Google veut que l'intelligence artificielle fasse vos courses à votre place.

Dans ce contexte, l'entreprise a présenté plusieurs innovations avec lesquelles elle entend jeter les bases d'un avenir ouvert pour le commerce numérique, fondé sur la collaboration entre les commerçants, les plateformes et les prestataires de services de paiement.

« Protocole de commerce universel » comme langage commun

L'innovation majeure réside dans l'introduction du protocole de commerce universel (UCP), une nouvelle norme ouverte pour le commerce inter-agences. L'UCP est conçu pour couvrir l'intégralité du parcours d'achat, de la découverte du produit à l'assistance après-vente, en passant par l'achat.

Au lieu d'intégrations distinctes et complexes pour chaque agent d'interface utilisateur, UCP introduit un langage commun qui facilite la collaboration entre agents et systèmes, quelle que soit la plateforme. Ce standard est compatible avec les protocoles existants du secteur, tels que « Agent2Agent » (A2A), « Agent Payments Protocol » (AP2) et « Model Context Protocol » (MCP), et est conçu pour une utilisation intersectorielle.

Large prise en charge des commerçants et des systèmes de paiement

UCP a été développé en collaboration avec de grands détaillants tels que Shopify, Etsy, Wayfair, Target et Walmart, et a été approuvé par plus de 20 entreprises de l'écosystème élargi, dont Adyen, American Express, Mastercard, Stripe, Visa, Zalando et d'autres.

Dans un premier temps, UCP intégrera une nouvelle fonctionnalité de paiement à certaines annonces Google Produits en « mode IA » sur la recherche et l’application Gemini. Les utilisateurs américains pourront finaliser leurs achats directement depuis les produits, en payant via Google Pay avec leurs identifiants Google Wallet. La prise en charge de PayPal sera bientôt disponible.

Google souligne que les marchands restent les « vendeurs officiels » et peuvent personnaliser l'intégration selon leurs besoins tout en réduisant les paniers abandonnés.

« Agent commercial » en tant que vendeur numérique

En plus de la norme UCP, Google introduit également « Business Agent », un agent d'interface utilisateur personnalisé qui permet une conversation directe entre acheteurs et marchands directement dans le moteur de recherche.

Cette fonctionnalité agit comme un conseiller de vente virtuel, répondant aux questions sur les produits avec un ton propre à la marque. « Business Agent » sera disponible dès demain chez certains détaillants américains, notamment Lowe’s, Michael’s, Poshmark et Reebok. Les commerçants pourront la gérer et la personnaliser via Merchant Center.

À l'avenir, Google prévoit des fonctionnalités supplémentaires, telles que l'apprentissage des agents basé sur les propres données du commerçant, la proposition de produits connexes, l'accès aux informations sur les clients et l'achat direct au sein de la conversation, y compris le « paiement par agent ».

« Offres directes » en mode IA

Dans le cadre de ses tests publicitaires en mode IA, Google introduit également une nouvelle fonctionnalité appelée « Offres directes ». Celle-ci permet aux annonceurs de présenter des offres exclusives, telles que des réductions ou des conditions spéciales, aux utilisateurs sur le point d'effectuer un achat.

Google utilisera l'intelligence artificielle pour déterminer la pertinence des offres à afficher, dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur et d'aider les commerçants à conclure la vente. Le projet pilote se concentrera initialement sur les remises, mais d'autres avantages, tels que les offres groupées ou la livraison gratuite, seront ajoutés ultérieurement.

L'avenir du démarchage d'agents immobiliers

Avec ces innovations annoncées, Google affirme clairement sa vision de l'avenir du commerce en ligne : un écosystème ouvert, soutenu par des agents, où l'intelligence artificielle joue le rôle d'intermédiaire entre acheteurs et vendeurs. La rapidité et l'ampleur de la concrétisation de cette vision dépendront de la volonté des vendeurs et de la confiance des utilisateurs.