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Amazon je pred nekaj dnevi sporočil, da bo strankam skušal pomagati bolje razumeti ocene drugih strank o izdelkih z vpeljavo generativne umetne inteligence. Glavni cilj nove funkcionalnosti je prihranite “muke” ob prebiranju več deset posameznih ocen. Trgovski velikan bo novo tehnologijo uporabljal za pisanje kratkih tekstov neposredno na strani izdelka. V teh tekstih bo poudarek na značilnostih izdelkov in mnenju strank. To besedilo bo omogočilo lažje razumevanje skupnih tem v ocenah, so poudarili pri Amazonu.

Poleg povzetka besedila bo Amazon z umetno inteligenco poudaril ključne značilnosti izdelka v obliki gumbov, na katere bomo lahko klikali. Na primer, če bi stranka želela izvedeti več o “enostavnosti uporabe” ali “uspešnosti” izdelka, lahko klikne gumb, da si ogleda samo tiste ocene, ki omenjajo te izraze.

Amazzonia je že prej ponujal podobno funkcionalnost s poudarjanjem pogosto uporabljenih besed v ocenah, ki so bile prav tako na voljo kot gumbi.

Nove funkcionalnosti, ki jih poganja umetna inteligenca, bodo najprej na voljo skupini ameriških kupcev na mobilnih napravah za “širok izbor” izdelkov, je sporočil Amazon. Med temi preizkusi bo podjetje delalo na učenju in prilagajanju svojih AI modelov, da izboljša njihovo učinkovitost. Hkrati pa si prizadevajo postopoma razširiti tovrstno funkcionalnost tudi na druge kategorije, ko bo ta možnost na voljo širši skupini strank.

Naturalmente, i riepiloghi generati dall’intelligenza artificiale saranno validi quanto la qualità dei dati che includono. Per anni Amazon ha lottato contro le recensioni di prodotti false e fuorvianti, comprese le recensioni a pagamento.

Nel 2021, l’azienda ha ammesso di aver già bloccato 200 milioni di recensioni false l’anno precedente. Hanno anche trascorso anni cercando di individuare l'origine delle recensioni false attraverso azioni legali e altre azioni, comprese azioni legali contro i venditori che hanno acquistato recensioni false. L'anno scorso Amazon ha intentato una causa contro gli amministratori di 10.000 gruppi Facebook coinvolti nel commercio di recensioni false.

Nedavno se je vključila tudi FTC (Zvezna trgovinska komisija), saj je prisilila proizvajalca prehranskih dopolnil, da je plačal 600.000 dolarjev v primeru zlorabljenih ocen na Amazonu – primer, kjer so izdelki združeni v en seznam, da bi povzdignili ocene enega izdelka z dobrimi ocenami drugega.

Con le crescenti capacità dell’intelligenza artificiale, le recensioni false possono ora essere ancora più difficili da rilevare poiché la tecnologia si evolve per sembrare più umana, il che potrebbe portare a un’altra esplosione di recensioni false. Ciò significherebbe che i riepiloghi delle recensioni generati dall’intelligenza artificiale di Amazon saranno meno utili a meno che l’azienda non trovi altri modi per prevenire false recensioni basate sull’intelligenza artificiale.

Amazon danes naslavlja skrb glede lažnih ocen in pravi, da bo povzemal le tiste ocene, ki izvirajo iz preverjenih nakupov. Poleg tega še naprej “veliko vlagajo v vire”, da bi proaktivno preprečili lažne ocene.