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亚马逊几天前宣布，将引入生成式人工智能技术，帮助顾客更好地理解其他顾客对产品的评价。这项新功能的主要目标是让用户免去阅读数十条单独评论的“痛苦”。这家零售巨头将利用这项新技术直接在产品页面上生成简短的文字说明。这些文字说明将重点介绍产品特性和顾客意见。亚马逊强调，这些文字说明将有助于用户理解评论中的共同主题。

除了文字摘要外，亚马逊还将利用人工智能技术，以可点击按钮的形式突出显示关键产品特性。例如，如果顾客想了解产品的“易用性”或“性能”，他们可以点击按钮，仅查看提及这些关键词的评论。

亚马逊 之前曾提供过类似的功能，即突出显示评论中常用的词语，这些词语也可以作为按钮使用。

亚马逊表示，这项全新的人工智能功能将首先面向部分美国移动购物用户开放，涵盖“多种”商品。在测试期间，公司将不断学习和调整其人工智能模型，以提升其性能。随着用户群体的扩大，亚马逊计划逐步将该功能推广至其他商品类别。

当然，人工智能生成的摘要的好坏取决于其所包含数据的质量。多年来，亚马逊一直在打击虚假和误导性的产品评论，包括付费评论。

2021年，该公司承认在过去一年中屏蔽了2亿条虚假评论。多年来，他们也一直试图通过诉讼等措施打击虚假评论的源头，包括对购买虚假评论的卖家提起诉讼。去年，亚马逊对 10,000 个从事虚假评论交易的 Facebook 群组管理员提起诉讼。

美国联邦贸易委员会 (FTC) 最近也介入了此事，迫使一家膳食补充剂制造商在亚马逊评论欺诈案中支付 60 万美元的罚款——该案中，产品被放在同一个列表中，用另一个产品的好评来提高其中一个产品的评分。

随着人工智能能力的不断增强，虚假评论现在可能更难以发现，因为技术发展得越来越像人类，这可能导致虚假评论的新一轮爆发。这意味着，除非亚马逊找到其他方法来防止虚假的人工智能评论，否则其人工智能生成的评论摘要将变得没那么有用。

亚马逊今天回应了有关虚假评论的担忧，表示只会汇总来自已验证购买的评论，并将继续“投入大量资源”主动防止虚假评论。