Računalništvo, telefonija
21.03.2014 09:17

Deli z drugimi:

Share

Telekomunikacijski kodeks o nadomestilih: Za hitrejše in učinkovitejše reševanje pritožb potrošnikov

Telekomunikacijski kodeks o nadomestilih: Za hitrejše in učinkovitejše reševanje pritožb potrošnikov
Telekomunikacijski kodeks o nadomestilih: Za hitrejše in učinkovitejše reševanje pritožb potrošnikov

Včeraj, 20. marca 2014 je Telekomunikacijski kodeks o nadomestilih podpisalo 8 predstavnikov, in sicer: Amis, Debitel, Izimobil, Si.mobil, T-2, Telekom, Telemach, Tušmobil, ter Združenje kabelskih operaterjev Slovenije.

Telekomunikacijski kodeks o nadomestilih (TEKON) je rezultat skupnega dela operaterjev in usklajevanja z AKOS, SEK in ZPS, z glavnim ciljem potrošnikom omogočiti hitrejše in učinkovitejše reševanje pritožb ter jim hkrati ponuditi pravičnejši sistem nadomestil v primeru nedelovanja in slabšega delovanja storitev. V praksi TEKON torej potrošnikom ponuja bolj pregledne pogoje za pridobitev nadomestil zaradi nedelovanja ali slabše kakovosti storitev.

Operaterji so s podpisom TEKONa zastavili svoje dobro ime, da so sposobni sami s prostovoljnim, samoregulacijskim kodeksom urediti pereča vprašanja kakovosti storitev, nadomestil in podobnih zadreg, s katerimi se potrošniki srečujejo iz dneva v dan.

V nadaljevanju za občutek, preko konkretnih primerov, predstavljamo področja, kjer bo TEKON potrošnikom omogočil hitrejše in učinkovitejše reševanje sporov:

Bolj pregledni pogoji za pridobitev nadomestil zaradi nedelovanja ali slabše kakovosti storitev
V praksi TEKON potrošnikom ponuja bolj pregledne pogoje za pridobitev nadomestil zaradi nedelovanja ali slabše kakovosti storitev. Postavljene lestvice nadomestil se pri tem nanašajo na celotno obračunsko obdobje, kar pomeni, da bo potrošnik upravičen do ustreznega nadomestila tudi v primeru, ko določena storitev ni delovala ali je delovala s slabšo kakovostjo večkrat za kratek čas – denimo v primeru, ko je televizijska slika slabša (s kockami ali zastoji) vsak dan v času največje gledanosti (med 19. in 21. uro).


Operater bo ob dokazani slabši povezavi potrošnikom ponudil možnost prestopa na nižji (in cenejši) paket, in povrnil razliko v ceni
Na ZPS poudarjamo, da se pomembno določilo nanaša tudi na kakovost spletnih storitev. “Zaradi tehničnih omejitev, ki so povezana s strukturo omrežja, smo morali popustiti pri zahtevi, da je potrošniku oglaševana hitrost prenosa podatkov na voljo ves čas, torej brez nihanj. TEKON pa vendarle izboljšuje zaščito potrošnikov, saj jim bo operater ob dokazani slabši povezavi ponudil možnost prestopa na nižji (in cenejši) paket, hkrati pa jim bo povrnil tudi razliko v ceni med višjim in nižjim paketom, ker mu ni mogel zagotoviti kakovosti, oglaševane v višjem paketu,” poudarja Boštjan Okorn iz Zveze potrošnikov Slovenije in dodaja: “Potrošnik se bo ob tem lahko tudi odločil, da brez obveznosti zamenja operaterja.”


Možnost testnega obdobja na področjih, kjer je kakovost (zaradi različnih razlogov) lahko slabša
Kdor živi na področju, kjer je kakovost storitev iz takšnega ali drugačnega razloga (lahko) slabša – denimo, da je na robu dosega mobilnih omrežij ali pa je infrastruktura že zelo zasedena – bo odslej po določilih TEKONa o tem seznanjen s strani operaterja. Pri ZPS smo si prizadevali (in uspeli) v ta člen zapisati dodatno zagotovilo, da bo operater potrošnika sam seznanil tudi z možnostjo brezplačnega testiranja delovanja storitve za določen čas (brez naročnine, plačilo le opravljenega prometa) in možnostjo odstopa od pogodbe, kar se opredeli v naročniški pogodbi.


Prijavi napako v članku

Povezave



Kaj berejo drugi?

Partnerji Računalniških novic Prikaži vse

Zlati partner

RITTAL d.o.o.

Letališka cesta 16, 1000 Ljubljana, Tel: 01 546 63 70
Rittal spodbuja inovacije in živi svoje vrednote To je Rittal. Globalni igralec, vodilni inovator, družinsko podjetje in zgleden delodajalec. Rittal zgodba Prihodnost Rittala se je ... Več
Zlati partner

MOJA ZAPOSLITEV d.o.o., Optius.com

Borovec 2, 1236 Trzin, Tel: 01 810 02 00
Optius.com - Karierni portal za nove čase Karierni portal Optius.com je zaposlitveni portal, namenjen tistim, ki iščejo zaposlitev in tistim, ki iščejo nov kader. ... Več

NCOM d.o.o.

Bičevje 5, 1000 Ljubljana, Tel: 040 855 519
Mobilne aplikacije so korenito spremenila način delovanja podjetij. Več kot 3 milijarde ljudi ima dostop do pametnega telefona. Mobilne aplikacije trenutno predstavljajo najučinkovitejši, ... Več

InfoQ d.o.o., informacijske rešitve

Cankarjeva cesta 6a, 8330 Metlika, Tel: 041 630 449
Podjetje InfoQ d.o.o. razvija programske rešitve za proizvodna podjetja, ki potrebujejo SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition) in MES (Manufacturing Execution System) skupaj ... Več