Sendet Ihnen PayPal keinen SMS-Sicherheitscode?

Du bist nicht der Einzige. Im letzten Monat haben mehrere Benutzer berichtet, dass sie nicht auf ihr PayPal-Konto zugreifen können, weil sie keinen SMS-Bestätigungscode erhalten. Standardmäßig bietet PayPal keine alternative Anmeldemöglichkeit an, sodass Benutzer PayPal ausgeliefert sind. Das Problem ist in den letzten Jahren mehrfach aufgetreten.

Was können Sie tun? Zunächst können Sie Ihren Netzbetreiber anrufen und prüfen, ob dieser SMS-Nachrichten wie diese oder PayPal-Nachrichten im Allgemeinen blockiert. Wenn das die Lösung für Sie ist, großartig, andernfalls müssen Sie sich an PayPal wenden.

Zuvor können Sie jedoch mehrmals versuchen, einen SMS-Verifizierungscode zu senden. Vielleicht haben Sie, wie wir in der Redaktion, bei einem der Versuche Glück. Probieren Sie es in der App und im Web aus. Wenn Sie sich erfolgreich anmelden können, ändern Sie die Authentifizierungsmethode. Verwenden Sie anstelle von SMS den Google- oder Microsoft-Verifizierer. Dazu müssen Sie sich zunächst auf der Website in Ihr PayPal-Konto einloggen. www.paypal.com.

Eine Online-Anmeldung ist erforderlich, da die App nicht über die gleichen Möglichkeiten zum Ändern von Einstellungen verfügt.

Gehe zu Einstellungen → Sicherheit → Mehrstufige Authentifizierung (Zweistufige Verifizierung)

Standardmäßig ist die primäre Multi-Faktor-Authentifizierungsmethode an SMS-Nachrichten gebunden. Klicken Sie auf Fügen Sie ein neues Gerät hinzu und wählen Sie dann Authenticator-App aus den Optionen aus. Verbinden Sie sich mit dem Gerät, das Sie verwenden möchten. Für beide (Google und Microsoft) ist der Vorgang zum Hinzufügen von PayPal zur Liste derselbe. Scannen Sie den QR-Code und geben Sie dann den Sicherheitscode in das dafür vorgesehene Feld ein.

Dann ändern Sie einfach die primäre Authentifizierungsmethode so, dass Google oder Microsoft Verifier an erster Stelle steht, und die alternative Option ist die SMS-Authentifizierung (siehe Bild).

Wenn Sie Pech hatten und keine SMS erhalten haben, müssen Sie PayPal anrufen. Rufen Sie +386 80 083 096 an (Arbeitszeit zwischen 10:00 und 18:30 Uhr), erklären Sie das Problem und fordern Sie die vorübergehende Entfernung der Multi-Faktor-Authentifizierung. Möglicherweise lehnen sie Ihre Anfrage ab, bestehen jedoch darauf, dass Sie nur so eine alternative Möglichkeit zur Anmeldung bei Ihrem Konto hinzufügen können. Oder lassen Sie sich aus der Ferne einchecken. Es ist wichtig, dass Sie Zugriff auf Ihr Konto erhalten, denn nur so können Sie die Authentifizierungsmethode ändern.

Nutzer von Telekom Slovenije haben die meisten Probleme, daher haben wir uns mit der Frage auch an den Betreiber gewandt. 

„Unternehmen, die SMS-Nachrichten an die Mobiltelefonnummern ihrer Kunden senden, müssen hierfür eine vereinbarte Methode oder ein vereinbartes Protokoll verwenden. Ein solches Protokoll ist üblich und soll die Sicherheit der Benutzer und des Netzwerks gewährleisten und möglichen Missbrauch verhindern. Beispiele für solche Nachrichten sind etwa per SMS erhaltene Passwörter für den Zugriff auf einzelne Dienste, Passwörter für die Zwei-Faktor-Authentifizierung, Informationen zu Bankgeschäften, Einkäufen usw.

Unternehmen, die Absender dieser Nachrichten, erbringen diesen Dienst in der Regel mithilfe kommerzieller Anbieter, also Vermittlern, die dafür sorgen, dass die Nachricht den Endbenutzer erreicht. Diese Broker können die Zustellung der Nachrichten selbst übernehmen, oder sie können selbst einen Broker nutzen, leider manchmal den günstigsten, bei dem es eher zu Problemen kommt. Unabhängig davon muss der Vermittler bei der Übermittlung einer Nachricht an das Netzwerk des Betreibers eine entsprechende Geschäftsvereinbarung mit diesem Betreiber haben und auch die vereinbarte Methode verwenden bzw Protokoll, das die Sicherheit der Benutzer des Betreibers gewährleisten und mögliche Missbräuche verhindern soll. 

Kurz gesagt: Der Weg einer kommerziellen SMS-Nachricht zum Empfänger kann über mehrere Zwischenhändler führen, endet aber immer im Netz des Betreibers, in dem sich der Benutzer – der Empfänger der Nachricht – befindet. Überall auf diesem Weg zwischen Absender und Empfänger der Nachricht können Komplikationen auftreten. Telekom Slovenije bietet auch eigene Dienste zur Weiterleitung kommerzieller Nachrichten an, bei denen wir höchste Qualität und Zuverlässigkeit gewährleisten. Wir überwachen den Betrieb unserer Dienste ständig, 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Wir haben jedoch keinen direkten Einfluss auf den Betrieb ausländischer Systeme, die von Absendern genutzt werden.“

Telekom Slovenije fügte hinzu, man habe eine Störung bei der Zustellung von PayPal-Nachrichten festgestellt und die Funktionsfähigkeit seiner Systeme umgehend überprüft. Außerdem habe man PayPal und die für den Versand der Nachrichten genutzten Vermittler benachrichtigt. Der wahrscheinlichste Grund, basierend auf allen gesammelten Daten und den bisherigen Problemen von PayPal, ist die Wahl eines günstigeren Dienstes/Anbieters für den Versand von SMS-Bestätigungsnachrichten.

Der Fehler sollte nun vollständig behoben sein. Wenn Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto anmelden können, wird empfohlen, Ihre Multi-Faktor-Authentifizierungsmethode sofort zu ändern. So müssen Sie sich nie wieder Gedanken darüber machen, ob Sie eine SMS erhalten oder nicht.