Adobe également sous surveillance

Le gouvernement américain poursuit Adobe pour avoir prétendument caché des frais élevés et rendu difficile l'annulation des abonnements. Dans une plainte déposée à la mi-juin, le ministère de la Justice allègue qu'Adobe « a porté préjudice aux consommateurs en les inscrivant à son plan d'abonnement par défaut, le plus rentable, sans divulguer clairement les conditions importantes du plan ».

Ils affirment qu'Adobe "cache" les conditions de son forfait annuel et mensuel payant dans "les petits caractères et derrière des zones de texte et des hyperliens facultatifs". Ce faisant, la société ne divulgue pas correctement les coûts d'annulation anticipée qui l'accompagnent. "Ceux-ci peuvent s'élever à des centaines de dollars", indique la plainte.

Lorsque les clients tentent d'annuler leur abonnement, Adobe leur demande de suivre un processus d'annulation « difficile et complexe » qui implique de parcourir plusieurs pages Web et fenêtres contextuelles. Ils ajoutent ensuite des frais d'annulation anticipée au compte « furtif » du client, ce qui décourage de nombreux utilisateurs d'annuler.

Les clients sont confrontés à des obstacles similaires lorsqu’ils tentent d’annuler leur abonnement par téléphone ou via le chat en direct, ont indiqué des responsables du ministère. La plainte allègue que de nombreux « abonnés ont vu leurs appels ou leurs discussions interrompus et ont dû expliquer la raison de l'appel lorsqu'ils ont été reconnectés ». La poursuite allègue que ces pratiques violent les lois fédérales conçues pour protéger les consommateurs.

Tožba je ciljno usmerjena tudi zoper Maninderja Sawhneyja, višjega podpredsednika za digitalni vstop na trg in prodajo, ter Davida Wadhwanija, predsednika podjetja za digitalne medije. Pritožba pravi, da sta oba »usmerjala, nadzorovala, imela pooblastila za nadzor ali sodelovala pri dejanjih in spornih praksah podjetja.”

»Adobe je s skritimi stroški predčasne odpovedi in številnimi ovirami pri odpovedi stranke prisilil v celoletne naročnine,” je v izjavi dejal Samuel Levine, direktor FTC-jevega urada za varstvo potrošnikov. »Američani so naveličani podjetij, ki skrivajo svoje namere med nakupom naročnine in nato kasneje postavljajo številne ovire, ko jo poskušajo preklicati.« Zvezna vlada je konec lanskega leta začela preučevati sporne prakse odpovedi.

En 2012, Adobe a arrêté de vendre des licences à vie et est passé à un format d'abonnement mensuel et annuel. Le modèle d'abonnement de l'entreprise a longtemps causé des cheveux gris aux créateurs. Ils sont souvent obligés de rester abonnés à Adobe pour continuer à faire leur travail.

Plus tôt ce mois-ci, les nouvelles conditions d'utilisation d'Adobe ont suscité des réactions négatives après qu'Adobe s'est accordé le droit de parcourir les produits des utilisateurs et de les utiliser pour former des modèles d'intelligence artificielle. En raison du contrecoup, Adobe devrait bientôt introduire de nouveaux termes et conditions et clarifier la manière dont il utilisera les données des utilisateurs.