Kupujete na Amazonu? Onda pročitajte ovo

Amazon je pred nekaj dnevi sporočil, da bo strankam skušal pomagati bolje razumeti ocene drugih strank o izdelkih z vpeljavo generativne umetne inteligence. Glavni cilj nove funkcionalnosti je prihranite “muke” ob prebiranju več deset posameznih ocen. Trgovski velikan bo novo tehnologijo uporabljal za pisanje kratkih tekstov neposredno na strani izdelka. V teh tekstih bo poudarek na značilnostih izdelkov in mnenju strank. To besedilo bo omogočilo lažje razumevanje skupnih tem v ocenah, so poudarili pri Amazonu.

Poleg povzetka besedila bo Amazon z umetno inteligenco poudaril ključne značilnosti izdelka v obliki gumbov, na katere bomo lahko klikali. Na primer, če bi stranka želela izvedeti več o “enostavnosti uporabe” ali “uspešnosti” izdelka, lahko klikne gumb, da si ogleda samo tiste ocene, ki omenjajo te izraze.

Amazon je že prej ponujal podobno funkcionalnost s poudarjanjem pogosto uporabljenih besed v ocenah, ki so bile prav tako na voljo kot gumbi.

Nove funkcionalnosti, ki jih poganja umetna inteligenca, bodo najprej na voljo skupini ameriških kupcev na mobilnih napravah za “širok izbor” izdelkov, je sporočil Amazon. Med temi preizkusi bo podjetje delalo na učenju in prilagajanju svojih AI modelov, da izboljša njihovo učinkovitost. Hkrati pa si prizadevajo postopoma razširiti tovrstno funkcionalnost tudi na druge kategorije, ko bo ta možnost na voljo širši skupini strank.

Naravno, sažeci generirani umjetnom inteligencijom bit će onoliko dobri koliko su kvalitetni podaci koje uključuju. Godinama se Amazon bori s lažnim i pogrešnim recenzijama proizvoda, uključujući plaćene recenzije.

2021. godine tvrtka je priznala da je već blokirala 200 milijuna lažnih recenzija u prethodnoj godini. Također su proveli godine pokušavajući razbiti porijeklo lažnih recenzija kroz tužbe i druge radnje, uključujući tužbe protiv prodavača koji su kupili lažne recenzije. Prošle godine Amazon je podnio tužbu protiv administratora 10.000 Facebook grupa koje su bile uključene u trgovinu lažnim recenzijama.

Nedavno se je vključila tudi FTC (Zvezna trgovinska komisija), saj je prisilila proizvajalca prehranskih dopolnil, da je plačal 600.000 dolarjev v primeru zlorabljenih ocen na Amazonu – primer, kjer so izdelki združeni v en seznam, da bi povzdignili ocene enega izdelka z dobrimi ocenami drugega.

Uz sve veće mogućnosti umjetne inteligencije, lažne recenzije sada može biti još teže otkriti jer se tehnologija razvija kako bi zvučala ljudskije, što bi moglo dovesti do nove eksplozije lažnih recenzija. To bi značilo da će Amazonovi sažeci recenzija generirani umjetnom inteligencijom biti manje korisni osim ako tvrtka ne pronađe druge načine za sprječavanje lažnih recenzija umjetne inteligencije.

Amazon danes naslavlja skrb glede lažnih ocen in pravi, da bo povzemal le tiste ocene, ki izvirajo iz preverjenih nakupov. Poleg tega še naprej “veliko vlagajo v vire”, da bi proaktivno preprečili lažne ocene.