超过 10 万份关于 Outlook 问题的报告，Teams 和 Copilot 也受到影响。

如果您今天一直在等待一封重要的电子邮件却迟迟未收到，这可能并非发件人的错。微软的在线服务正经历大范围中断。用户反映他们无法打开 Outlook 收件箱、发送或接收邮件，而且 Microsoft Teams、Copilot 以及更广泛的 Microsoft 365 生态系统也受到了影响。

问题始于2026年11月12日星期四，主要影响美国地区。据Downdetector网站统计，斯洛文尼亚时间晚上7点刚过，Outlook故障报告数量就接近13万。但这并不意味着实际受影响的用户数量就这么多，因为Downdetector仅收集报告，并不统计实际的非活跃账户数量。

微软已正式确认此次服务中断，并正在调查导致用户无法访问其 Exchange Online 邮箱的问题。虽然最初的报道主要集中在北美和南美地区，但该公司随后警告称，此次中断也可能影响其他地区用户对 Microsoft 365 服务的连接。

哪些环节出了问题？

Outlook 用户遇到的问题最多。有些用户根本无法打开邮箱，有些用户在收发邮件时遇到错误，还有些用户邮箱内容加载速度异常缓慢。

这个问题并非仅限于网页版 Outlook。微软已确认，连接 Exchange Online 服务器的多种方式都可能受到影响，包括 Web Access、MAPI、Exchange ActiveSync 和 REST API。这意味着，桌面和移动应用程序（而不仅仅是网页浏览器）也可能出现问题。

用户报告还显示，Microsoft Teams 和 Copilot 也出现了中断。虽然这些中断的程度可能不如 Outlook 那么严重，但它们进一步表明了微软云环境中各项服务的紧密关联性。

微软发现其基础设施存在问题。

起初并不清楚用户为何突然无法访问其服务。微软后来发现，其部分基础设施在多个地区承受着异常高的负载。

经过进一步分析，该公司发现一些服务器意外地变得不可用，迫使剩余的服务器承担更多请求，这可能是导致连接失败的原因之一。

工程师们已开始将流量重新路由到基础设施的其他部分，重启受影响的服务器并实施负载削减措施。据路透社报道，微软也已暂时停止向受影响的环境推出变更。

此类事件凸显了云服务一个不太令人满意的方面。用户即使拥有运行良好的电脑、可靠的网络连接和配置正确的应用程序，仍然可能无法访问自己的数据。如果服务提供商的基础设施出现故障，本地故障排除通常无济于事。

问题解决了吗？

微软已宣布北美地区早前的Teams服务中断问题已解决，但这并不意味着Outlook和Exchange Online的整体问题也已解决。截至周四晚间，报告的故障数量已开始下降，但仍有部分用户遇到问题。微软仍在继续修复其基础设施，截至发稿时，尚未确认所有受影响的服务已完全恢复。

目前尚未证实此次服务中断是由网络攻击还是用户账户被盗用造成的。现有信息主要指向基础设施和网络连接问题。

如果 Outlook 无法正常工作，该怎么办？

如果您在使用 Outlook 时遇到问题，请首先检查您的网络连接是否正常。您也可以尝试使用 Outlook 网页版，但由于网络故障的性质，我们无法保证网页版比桌面应用程序运行得更好。在这种情况下，重新安装 Outlook、更改密码或删除用户配置文件可能都无法解决问题。如果服务器基础设施出现重大故障，通常最好等待服务恢复。