Auf Amazon einkaufen? Dann lesen Sie dies

Amazon kündigte vor wenigen Tagen an, mithilfe generativer künstlicher Intelligenz Kunden das Verständnis von Produktrezensionen anderer Kunden zu erleichtern. Ziel der neuen Funktion ist es, das mühsame Lesen zahlreicher Einzelrezensionen zu vermeiden. Der Online-Riese wird die neue Technologie nutzen, um kurze Texte direkt auf der Produktseite zu verfassen. Diese Texte konzentrieren sich auf Produktmerkmale und Kundenmeinungen. Dadurch sollen wiederkehrende Themen in den Rezensionen leichter erkennbar werden, betonte Amazon.

Zusätzlich zur Textzusammenfassung nutzt Amazon künstliche Intelligenz, um wichtige Produktmerkmale mithilfe von anklickbaren Schaltflächen hervorzuheben. Möchte ein Kunde beispielsweise mehr über die Benutzerfreundlichkeit oder Leistung eines Produkts erfahren, kann er auf die Schaltfläche klicken und erhält dann nur Bewertungen, die diese Begriffe erwähnen.

Amazonas bot zuvor eine ähnliche Funktionalität, indem häufig verwendete Wörter in Rezensionen hervorgehoben wurden, die auch als Schaltflächen verfügbar waren.

Die neuen KI-gestützten Funktionen werden laut Amazon zunächst einer ausgewählten Gruppe von US-amerikanischen Online-Shoppern für ein breites Produktsortiment zur Verfügung stehen. Während dieser Testphase wird das Unternehmen seine KI-Modelle optimieren und anpassen, um deren Leistung zu verbessern. Geplant ist, die Funktion schrittweise auf weitere Produktkategorien auszuweiten, sobald sie einem größeren Kundenkreis zugänglich ist.

Natürlich sind KI-generierte Zusammenfassungen nur so gut wie die darin enthaltenen Qualitätsdaten. Seit Jahren kämpft Amazon mit gefälschten und irreführenden Produktbewertungen, darunter auch bezahlten Rezensionen.

Im Jahr 2021 gab das Unternehmen zu, im Vorjahr bereits 200 Millionen Fake-Bewertungen blockiert zu haben. Sie haben außerdem jahrelang versucht, mit Klagen und anderen Maßnahmen gegen die Herkunft gefälschter Bewertungen vorzugehen, darunter auch Klagen gegen Verkäufer, die gefälschte Bewertungen gekauft haben. Im vergangenen Jahr reichte Amazon eine Klage gegen die Administratoren von 10.000 Facebook-Gruppen ein, die am Handel mit gefälschten Bewertungen beteiligt waren.

Die FTC (Federal Trade Commission) schaltete sich kürzlich ebenfalls ein und zwang einen Hersteller von Nahrungsergänzungsmitteln zur Zahlung von 600.000 US-Dollar in einem Fall von Amazon-Bewertungsbetrug – einem Fall, in dem Produkte in einer einzigen Auflistung zusammengefasst werden, um die Bewertungen eines Produkts mit den guten Rezensionen eines anderen zu steigern.

Mit den zunehmenden Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz können gefälschte Bewertungen jetzt noch schwieriger zu erkennen sein, da die Technologie immer menschlicher klingt, was zu einer weiteren Explosion gefälschter Bewertungen führen könnte. Das würde bedeuten, dass Amazons KI-generierte Bewertungszusammenfassungen weniger nützlich wären, es sei denn, das Unternehmen findet andere Möglichkeiten, gefälschte KI-Bewertungen zu verhindern.

Amazon reagiert heute auf Bedenken hinsichtlich gefälschter Rezensionen und erklärt, dass nur Rezensionen aggregiert werden, die von verifizierten Käufen stammen, und dass man weiterhin „stark in Ressourcen investiert“, um gefälschten Rezensionen proaktiv vorzubeugen.