Anche Adobe è sotto esame

Il governo degli Stati Uniti ha fatto causa ad Adobe con l'accusa di aver nascosto tariffe elevate e di aver reso difficile la cancellazione degli abbonamenti. In una denuncia presentata a metà giugno, il Dipartimento di Giustizia sostiene che Adobe "ha danneggiato i consumatori iscrivendoli al suo piano di abbonamento predefinito e più redditizio senza rivelare chiaramente i termini importanti del piano".

Affermano che Adobe "nasconde" i termini del suo piano annuale e mensile a pagamento "nelle scritte in piccolo e dietro caselle di testo e collegamenti ipertestuali opzionali. In tal modo, la società non riesce a rivelare correttamente i costi di cancellazione anticipata che ne derivano". "Questi soldi possono ammontare a centinaia di dollari", si legge nella denuncia.

Quando i clienti tentano di annullare il proprio abbonamento, Adobe richiede loro di sottoporsi a un processo di annullamento "difficile e complesso" che prevede la navigazione di più pagine Web e popup. Quindi aggiungono una penale di cancellazione anticipata all'account del cliente "stealth", che a sua volta scoraggia molti utenti dalla cancellazione.

I clienti devono affrontare ostacoli simili quando tentano di annullare i loro abbonamenti al telefono o tramite chat dal vivo, hanno affermato i funzionari del ministero. La denuncia sostiene che molti "abbonati hanno interrotto le chiamate o le chat e hanno dovuto spiegare il motivo della chiamata quando sono stati ricollegati". La causa sostiene che queste pratiche violano le leggi federali progettate per proteggere i consumatori.

La causa prende di mira anche Maninder Sawhney, vicepresidente senior per il go-to-market e le vendite digitali, e David Wadhwani, presidente dei media digitali dell'azienda. Nella denuncia si afferma che entrambi "hanno diretto, supervisionato, avuto l'autorità di supervisionare o partecipato alle azioni e alle pratiche discutibili dell'azienda".

"Adobe ha costretto i clienti ad abbonamenti annuali con costi nascosti di disdetta anticipata e numerosi ostacoli alla disdetta", ha dichiarato Samuel Levine, direttore dell'Ufficio per la Protezione dei Consumatori della FTC. "Gli americani sono stanchi delle aziende che nascondono le loro intenzioni quando acquistano un abbonamento e poi creano numerosi ostacoli quando cercano di disdire". Il governo federale ha iniziato a indagare sulle controverse pratiche di disdetta alla fine dello scorso anno.

Nel 2012, Adobe ha smesso di vendere licenze a vita ed è passata al formato di abbonamento mensile e annuale. Il modello di abbonamento dell'azienda ha causato a lungo i capelli grigi ai creatori. Spesso sono costretti a rimanere iscritti ad Adobe per continuare a svolgere il proprio lavoro.

All'inizio di questo mese, i nuovi termini di servizio di Adobe hanno suscitato reazioni negative dopo che Adobe si è concessa il diritto di sfogliare i prodotti degli utenti e utilizzarli per addestrare modelli di intelligenza artificiale. A causa del contraccolpo, si prevede che Adobe introdurrà presto nuovi termini e condizioni e chiarirà come utilizzerà i dati degli utenti.