Ne šalje li vam PayPal SMS sigurnosni kod?

Niste jedini. U posljednjih mjesec dana nekoliko korisnika prijavilo je da ne mogu pristupiti svom PayPal računu jer nisu primili SMS kod za provjeru. Prema zadanim postavkama, PayPal ne nudi alternativnu opciju prijave, tako da su korisnici prepušteni na milost i nemilost PayPala. Problem se zadnjih godina nekoliko puta ponovio.

Što možete učiniti? Prvo, možete nazvati svog operatera i provjeriti blokira li slučajno ovakve SMS poruke ili PayPal poruke općenito. Ako je to rješenje za vas, super, inače ćete morati stupiti u kontakt s PayPalom.

Še prej pa lahko večkrat preizkusite s pošiljanjem SMS potrditvene kode in morda boste, tako kot mi v uredništvu, v enem izmed poskusov imeli srečo. Preizkusite v aplikaciji in na spletu. Če se vam uspe prijaviti, zamenjajte način avtentikacije. Namesto SMS-a uporabite raje Googlov ali Microsoftov verifikator. Za to se boste morali najprej prijaviti v svoj PayPal račun na spletni strani www.paypal.com.

Potrebna je online prijava jer aplikacija nema iste opcije za promjenu postavki.

Ići postavke → Sigurnost → Višerazinska autentifikacija (Potvrda u dva koraka)

Prema zadanim postavkama, primarna metoda provjere autentičnosti s više faktora povezana je s SMS porukama. Kliknite na Dodajte novi uređaj a zatim iz opcija odaberite aplikaciju Autentifikator. Povežite se s onim koji želite koristiti. Za oba (Google i Microsoft), postupak dodavanja PayPala na popis je isti. Skenirajte QR kod, zatim dodajte sigurnosni kod u predviđeni okvir.

Zatim samo promijenite primarni način autentifikacije tako da Google ili Microsoftov verifikator bude prvi na redu, a alternativna opcija je SMS autentifikacija (vidi sliku).

Ako niste imali sreće i niste dobili SMS, morat ćete nazvati PayPal. Nazovite +386 80 083 096 (radno vrijeme od 10:00 do 18:30), objasnite problem i zatražite privremeno uklanjanje višefaktorske autentifikacije. Možda će se oduprijeti vašem zahtjevu, ali inzistiraju da je to jedini način na koji možete dodati alternativni način prijave na svoj račun. Ili neka vas prijave na daljinu. Važno je da dobijete pristup svom računu jer je to jedini način da promijenite metodu autentifikacije.

Najviše problema imaju korisnici Telekoma Slovenije pa smo se s pitanjem obratili i operateru. 

“Podjetja, ki svojim strankam pošiljajo SMS-sporočila na mobilne številke, morajo za to uporabljati dogovorjen način oz. protokol. Takšen protokol je običajen in je namenjen zagotavljanju varnosti uporabnikov in omrežja ter preprečevanju morebitnih zlorab. Primeri tovrstnih sporočil so, na primer, gesla, ki jih prek SMS prejmemo za vstop v posamezne storitve, gesla za dvofaktorsko identifikacijo, informacije o bančnih transakcijah, nakupih ipd.

Tvrtke, pošiljatelji ovih poruka, u pravilu ovu uslugu pružaju uz pomoć komercijalnih pružatelja usluga, posrednika koji osiguravaju da poruka stigne do krajnjeg korisnika. Ovi brokeri mogu sami rješavati dostavu poruka ili mogu sami koristiti brokera, nažalost ponekad najjeftinijeg, gdje je vjerojatnije da će doći do problema. Neovisno o tome, kada posrednik dostavlja poruku u mrežu operatora, mora imati odgovarajući poslovni ugovor s tim operatorom te također koristiti dogovoreni način odn. protokola, čime se želi osigurati sigurnost korisnika operatera i spriječiti moguće zlouporabe. 

Skratka, pot komercialnega SMS sporočila do prejemnika lahko vodi preko več posrednikov, konča pa se vedno v omrežju operaterja, v katerem je uporabnik – prejemnik sporočila. Do zapletov lahko pride kjer koli na tej poti med pošiljateljem in prejemnikom  sporočila. V Telekomu Slovenije nudimo tudi lastne storitve posredovanja komercialnih sporočil, kjer zagotavljamo vrhunsko kakovost in zanesljivost. Prav tako stalno spremljamo delovanje naših storitev, 24 ur na dan, vse dni v letu. Nimamo pa neposrednega vpliva na delovanje tujih sistemov, ki jih lahko uporabljajo pošiljatelji.”

V Telekomu Slovenije so še dodali, da so zaznali moteno dostavo PayPal sporočil in nemudoma preverili delovanje svojih sistemov. Obvestili so tudi PayPal in posrednike, ki jih uporabljajo za pošiljanje tovrstnih sporočil. Najverjetnejši razlog, po vseh zbranih podatkih in preteklih težavah PayPala, je izbira cenejšega servisa/ponudnika za pošiljanje SMS potrditvenih sporočil.

Greška bi sada trebala biti potpuno ispravljena. Ako se možete prijaviti na svoj PayPal račun, preporučuje se da odmah promijenite metodu višefaktorske provjere autentičnosti. Na taj način nikada više nećete brinuti hoćete li dobiti SMS ili ne.