欧盟正在推行维修权。制造商也将被要求维修已过保修期的设备。

旨在让消费者更容易维修损坏的手机、平板电脑、家用电器和其他设备的新规于2026年7月31日在欧盟生效。制造商必须在合理的时间内提供维修服务，并且价格不得故意阻碍消费者为已经符合欧洲可维修性要求的产品寻求维修。

新的《欧洲维修权指令》旨在改变长期以来更换故障设备而非维修设备的做法。该指令将使消费者更容易获得备件、清晰的维修信息和独立的维修服务，制造商不得仅仅因为设备已被他人打开或维修过而拒绝维修。

尽管7月31日是一个重要的里程碑，但这些变化并不意味着所有产品现在都能以低成本、即时的方式进行维修。成员国需要将该指令转化为本国法律并确保其有效实施。此外，目前的维修义务主要适用于欧洲法律已对可维修性做出具体规定的产品类别。

即使保修期过后也提供维修服务

最重要的变化是，即使产品已超出法定保修期，消费者也可以向制造商申请维修。

但这并不意味着此类维修完全免费。制造商可以收取费用，但价格必须合理，且设定方式不应使消费者放弃维修。维修过程也必须在合理的时间内完成。制造商只有在事实上或法律上无法维修的情况下才能拒绝维修，而不能仅仅因为维修不划算就拒绝维修。

如果制造商没有自己的服务网络，它可以将维修工作委托给其他维修商。对于总部位于欧盟以外的公司，维修义务可能转移给其在欧盟的授权代表、进口商或分销商。

消费者仍然可以选择独立维修商。该指令并未赋予制造商独家维修其设备的权利，而是旨在加强官方维修商和独立维修商之间的竞争。

选择维修的用户可享受更长的保修期。

新规旨在鼓励消费者在产品出现故障时选择维修而不是更换整个产品。

如果在卖方责任期内出现缺陷，卖方必须告知消费者可以选择维修还是更换。如果买方选择维修，卖方的法定保修期或责任期将至少延长12个月。

欧盟旨在消除消费者选择更换新设备的一个常见原因。此前，更换设备更为安全，因为消费者不必担心维修后的设备在原保修期过后不久再次出现故障。

一年延期并不意味着全新的多年保修期一定会从维修之日起重新开始。它只是在现有保修期的基础上一次性延长至少一年。

备件价格合理，不会妨碍维修。

制造商必须以合理的价格提供备件和工具，而根据其他欧洲法规，他们本就必须提供这些物品。价格不得过高，以免维修变得毫无意义。

公司还必须公布清晰易懂的服务信息。这将使消费者更容易了解他们的产品是否可以维修、应该寄送到哪里维修以及大致费用是多少。

禁止人为阻碍维修也至关重要。制造商不得在没有正当理由的情况下，利用合同条款、硬件或软件限制来阻止维修。

他们也不得仅仅因为设备之前已由独立维修人员或用户本人检查或维修过而拒绝维修。但如果出于安全或保护知识产权的客观需要而必须进行限制，则可例外处理。

这在现代电子产品中尤为重要，因为某些备件有时会通过软件与特定设备绑定。如果手机在更换屏幕或电池后，未经制造商软件授权而无法识别新部件，这种做法会严重限制独立维修店的业务。

新指令并非自动禁止所有此类限制，但制造商必须有正当且客观的理由才能实施这些限制。

包含哪些产品？

维修权并不涵盖所有在欧盟境内可以购买的产品。

制造商的义务适用于欧洲法规已规定可维修性要求的产品。这些产品包括各种家用和电子产品，例如洗衣机和烘干机、洗碗机、冰箱、手机、平板电脑、服务器设备、电动自行车和电动滑板车。随着欧盟对更多产品类别提出要求，该清单未来可能会扩大。

欧盟委员会在其通知中也以吸尘器为例进行了说明。对于特定类别的产品，将根据有关生态设计和可修复性的单独规则，适用具体的义务。

单一表格将使服务比较更加便捷。

该指令还引入了欧洲维修信息表，维修人员可以在签订合同前向消费者提供该表格。

表格可能包含有关维修人员的信息、故障描述、建议的维修方案、价格或计算方法、最高可能费用、预计维修时间以及租用替代设备的选项。

此类报价通常至少需要30天有效。这将方便消费者比较不同维修商的报价，而无需在设备归还后才得知维修费用。维修商可以收取诊断费，但必须提前告知客户费用。

欧洲在线平台稍后推出

欧盟委员会还将建立一个在线平台，消费者可以在该平台上搜索本国的维修人员。

该平台将包含国家版块或相关国家页面的链接。它将向独立维修商、翻新设备供应商、缺陷产品翻新买家以及社区项目（例如维修店或所谓的“维修咖啡馆”）开放。

委员会预计将于 2027 年 7 月 31 日前开发出通用网络界面，整个系统预计将于 2028 年初全面投入运行。

变革的开始，而非结束。这是变革的开始，而非结束。

欧洲的维修权是一项重要的进步，但其实际影响并不完全取决于指令的文本。

很大程度上取决于成员国如何将这些规则转化为国内法，如何监督其执行情况，以及对违规行为设定何种处罚。针对具体产品的具体要求也至关重要，因为它们决定了哪些部件必须可更换以及备件必须供应多长时间。

新规也并未保证每次维修都价格低廉。“合理价格”的概念存在一定的解释空间，老旧或严重损坏产品的维修费用可能仍然高于其实际价值。

然而，该指令改变了出发点。缺陷产品不再会被自动视为废弃物，制造商也不能在不作任何解释的情况下，简单地让顾客购买新设备。

欧盟委员会估计，新规有望为欧盟带来约48亿欧元的增长和投资。其主要目标仍然是减少浪费、原材料消耗以及人们用新产品替换可维修产品所产生的成本。