¿PayPal no le envía un código de seguridad por SMS?

No eres el único. En el último mes, varios usuarios han informado que no pueden acceder a su cuenta PayPal porque no reciben un código de verificación por SMS. De forma predeterminada, PayPal no ofrece una opción alternativa para registrarse, por lo que los usuarios están a merced de PayPal. El problema se ha repetido varias veces en los últimos años.

¿Qué puedes hacer? Primero, puedes llamar a tu operador y comprobar si bloquean mensajes SMS como este o mensajes de PayPal en general. Si esa es la solución para ti, genial; de lo contrario, tendrás que ponerte en contacto con PayPal.

Pero antes, puedes intentar enviar un código de verificación por SMS varias veces y quizás, como nosotros en la redacción, tengas suerte en uno de los intentos. Pruébalo en la app y en la web. Si logras iniciar sesión, cambia el método de autenticación. En lugar de SMS, usa el verificador de Google o Microsoft. Para ello, primero tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de PayPal en la web. www.paypal.com.

Es necesario iniciar sesión en línea ya que la aplicación no tiene las mismas opciones para cambiar la configuración.

Ir a Ajustes → Seguridad → Autenticación multinivel (Verificación en dos pasos)

De forma predeterminada, el método principal de autenticación multifactor está vinculado a la mensajería SMS. Hacer clic en Agregar un nuevo dispositivo y luego seleccione la aplicación Authenticator de las opciones. Conéctate al que quieras usar. Para ambos (Google y Microsoft), el proceso para agregar PayPal a la lista es el mismo. Escanee el código QR y luego agregue el código de seguridad en el cuadro provisto.

Luego simplemente cambie el método de autenticación principal para que el verificador de Google o Microsoft sea el primero en la fila, y la opción alternativa es la autenticación por SMS (ver imagen).

Si no has tenido suerte y no has recibido ningún SMS, tendrás que llamar a PayPal. Llama al +386 80 083 096 (horario laboral de 10:00 a 18:30), explica el problema y solicita la eliminación temporal de la autenticación multifactor. Es posible que se resistan a su solicitud, pero insisten en que esta es la única manera de agregar una forma alternativa de iniciar sesión en su cuenta. O pídales que lo registren de forma remota. Es importante que obtenga acceso a su cuenta, porque esta es la única forma de cambiar el método de autenticación.

Los usuarios de Telekom Slovenije son los que tienen más problemas, por eso también le planteamos la pregunta al operador. 

Las empresas que envían mensajes SMS a los números móviles de sus clientes deben utilizar un método o protocolo acordado para ello. Dicho protocolo es común y su objetivo es garantizar la seguridad de los usuarios y de la red, así como prevenir posibles abusos. Ejemplos de estos mensajes son, por ejemplo, las contraseñas recibidas por SMS para acceder a servicios individuales, las contraseñas para la identificación de dos factores, la información sobre transacciones bancarias, compras, etc.

Las empresas que envían estos mensajes suelen prestar este servicio con la ayuda de proveedores comerciales, intermediarios que garantizan que el mensaje llegue al usuario final. Estos intermediarios pueden encargarse ellos mismos de la entrega de mensajes, o pueden utilizar un intermediario, lamentablemente a veces el más barato, donde es más probable que se produzcan problemas. Independientemente de esto, cuando el intermediario entregue un mensaje a la red del operador, deberá tener un acuerdo comercial adecuado con este operador y además utilizar el método acordado o protocolo, cuyo objetivo es garantizar la seguridad de los usuarios del operador y prevenir posibles abusos. 

En resumen, la ruta de un SMS comercial al destinatario puede pasar por varios intermediarios, pero siempre termina en la red del operador donde se encuentra el usuario, el destinatario del mensaje. Pueden surgir complicaciones en cualquier punto de esta ruta entre el remitente y el destinatario del mensaje. En Telekom Slovenije, también ofrecemos nuestros propios servicios de reenvío de mensajes comerciales, donde garantizamos la máxima calidad y fiabilidad. Asimismo, supervisamos constantemente el funcionamiento de nuestros servicios, las 24 horas del día, todos los días del año. Sin embargo, no tenemos influencia directa en el funcionamiento de los sistemas externos que puedan utilizar los remitentes.

Telekom Slovenije añadió que había detectado una interrupción en el envío de mensajes de PayPal y que revisó inmediatamente el funcionamiento de sus sistemas. También notificó a PayPal y a los intermediarios que utiliza para enviar dichos mensajes. La razón más probable, basándose en todos los datos recopilados y los problemas previos de PayPal, es la elección de un servicio o proveedor más económico para el envío de mensajes SMS de confirmación.

El error ahora debería estar completamente solucionado. Si puede iniciar sesión en su cuenta PayPal, se recomienda que cambie su método de autenticación multifactor inmediatamente. De esta forma, nunca más volverás a preocuparte por si recibirás un SMS o no.