¿Comprar en Amazon? Entonces lee esto

Amazon anunció hace unos días que intentará ayudar a los clientes a comprender mejor las reseñas de otros clientes mediante la introducción de inteligencia artificial generativa. El objetivo principal de esta nueva funcionalidad es evitar la molestia de leer docenas de reseñas individuales. El gigante minorista utilizará esta nueva tecnología para escribir textos breves directamente en la página del producto. Estos textos se centrarán en las características del producto y las opiniones de los clientes. Esto facilitará la comprensión de los temas comunes en las reseñas, enfatizó Amazon.

Además del resumen de texto, Amazon utilizará inteligencia artificial para destacar las características clave del producto mediante botones interactivos. Por ejemplo, si un cliente desea obtener más información sobre la facilidad de uso o el rendimiento de un producto, podrá hacer clic en el botón para ver solo las reseñas que mencionan esos términos.

Amazonas Anteriormente ofrecía una funcionalidad similar al resaltar palabras utilizadas frecuentemente en las reseñas, que también estaban disponibles como botones.

Las nuevas funciones impulsadas por IA estarán disponibles inicialmente para un grupo selecto de compradores móviles estadounidenses para una amplia gama de productos, según informó Amazon. Durante estas pruebas, la compañía trabajará para aprender y adaptar sus modelos de IA para mejorar su rendimiento, y planea expandir gradualmente la función a otras categorías a medida que esté disponible para un grupo más amplio de clientes.

Por supuesto, los resúmenes generados por IA solo serán tan buenos como los datos de calidad que incluyan. Durante años, Amazon ha luchado contra reseñas de productos falsas y engañosas, incluidas reseñas pagas.

En 2021, la empresa admitió que ya había bloqueado 200 millones de reseñas falsas el año anterior. También han pasado años intentando acabar con el origen de las reseñas falsas mediante demandas y otras acciones, incluidas demandas contra vendedores que compraron reseñas falsas. El año pasado, Amazon presentó una demanda contra los administradores de 10.000 grupos de Facebook que estaban involucrados en el comercio de reseñas falsas.

La FTC (Comisión Federal de Comercio) también intervino recientemente, obligando a un fabricante de suplementos dietéticos a pagar 600.000 dólares en un caso de fraude en las reseñas de Amazon, un caso en el que los productos se agrupan en un solo listado para aumentar las calificaciones de un producto con las buenas reseñas de otro.

Con las crecientes capacidades de la inteligencia artificial, las reseñas falsas ahora pueden ser aún más difíciles de detectar a medida que la tecnología evoluciona para parecer más humana, lo que podría conducir a otra explosión de reseñas falsas. Esto significaría que los resúmenes de reseñas generados por IA de Amazon serán menos útiles a menos que la empresa encuentre otras formas de evitar reseñas falsas de IA.

Amazon está abordando hoy las preocupaciones sobre reseñas falsas, diciendo que solo agregará reseñas que provengan de compras verificadas y que continúa "invirtiendo fuertemente en recursos" para prevenir de manera proactiva las reseñas falsas.