PayPal non ti invia il codice di sicurezza via SMS?

Non sei l'unico. Nell'ultimo mese diversi utenti hanno segnalato di non poter accedere al proprio conto PayPal perché non ricevono un codice di verifica via SMS. Per impostazione predefinita, PayPal non offre un'opzione alternativa per registrarsi, quindi gli utenti sono alla mercé di PayPal. Il problema si è ripresentato più volte negli ultimi anni.

Cosa puoi fare? Per prima cosa puoi chiamare il tuo operatore e verificare se blocca messaggi SMS come questo o messaggi PayPal in generale. Se questa è la soluzione per te, bene, altrimenti dovrai contattare PayPal.

Ma prima, puoi provare a inviare un codice di verifica via SMS più volte e forse, come noi della redazione, sarai fortunato in uno dei tentativi. Provalo nell'app e sul web. Se riesci ad accedere, cambia il metodo di autenticazione. Invece dell'SMS, usa Google o Microsoft Verifier. Per farlo, dovrai prima accedere al tuo account PayPal sul sito web. www.paypal.com.

È richiesto l'accesso online poiché l'app non dispone delle stesse opzioni per modificare le impostazioni.

Vai a Impostazioni → Sicurezza → Autenticazione multilivello (Verifica in due passaggi)

Per impostazione predefinita, il metodo di autenticazione a più fattori principale è legato alla messaggistica SMS. Fare clic su Aggiungi un nuovo dispositivo quindi seleziona App di autenticazione dalle opzioni. Connettiti a quello che desideri utilizzare. Per entrambi (Google e Microsoft), il processo per aggiungere PayPal all'elenco è lo stesso. Scansiona il codice QR, quindi aggiungi il codice di sicurezza nella casella fornita.

Quindi basta modificare il metodo di autenticazione principale in modo che il verificatore Google o Microsoft sia il primo in linea e l'opzione alternativa sia l'autenticazione via SMS (vedi immagine).

Se sei stato sfortunato e non hai ricevuto un SMS, dovrai chiamare PayPal. Chiama il numero +386 80 083 096 (orario lavorativo dalle 10:00 alle 18:30), spiega il problema e chiedi la rimozione temporanea dell'autenticazione a più fattori. Potrebbero resistere alla tua richiesta, ma insistono sul fatto che questo è l'unico modo per aggiungere un modo alternativo per accedere al tuo account. Oppure chiedi loro di effettuare il check-in da remoto. È importante che tu abbia accesso al tuo account, perché questo è l'unico modo per modificare il metodo di autenticazione.

Gli utenti di Telekom Slovenije hanno i maggiori problemi, quindi ci siamo rivolti anche all'operatore con la domanda. 

"Le aziende che inviano messaggi SMS ai numeri di cellulare dei propri clienti devono utilizzare un metodo o un protocollo concordato. Tale protocollo è comune e mira a garantire la sicurezza degli utenti e della rete e a prevenire possibili abusi. Esempi di tali messaggi sono, ad esempio, password ricevute via SMS per accedere a singoli servizi, password per l'identificazione a due fattori, informazioni su transazioni bancarie, acquisti, ecc.

Le aziende, mittenti di questi messaggi, di norma forniscono questo servizio con l'aiuto di fornitori commerciali, intermediari che garantiscono che il messaggio raggiunga l'utente finale. Questi broker possono gestire da soli la consegna dei messaggi oppure possono utilizzare loro stessi un broker, purtroppo a volte quello più economico, dove è più probabile che si verifichino problemi. Indipendentemente da ciò, quando l'intermediario consegna un messaggio alla rete dell'operatore, deve stipulare un accordo commerciale adeguato con questo operatore e utilizzare anche il metodo concordato o protocollo, che ha lo scopo di garantire la sicurezza degli utenti dell'operatore e di prevenire possibili abusi. 

In breve, il percorso di un messaggio SMS commerciale verso il destinatario può passare attraverso diversi intermediari, ma termina sempre nella rete dell'operatore in cui si trova l'utente, ovvero il destinatario del messaggio. Complicazioni possono verificarsi in qualsiasi punto di questo percorso tra il mittente e il destinatario del messaggio. Telekom Slovenije offre anche i propri servizi di inoltro di messaggi commerciali, garantendo la massima qualità e affidabilità. Monitoriamo costantemente il funzionamento dei nostri servizi, 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Tuttavia, non abbiamo alcuna influenza diretta sul funzionamento dei sistemi esteri che potrebbero essere utilizzati dai mittenti.

Telekom Slovenije ha aggiunto di aver rilevato un'interruzione nella consegna dei messaggi PayPal e di aver immediatamente verificato il funzionamento dei propri sistemi. Ha inoltre informato PayPal e gli intermediari utilizzati per l'invio di tali messaggi. La ragione più probabile, in base a tutti i dati raccolti e ai problemi passati di PayPal, è la scelta di un servizio/fornitore più economico per l'invio di SMS di conferma.

Il bug ora dovrebbe essere completamente risolto. Se riesci ad accedere al tuo conto PayPal, ti consigliamo di modificare immediatamente il metodo di autenticazione a più fattori. In questo modo non dovrai più preoccuparti se riceverai o meno un SMS.