Adobe također pod lupom

Američka vlada tuži Adobe zbog navodnog skrivanja skupih naknada i otežavanja otkazivanja pretplata. U pritužbi podnesenoj sredinom lipnja, Ministarstvo pravosuđa tvrdi da je Adobe "naštetio potrošačima tako što ih je uključio u svoj zadani, najprofitabilniji plan pretplate bez jasnog otkrivanja važnih uvjeta plana."

Tvrde da Adobe "skriva" uvjete svog plaćenog godišnjeg i mjesečnog plana u "sitnim slovima i iza neobaveznih tekstualnih okvira i hiperveza." Pritom tvrtka ne uspijeva ispravno otkriti troškove ranog otkazivanja koji dolaze s tim. "To može doseći stotine dolara", stoji u pritužbi.

Kada korisnici pokušaju otkazati svoju pretplatu, Adobe od njih zahtijeva da prođu kroz "težak i složen" proces otkazivanja koji uključuje navigaciju više web stranica i skočnih prozora. Zatim dodaju naknadu za prijevremeno otkazivanje korisničkom računu "prikriveno", što zauzvrat obeshrabruje mnoge korisnike od otkazivanja.

Korisnici se suočavaju sa sličnim preprekama kada pokušavaju otkazati svoje pretplate telefonom ili putem live chata, rekli su dužnosnici ministarstva. U tužbi se navodi da su "mnogim pretplatnicima prekinuti pozivi ili razgovori i da su morali objasniti razlog poziva kada su se ponovno spojili."

Tužba je usmjerena i na Manindera Sawhneyja, višeg potpredsjednika za digitalni plasman na tržište i prodaju, te Davida Wadhwanija, predsjednika tvrtke za digitalne medije. U tužbi se navodi da su obojica „usmjeravali, nadzirali, imali ovlasti nadzirati ili sudjelovali u postupcima i upitnim praksama tvrtke“.

„Adobe je prisilio kupce na godišnje pretplate skrivenim naknadama za prijevremeno otkazivanje i brojnim preprekama za otkazivanje“, rekao je u izjavi Samuel Levine, direktor Ureda za zaštitu potrošača FTC-a. „Amerikanci su siti tvrtki koje skrivaju svoje namjere kada kupe pretplatu, a zatim stvaraju brojne prepreke kada pokušaju otkazati.“ Savezna vlada započela je istragu kontroverznih praksi otkazivanja krajem prošle godine.

Godine 2012. Adobe je prestao s prodajom doživotnih licenci i prešao na format mjesečne i godišnje pretplate. Tvrtkin model pretplate već je dugo stvarao sijede vlasi kreatorima. Često su prisiljeni ostati pretplaćeni na Adobe kako bi nastavili obavljati svoj posao.

Ranije ovog mjeseca, Adobeovi novi uvjeti pružanja usluge izazvali su reakciju nakon što je Adobe sebi dodijelio pravo da pregledava proizvode korisnika i koristi ih za treniranje modela umjetne inteligencije. Očekuje se da će Adobe zbog reakcije uskoro predstaviti nove uvjete i odredbe te pojasniti kako će koristiti korisničke podatke.