Kupujete na Amazonu? Onda pročitajte ovo

Amazon je prije nekoliko dana najavio da će pokušati pomoći kupcima da bolje razumiju recenzije proizvoda drugih kupaca uvođenjem generativne umjetne inteligencije. Glavni cilj nove funkcionalnosti je uštedjeti vam "muku" čitanja desetaka pojedinačnih recenzija. Trgovački div koristit će novu tehnologiju za pisanje kratkih tekstova izravno na stranici proizvoda. Ti će se tekstovi usredotočiti na značajke proizvoda i mišljenja kupaca. Ovaj će tekst olakšati razumijevanje uobičajenih tema u recenzijama, naglasio je Amazon.

Uz tekstualni sažetak, Amazon će koristiti umjetnu inteligenciju kako bi istaknuo ključne značajke proizvoda u obliku gumba na koje se može kliknuti. Na primjer, ako kupac želi saznati više o „jednostavnosti korištenja“ ili „performansama“ proizvoda, može kliknuti gumb kako bi vidio samo recenzije koje spominju te pojmove.

Amazon prethodno je nudio sličnu funkcionalnost isticanjem često korištenih riječi u recenzijama, koje su također bile dostupne kao gumbi.

Nove značajke pokretane umjetnom inteligencijom prvo će biti dostupne odabranoj skupini američkih mobilnih kupaca za „širok raspon“ proizvoda, rekao je Amazon. Tijekom ovih testova, tvrtka će raditi na učenju i prilagođavanju svojih AI modela kako bi poboljšala njihove performanse, a planira postupno proširiti značajku na druge kategorije kako postane dostupna široj skupini kupaca.

Naravno, sažeci generirani umjetnom inteligencijom bit će onoliko dobri koliko su kvalitetni podaci koje uključuju. Godinama se Amazon bori s lažnim i pogrešnim recenzijama proizvoda, uključujući plaćene recenzije.

2021. godine tvrtka je priznala da je već blokirala 200 milijuna lažnih recenzija u prethodnoj godini. Također su proveli godine pokušavajući razbiti porijeklo lažnih recenzija kroz tužbe i druge radnje, uključujući tužbe protiv prodavača koji su kupili lažne recenzije. Prošle godine Amazon je podnio tužbu protiv administratora 10.000 Facebook grupa koje su bile uključene u trgovinu lažnim recenzijama.

FTC (Federalna trgovinska komisija) također se nedavno uključila, prisiljavajući proizvođača dodataka prehrani da plati 600.000 dolara u slučaju prijevare s recenzijama na Amazonu – slučaja u kojem su proizvodi grupirani u jednom popisu kako bi se poboljšale ocjene jednog proizvoda dobrim recenzijama drugog.

Uz sve veće mogućnosti umjetne inteligencije, lažne recenzije sada može biti još teže otkriti jer se tehnologija razvija kako bi zvučala ljudskije, što bi moglo dovesti do nove eksplozije lažnih recenzija. To bi značilo da će Amazonovi sažeci recenzija generirani umjetnom inteligencijom biti manje korisni osim ako tvrtka ne pronađe druge načine za sprječavanje lažnih recenzija umjetne inteligencije.

Amazon danas odgovara na zabrinutost zbog lažnih recenzija, rekavši da će prikupljati samo recenzije koje dolaze iz provjerenih kupnji te da nastavlja "ulagati u resurse" kako bi proaktivno spriječio lažne recenzije.