\u010d neposrednega stika s stranko, [&hellip;]","og_url":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/7-koraka-do-lakseg-manje-stresnog-i-ucinkovitijeg-upravljanja-za-vas-i-vas-tim\/","og_site_name":"Ra\u010dunalni\u0161ke novice","article_published_time":"2023-10-12T13:30:00+00:00","author":"sinusiks","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisao\/la":"sinusiks","Procijenjeno vrijeme \u010ditanja":"8 minuta"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo\/","url":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo\/","name":"7 korakov do enostavnej\u0161ega, manj stresnega ter u\u010dinkovitej\u0161ega vodenja zate in tvojo ekipo - Ra\u010dunalni\u0161ke novice","isPartOf":{"@id":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/en\/#website"},"datePublished":"2023-10-12T13:30:00+00:00","dateModified":"2023-10-12T13:30:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/en\/#\/schema\/person\/afb62e36efa34516d50249517e4cdbb4"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo\/#breadcrumb"},"inLanguage":"hr","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/7-korakov-do-enostavnejsega-manj-stresnega-ter-ucinkovitejsega-vodenja-zate-in-tvojo-ekipo\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 korakov do enostavnej\u0161ega, manj stresnega ter u\u010dinkovitej\u0161ega vodenja zate in tvojo ekipo"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/en\/#website","url":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/en\/","name":"Ra\u010dunalni\u0161ke novice","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"hr"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/en\/#\/schema\/person\/afb62e36efa34516d50249517e4cdbb4","name":"sinusiks","sameAs":["https:\/\/ml.racunalniske-novice.com"],"url":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/author\/sinusiks\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/612","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=612"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/612\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=612"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=612"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/viva.racunalniske-novice.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=612"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}