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Amazon ha annunciato qualche giorno fa che cercherà di aiutare i clienti a comprendere meglio le recensioni dei prodotti di altri clienti introducendo l'intelligenza artificiale generativa. L'obiettivo principale della nuova funzionalità è quello di risparmiare la "scomodità" di leggere decine di recensioni individuali. Il colosso della vendita al dettaglio utilizzerà la nuova tecnologia per scrivere brevi testi direttamente sulla pagina del prodotto. Questi testi si concentreranno sulle caratteristiche del prodotto e sulle opinioni dei clienti. Questo testo renderà più facile comprendere i temi comuni nelle recensioni, ha sottolineato Amazon.

Oltre al riepilogo testuale, Amazon utilizzerà l'intelligenza artificiale per evidenziare le caratteristiche chiave del prodotto sotto forma di pulsanti cliccabili. Ad esempio, se un cliente desidera saperne di più sulla "facilità d'uso" o sulle "prestazioni" di un prodotto, può cliccare sul pulsante per visualizzare solo le recensioni che menzionano quei termini.

Amazzonia in precedenza offriva una funzionalità simile evidenziando le parole usate di frequente nelle recensioni, che erano disponibili anche come pulsanti.

Le nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale saranno inizialmente disponibili per un gruppo selezionato di acquirenti statunitensi che acquistano da dispositivi mobili e per una "vasta gamma" di prodotti, ha affermato Amazon. Durante questi test, l'azienda lavorerà per apprendere e adattare i suoi modelli di intelligenza artificiale per migliorarne le prestazioni e prevede di estendere gradualmente la funzionalità ad altre categorie man mano che sarà disponibile per un gruppo più ampio di clienti.

Naturalmente, i riepiloghi generati dall’intelligenza artificiale saranno validi quanto la qualità dei dati che includono. Per anni Amazon ha lottato contro le recensioni di prodotti false e fuorvianti, comprese le recensioni a pagamento.

Nel 2021, l’azienda ha ammesso di aver già bloccato 200 milioni di recensioni false l’anno precedente. Hanno anche trascorso anni cercando di individuare l'origine delle recensioni false attraverso azioni legali e altre azioni, comprese azioni legali contro i venditori che hanno acquistato recensioni false. L'anno scorso Amazon ha intentato una causa contro gli amministratori di 10.000 gruppi Facebook coinvolti nel commercio di recensioni false.

Anche la FTC (Federal Trade Commission) è intervenuta di recente, costringendo un produttore di integratori alimentari a pagare 600.000 dollari in un caso di frode nelle recensioni di Amazon, un caso in cui i prodotti vengono raggruppati in un unico elenco per aumentare le valutazioni di un prodotto con le recensioni positive di un altro.

Con le crescenti capacità dell’intelligenza artificiale, le recensioni false possono ora essere ancora più difficili da rilevare poiché la tecnologia si evolve per sembrare più umana, il che potrebbe portare a un’altra esplosione di recensioni false. Ciò significherebbe che i riepiloghi delle recensioni generati dall’intelligenza artificiale di Amazon saranno meno utili a meno che l’azienda non trovi altri modi per prevenire false recensioni basate sull’intelligenza artificiale.

Amazon sta affrontando oggi le preoccupazioni relative alle recensioni false, affermando che aggregherà solo le recensioni provenienti da acquisti verificati e che continuerà a "investire molto in risorse" per prevenire in modo proattivo le recensioni false.