PayPal ne vous envoie-t-il pas de code de sécurité par SMS ?

Vous n'êtes pas le seul. Au cours du dernier mois, plusieurs utilisateurs ont signalé qu'ils ne pouvaient pas accéder à leur compte PayPal car ils ne recevaient pas de code de vérification par SMS. Par défaut, PayPal n'offre pas d'option alternative pour s'inscrire, les utilisateurs sont donc à la merci de PayPal. Le problème est réapparu à plusieurs reprises ces dernières années.

Que pouvez-vous faire ? Tout d’abord, vous pouvez appeler votre opérateur et vérifier s’il bloque les messages SMS comme celui-ci ou les messages PayPal en général. Si c'est la solution pour vous, tant mieux, sinon vous devrez contacter PayPal.

Mais avant cela, vous pouvez essayer d'envoyer un code de vérification par SMS plusieurs fois et peut-être, comme nous à la rédaction, aurez-vous de la chance à l'une de vos tentatives. Essayez-le dans l'application et sur le web. Si vous parvenez à vous connecter, modifiez votre méthode d'authentification. Au lieu du SMS, utilisez le vérificateur Google ou Microsoft. Pour cela, connectez-vous d'abord à votre compte PayPal sur le site web. www.paypal.com.

La connexion en ligne est requise car l'application ne dispose pas des mêmes options pour modifier les paramètres.

Aller à Paramètres → Sécurité → Authentification multi-niveaux (Vérification en deux étapes)

Par défaut, la principale méthode d'authentification multifacteur est liée à la messagerie SMS. Cliquez sur Ajouter un nouvel appareil puis sélectionnez l'application Authenticator dans les options. Connectez-vous à celui que vous souhaitez utiliser. Pour les deux (Google et Microsoft), le processus d'ajout de PayPal à la liste est le même. Scannez le code QR, puis ajoutez le code de sécurité dans la case prévue à cet effet.

Ensuite, modifiez simplement la méthode d'authentification principale afin que le vérificateur Google ou Microsoft soit le premier en ligne, et l'option alternative est l'authentification par SMS (voir image).

Si vous n'avez pas eu de chance et n'avez pas reçu de SMS, vous devrez appeler PayPal. Appelez le +386 80 083 096 (heures ouvrables entre 10h00 et 18h30), expliquez le problème et demandez la suppression temporaire de l'authentification multifacteur. Ils peuvent résister à votre demande, mais insister sur le fait que c'est le seul moyen pour vous d'ajouter un autre moyen de vous connecter à votre compte. Ou demandez-leur de vous enregistrer à distance. Il est important que vous ayez accès à votre compte, car c'est le seul moyen de modifier la méthode d'authentification.

Les utilisateurs de Telekom Slovenije ont le plus de problèmes, c'est pourquoi nous nous sommes également tournés vers l'opérateur avec cette question. 

Les entreprises qui envoient des SMS aux numéros mobiles de leurs clients doivent utiliser une méthode ou un protocole convenu. Ce protocole, courant, vise à garantir la sécurité des utilisateurs et du réseau, ainsi qu'à prévenir d'éventuels abus. Parmi ces messages figurent, par exemple, les mots de passe reçus par SMS pour accéder à des services spécifiques, les mots de passe d'identification à deux facteurs, les informations relatives aux transactions bancaires, aux achats, etc.

Les entreprises, expéditeurs de ces messages, fournissent généralement ce service avec l'aide de prestataires commerciaux, des intermédiaires qui veillent à ce que le message parvienne à l'utilisateur final. Ces courtiers peuvent gérer eux-mêmes la livraison des messages ou faire appel à un courtier, malheureusement parfois le moins cher, où les problèmes sont plus susceptibles de survenir. Quoi qu'il en soit, lorsque l'intermédiaire délivre un message au réseau de l'opérateur, il doit avoir un accord commercial approprié avec cet opérateur et également utiliser la méthode convenue ou protocole, qui vise à assurer la sécurité des utilisateurs de l'opérateur et à prévenir d'éventuels abus. 

En résumé, le cheminement d'un SMS commercial vers son destinataire peut passer par plusieurs intermédiaires, mais il aboutit toujours au réseau de l'opérateur dont dépend l'utilisateur, le destinataire du message. Des complications peuvent survenir à tout moment entre l'expéditeur et le destinataire du message. Chez Telekom Slovenije, nous proposons également nos propres services de transfert de messages commerciaux, garantissant une qualité et une fiabilité optimales. Nous surveillons également le fonctionnement de nos services en permanence, 24h/24 et 7j/7. Cependant, nous n'avons aucune influence directe sur le fonctionnement des systèmes étrangers éventuellement utilisés par les expéditeurs.

Telekom Slovenije a ajouté avoir détecté une perturbation dans la livraison des messages PayPal et avoir immédiatement vérifié le fonctionnement de ses systèmes. Elle a également informé PayPal et les intermédiaires utilisés pour l'envoi de ces messages. La raison la plus probable, compte tenu de l'ensemble des données collectées et des problèmes passés de PayPal, est le choix d'un service/fournisseur moins cher pour l'envoi des SMS de confirmation.

Le bug devrait maintenant être entièrement corrigé. Si vous parvenez à vous connecter à votre compte PayPal, il est recommandé de modifier immédiatement votre méthode d'authentification multifacteur. De cette façon, vous n’aurez plus jamais à vous soucier de savoir si vous recevrez ou non un SMS.