Faire des achats sur Amazon ? Alors lis ceci

Amazon a annoncé il y a quelques jours qu'elle allait aider ses clients à mieux comprendre les avis clients sur les produits grâce à l'introduction de l'intelligence artificielle générative. L'objectif principal de cette nouvelle fonctionnalité est de vous éviter la lecture fastidieuse de dizaines d'avis individuels. Le géant de la distribution utilisera cette nouvelle technologie pour rédiger de courts textes directement sur la page produit. Ces textes mettront l'accent sur les caractéristiques du produit et les avis clients. Ce texte facilitera la compréhension des thèmes récurrents dans les avis, a souligné Amazon.

En plus du résumé textuel, Amazon utilisera l'intelligence artificielle pour mettre en avant les caractéristiques clés du produit sous forme de boutons cliquables. Par exemple, si un client souhaite en savoir plus sur la « facilité d'utilisation » ou les « performances » d'un produit, il pourra cliquer sur le bouton pour afficher uniquement les avis mentionnant ces termes.

Amazone offrait auparavant des fonctionnalités similaires en mettant en évidence les mots fréquemment utilisés dans les avis, qui étaient également disponibles sous forme de boutons.

Les nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA seront d'abord disponibles pour un groupe restreint d'acheteurs mobiles américains, et concerneront une large gamme de produits, a indiqué Amazon. Lors de ces tests, l'entreprise s'efforcera d'apprendre et d'adapter ses modèles d'IA afin d'en améliorer les performances. Elle prévoit d'étendre progressivement la fonctionnalité à d'autres catégories à mesure qu'elle sera accessible à un public plus large.

Bien entendu, la qualité des résumés générés par l’IA dépend de la qualité des données qu’ils contiennent. Pendant des années, Amazon a été aux prises avec des critiques de produits fausses et trompeuses, y compris des critiques payantes.

En 2021, l’entreprise a admis avoir déjà bloqué 200 millions de faux avis l’année précédente. Ils ont également passé des années à tenter de sévir contre l’origine des faux avis par le biais de poursuites et d’autres actions, y compris des poursuites contre les vendeurs qui ont acheté de faux avis. L'année dernière, Amazon a intenté une action en justice contre les administrateurs de 10 000 groupes Facebook impliqués dans le commerce de faux avis.

La FTC (Federal Trade Commission) est également intervenue récemment, forçant un fabricant de compléments alimentaires à payer 600 000 $ dans une affaire de fraude aux avis sur Amazon – un cas où les produits sont regroupés dans une seule liste pour augmenter les notes d'un produit avec les bonnes critiques d'un autre.

Avec les capacités croissantes de l’intelligence artificielle, les faux avis peuvent désormais être encore plus difficiles à détecter à mesure que la technologie évolue pour paraître plus humaine, ce qui pourrait conduire à une nouvelle explosion de faux avis. Cela signifierait que les résumés d'avis générés par l'IA d'Amazon seront moins utiles à moins que l'entreprise ne trouve d'autres moyens d'empêcher les faux avis d'IA.

Amazon répond aujourd'hui aux inquiétudes concernant les faux avis, en déclarant qu'il ne regroupera que les avis provenant d'achats vérifiés et qu'il continue « d'investir massivement dans les ressources » pour empêcher de manière proactive les faux avis.