Plus de 100 000 signalements de problèmes liés à Outlook, Teams et Copilot ont également été recensés.

Si vous attendez un courriel important qui n'est jamais arrivé, il se peut que ce ne soit pas la faute de l'expéditeur. Microsoft rencontre actuellement une panne généralisée de ses services en ligne. Des utilisateurs signalent qu'ils ne peuvent ni ouvrir leur boîte de réception Outlook, ni envoyer ou recevoir de messages. Ces problèmes affectent également Microsoft Teams, Copilot et l'ensemble de l'écosystème Microsoft 365.

Les problèmes ont débuté le jeudi 12 novembre 2026, principalement aux États-Unis. Selon le site Downdetector, près de 130 000 signalements de problèmes avec Outlook ont été enregistrés peu après 19 h, heure slovène. Ce chiffre ne reflète pas nécessairement le nombre exact d'utilisateurs touchés, car Downdetector collecte les signalements et ne comptabilise pas le nombre réel de comptes inactifs.

Microsoft a officiellement reconnu la panne et enquête sur les problèmes empêchant les utilisateurs d'accéder à leurs boîtes aux lettres Exchange Online. Si les premiers rapports se concentraient sur l'Amérique du Nord et du Sud, l'entreprise a ensuite averti que la perturbation pourrait également affecter la connectivité aux services Microsoft 365 dans d'autres régions.

Qu'est-ce qui ne fonctionne pas réellement ?

Les utilisateurs d'Outlook rencontrent le plus de problèmes. Certains sont incapables d'ouvrir leur boîte aux lettres, d'autres rencontrent des erreurs lors de l'envoi et de la réception de messages, ou encore le chargement du contenu de leur boîte aux lettres prend un temps anormalement long.

Le problème ne se limite pas nécessairement à Outlook sur le Web. Microsoft a confirmé que plusieurs méthodes de connexion aux serveurs Exchange Online peuvent être affectées, notamment l'accès Web, MAPI, Exchange ActiveSync et les API REST. Par conséquent, des problèmes peuvent également survenir dans les applications de bureau et mobiles, et pas seulement dans un navigateur Web.

Des signalements d'utilisateurs font également état de perturbations affectant Microsoft Teams et Copilot. Bien que moins importantes que celles rencontrées avec Outlook, elles illustrent l'interconnexion des différents services au sein de l'environnement cloud de Microsoft.

Microsoft a constaté des problèmes dans son infrastructure.

On ignorait initialement pourquoi les utilisateurs avaient soudainement perdu l'accès à leurs services. Microsoft a découvert par la suite qu'une partie de son infrastructure subissait une charge anormalement élevée dans plusieurs régions.

Après une analyse plus approfondie, l'entreprise a découvert que certains serveurs étaient devenus indisponibles de manière inattendue, obligeant les serveurs restants à traiter davantage de requêtes, ce qui a pu contribuer aux échecs de connexion.

Les ingénieurs ont commencé à rediriger le trafic vers d'autres parties de l'infrastructure, à redémarrer les serveurs concernés et à mettre en œuvre des mesures de réduction de charge. Microsoft a également suspendu temporairement le déploiement des modifications dans l'environnement affecté, selon Reuters.

Ces incidents mettent en lumière un aspect moins reluisant des services cloud. Un utilisateur peut disposer d'un ordinateur parfaitement fonctionnel, d'une connexion internet fiable et d'une application correctement configurée, et pourtant se retrouver dans l'impossibilité d'accéder à ses données. En cas de défaillance de l'infrastructure du fournisseur, le dépannage local s'avère généralement inefficace.

Le problème a-t-il été résolu ?

Microsoft a déclaré que la panne de Teams survenue plus tôt en Amérique du Nord était résolue, mais cela ne signifie pas que le problème plus général affectant Outlook et Exchange Online l'était également. Jeudi soir, le nombre de cas signalés avait commencé à diminuer, mais certains utilisateurs rencontraient encore des difficultés. Microsoft poursuivait la réparation de son infrastructure et le rétablissement complet de tous les services affectés n'était pas encore confirmé au moment de la rédaction de cet article.

Il n'a pas encore été confirmé que la panne soit due à une cyberattaque ou à une violation de comptes utilisateurs. Les informations disponibles pointent principalement vers des problèmes d'infrastructure et de connectivité.

Que faire si Outlook ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez des problèmes avec Outlook, vérifiez d'abord votre connexion Internet. Vous pouvez également essayer la version web d'Outlook, mais compte tenu de la nature de la panne, rien ne garantit qu'elle fonctionnera mieux que l'application de bureau. Réinstaller Outlook, changer votre mot de passe ou supprimer votre profil utilisateur ne résoudra probablement pas le problème. En cas de panne majeure de l'infrastructure serveur, il est généralement préférable d'attendre le rétablissement du service.