Številni produkti v Amazonovi trgovini z lažnimi recenzijami

Povsem običajna praksa: potrošnik obišče Amazon ali katerokoli drugo spletno trgovine in išče nove brezžične slušalke, pametni zvočnik ali neko tretjo napravo. V glavi ima sicer ustvarjeno neko podobo željenega produkta, ni pa povsem prepričan, kaj si želi. Zato se odloči, da bo pomoč poiskal pri recenzijah produktov, ki so jih podali dosedanji uporabniki.

Takole na prvi pogled bi verjetno rekli, da gre za povsem vsakdanje početje, egalitaren proces, kajne? Nova raziskava britanske izbobraževalne skupine Which? pravi nekoliko drugače. Kar nekaj tehnoloških kategorij na Amazonu je polnih produktov praktično neznanih blagovnih znamk – vse te so si položaj priigrale z lažnimi recenzijami produktov.

Raziskava skupine Which? je pod drobnogled vzela serijo kamer, pametnih ur, slušalk, merilnikov aktivnosti in ostalih majhnih tehnoloških produktov, ki jih prodaja Amazon:

• Nekatere izmed najvišje ocenjenih znamk v različnih kategorijah so bile znamke, za katere tehnološki strokovnjaki še niso slišali – recimo Ktaoism, Gejin, ZagZog in Vogek;

• večina recenzij vprašljivih produktov ni bila potrjena s strani kupcev. (v želji, da bi odpravil razširjen problem lažnih recenzij na spletu, je Amazon vzpostavil “Verified Purchase Review” program, s katerim podjetje nadzira in pokaže ostalim uporabnikom, da so recenzije s strani dejanskih kupcev, ki niso dobili nobenega popusta ali drugi kompenzacije s strani prodajalca. Nepotrjene recenzije so še vedno lahko objavljene, vendar nimajo Amazonovega potrdila);

• od teh nepotrjenih recenzij je velik del recenzij bil 5-zvezdičnih;

• tisoče recenzij se je pojavilo za zgolj nekaj produktov od teh neznanih znamk, kar naj bi po pisanju organizacije Which? bil dovolj velik opozorilni znak;

• še eden od pomembnejših kazalcev je, da je velik del teh nepotrjenih, neanonimnih odličnih recenzij za nek produkt bil objavljen na isti dan, ali v kratkem časovnem obdodbju. Which? celo ugotavlja, da so se nekatere recenzije podvajale.

Lažne recenzije so velik problem za vse spletne trgovce, ki z njimi želijo uporabnikom ponuditi odlično uporabniško izkušnjo. E-komercialni velikani kot je Alibaba, so se morali resno lotiti reševanja problema lažnih novic, ki so nerealno povzdignile produkte na seznamih za potrošnike. Na drugi strani se recimo strani kot sta Yelp in TripAdvisor soočajo z drugačnimi težavami, saj se dogaja, da so celotne kampanje namerno prilagojene, da bi škodile podjetjem. Torej recenzije niso nujno lažne ali umetno ustvarjene, lahko so narejene zgolj s slabimi nameni.

Kar se tiče Amazona in njihovega problema z recenzijami, ki se ne tiče zgolj tehničnih produktov, se lahko lažne recenzije producirajo na več različnih načinov: nekatere med recenzijami so umetno ustvarjene, nekatere pa so celo plod plačanih uporabnikov. “Tudi ena sama neavtentična recenzija je preveč. Imamo zelo jasna uporabniška navodila, tako na strani tistih, ki pišejo recenzije, kot tistih, ki prodajajo. Strogo kaznujemo in legalno posredujemo proti vsem tistim, ki kršijo naše politike”, so zapisali pri Amazonu.