Amazon multada con millones por control excesivo de los empleados

Amazon ha sido multada con 32 millones de euros por la vigilancia excesiva de sus trabajadores en Francia. La CNIL, organismo de control de la protección de datos, afirmó que Amazon France Logistique, que gestiona almacenes, registró los datos capturados por los escáneres portátiles de los trabajadores.

Amazon supuestamente seguía tan de cerca a los empleados que los trabajadores tenían que justificar cada descanso. Amazon afirmó firmemente que no está de acuerdo con las conclusiones de la CNIL y las calificó de falsas.

La CNIL investigó los almacenes de Amazon tras las quejas de los empleados y la cobertura mediática de la situación. Citó varias áreas en las que encontró que Amazon había violado el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Entre otras cosas, se considera cuestionable el sistema de tres alertas para el seguimiento de las actividades de los empleados, que la CNIL consideró ilegal.

Se activaba una advertencia si un elemento se escaneaba demasiado rápido o menos de 1,25 segundos después de escanear el elemento anterior, lo que aumentaba el riesgo de error. Una segunda alerta señaló descansos de 10 minutos o más, y una tercera monitoreó descansos de entre uno y 10 minutos.

La CNIL también cuestionó por qué Amazon tuvo que conservar los datos de los trabajadores durante 31 días.

Un portavoz de Amazon dijo en respuesta a los hallazgos: “Por supuesto, no estamos de acuerdo con las conclusiones de la CNIL, que son objetivamente incorrectas, y nos reservamos el derecho de presentar un recurso.. Los sistemas de gestión de almacenes son un estándar de la industria y son necesarios para garantizar la seguridad, la calidad y la eficiencia del desempeño del trabajo y para monitorear el almacenamiento de inventario y el procesamiento oportuno de los paquetes de acuerdo con las expectativas del cliente..”

Un sistema de almacén similar de Amazon ha sido expuesto anteriormente en el Reino Unido.

El director de política europea de Amazon, Brian Palmer, declaró ante una comisión parlamentaria en noviembre de 2022 que un empleado podía ser despedido si presentaba tres infracciones de productividad en el sistema. El gigante online afirmó posteriormente que estas medidas "no eran del todo justas".

Un informe posterior publicado por el Comité de Estrategia Empresarial, Energética e Industrial planteó preocupaciones sobre el uso de tecnología de vigilancia para establecer objetivos de desempeño y monitorear el desempeño.

El informe afirmó que hay evidencia que sugiere que las prácticas de supervisión de Amazon "generan desconfianza, microgestión y, en algunos casos, acciones disciplinarias contra los trabajadores".

Amazon también utilizó los datos recopilados por el escáner para planificar el trabajo en los almacenes, evaluar a los empleados semanalmente y capacitarlos. La autoridad supervisora decidió que Amazon no necesitaba para ello acceder a los datos recopilados por los escáneres.

El gigante de las compras en línea fue multado por no informar adecuadamente a los trabajadores y visitantes externos sobre la vigilancia, y el organismo de control también encontró que la videovigilancia no era suficientemente segura.

El sindicato GMB, que representa a los trabajadores de los almacenes de Amazon en el Reino Unido, respondió al fallo diciendo que los empleados de la empresa enfrentan “severas presiones de escrutinio y control”.