Google quiere que la inteligencia artificial compre por ti

En este contexto, la compañía presentó varias innovaciones con las que pretende sentar las bases abiertas para el futuro del comercio digital, basado en la colaboración entre comerciantes, plataformas y proveedores de servicios de pago.

“Protocolo de Comercio Universal” como lenguaje común

La principal innovación es la introducción del Protocolo Universal de Comercio (UCP), un nuevo estándar abierto para el comercio a través de agencias. El UCP está diseñado para cubrir todo el proceso de compra, desde el descubrimiento y la compra del producto hasta la atención posventa.

En lugar de integraciones separadas y complejas para cada agente de interfaz de usuario, UCP introduce un lenguaje común que permite a agentes y sistemas colaborar fácilmente entre plataformas. El estándar es compatible con los protocolos existentes en la industria, como "Agente a Agente" (A2A), "Protocolo de Pagos de Agentes" (AP2) y "Protocolo de Contexto de Modelo" (MCP), y está diseñado para su uso en diferentes industrias.

Amplio apoyo de comerciantes y sistemas de pago

UCP se desarrolló en colaboración con importantes minoristas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, y ha sido respaldado por más de 20 empresas del ecosistema más amplio, incluidas Adyen, American Express, Mastercard, Stripe, Visa, Zalando y otras.

En la primera fase, UCP implementará una nueva función de pago en determinados anuncios de productos de Google en "Modo IA" en la búsqueda y la app de Gemini. Los usuarios de EE. UU. podrán pagar directamente mientras exploran los productos, pagando a través de Google Pay con sus datos de Google Wallet. Próximamente, se ofrecerá compatibilidad con PayPal.

Google enfatiza que los comerciantes siguen siendo los “vendedores registrados” y pueden personalizar la integración según sus necesidades, al tiempo que reducen los carritos abandonados.

“Agente de Negocios” como vendedor digital

Además del estándar UCP, Google también presenta “Business Agent”, un agente de interfaz de usuario personalizado que permite el chat directo entre compradores y comerciantes directamente en el motor de búsqueda.

Esta función funciona como un asesor de ventas virtual, respondiendo preguntas sobre productos con un tono específico de la marca. "Agente Comercial" estará disponible a partir de mañana en tiendas seleccionadas de EE. UU., como Lowe's, Michael's, Poshmark y Reebok. Los comerciantes podrán administrarla y personalizarla a través del Centro de Comerciantes.

En el futuro, Google planea capacidades adicionales, como aprendizaje del agente basado en los propios datos del comerciante, oferta de productos relacionados, acceso a información del cliente y compra directa dentro de la conversación, incluido el "pago a través del agente".

“Ofertas directas” en modo IA

Como parte de las pruebas de anuncios del Modo IA, Google también presenta una nueva función llamada "Ofertas Directas". Esta permite a los anunciantes mostrar ofertas exclusivas, como descuentos o condiciones especiales, a los usuarios que están a punto de realizar una compra.

Google utilizará inteligencia artificial para determinar cuándo es relevante mostrar una oferta, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y ayudar a los comerciantes a cerrar la venta. El piloto se centrará inicialmente en descuentos, pero posteriormente se añadirán otras opciones de valor, como paquetes de productos o envío gratuito.

El futuro de la búsqueda de agentes

Con las innovaciones anunciadas, Google deja claro que ve el futuro de las compras en línea en un ecosistema abierto, respaldado por agentes, donde la inteligencia artificial actúa como intermediario entre compradores y comerciantes. La rapidez y el alcance de esta visión dependerán tanto de la disposición de los comerciantes como de la confianza de los usuarios.