Google želi da umjetna inteligencija kupuje umjesto vas

U tom kontekstu, tvrtka je predstavila nekoliko inovacija kojima želi postaviti otvorene temelje za budućnost digitalne trgovine, temeljene na suradnji između trgovaca, platformi i pružatelja usluga plaćanja.

„Univerzalni trgovinski protokol“ kao zajednički jezik

Glavna inovacija je uvođenje Univerzalnog trgovinskog protokola (UCP), novog otvorenog standarda za agentsku trgovinu. UCP je osmišljen kako bi pokrio cijeli proces kupnje – od otkrivanja proizvoda i kupnje do postprodajne podrške.

Umjesto zasebnih i složenih integracija za svakog pojedinog UI agenta, UCP uvodi zajednički jezik koji omogućuje agentima i sustavima jednostavnu suradnju na različitim platformama. Standard je kompatibilan s postojećim industrijskim protokolima kao što su „Agent2Agent“ (A2A), „Agent Payments Protocol“ (AP2) i „Model Context Protocol“ (MCP) te je dizajniran za upotrebu u svim industrijama.

Široka podrška trgovcima i platnim sustavima

UCP je razvijen u suradnji s velikim trgovcima na malo kao što su Shopify, Etsy, Wayfair, Target i Walmart, a podržalo ga je više od 20 tvrtki iz šireg ekosustava, uključujući Adyen, American Express, Mastercard, Stripe, Visa, Zalando i druge.

U prvoj fazi, UCP će pokrenuti novu funkcionalnost plaćanja na odabranim Google oglasima proizvoda u "AI načinu rada" na pretraživanju i aplikaciji Gemini. Korisnici u SAD-u moći će izravno plaćati dok istražuju proizvode, plaćajući putem Google Paya koristeći svoje podatke za Google novčanik, a uskoro će biti dostupna i podrška za PayPal.

Google naglašava da trgovci ostaju „registrirani prodavatelj“ i mogu prilagoditi integraciju svojim potrebama, a istovremeno smanjiti broj napuštenih košarica.

„Poslovni agent“ kao digitalni prodavač

Uz UCP standard, Google također predstavlja "Business Agent", brendirani prilagođeni UI agent koji omogućuje izravan chat između kupaca i trgovaca izravno u tražilici.

Značajka djeluje kao virtualni prodajni savjetnik, odgovarajući na pitanja o proizvodu tonom specifičnim za marku. „Poslovni agent“ bit će dostupan od sutra kod odabranih američkih trgovaca, uključujući Lowe's, Michael's, Poshmark i Reebok. Trgovci će moći upravljati njime i prilagođavati ga putem Merchant Centera.

U budućnosti Google planira dodatne mogućnosti, poput učenja agenata na temelju vlastitih podataka trgovca, ponude srodnih proizvoda, pristupa uvidima kupaca i izravne kupnje unutar razgovora, uključujući "platu agenta".

„Izravne ponude“ u AI načinu rada

Kao dio testiranja oglasa u AI načinu rada, Google također uvodi novu značajku pod nazivom "Izravne ponude". To omogućuje oglašivačima da korisnicima koji će obaviti kupnju prikažu ekskluzivne ponude, poput popusta ili posebnih uvjeta.

Google će koristiti umjetnu inteligenciju kako bi utvrdio kada je ponuda relevantna za prikazivanje, s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva i pomoći trgovcima da zaključe prodaju. Pilot će se u početku usredotočiti na popuste, ali kasnije će se dodati i drugi oblici vrijednosti, poput paketa proizvoda ili besplatne dostave.

Budućnost agentske kupovine

Najavljenim inovacijama, Google jasno komunicira da budućnost online kupovine vidi u otvorenom, agentima podržanom ekosustavu, gdje umjetna inteligencija djeluje kao posrednik između kupaca i trgovaca. Koliko brzo i u kojoj mjeri će se ova vizija ostvariti ovisit će i o spremnosti trgovaca i o povjerenju korisnika.