L'UE sta introducendo il diritto alla riparazione. I produttori saranno inoltre tenuti a riparare i dispositivi fuori garanzia.

Il 31 luglio 2026 sono entrate in vigore nell'Unione Europea nuove norme volte a facilitare la riparazione di telefoni, tablet, elettrodomestici e altri dispositivi danneggiati. I produttori dovranno offrire riparazioni entro tempi ragionevoli e a un prezzo che non scoraggi intenzionalmente i clienti dal richiedere la riparazione di prodotti già soggetti ai requisiti europei di riparabilità.

La nuova direttiva europea sul diritto alla riparazione mira a cambiare la prassi consolidata di sostituire un dispositivo difettoso anziché ripararlo. Renderà più facile per i consumatori accedere ai pezzi di ricambio, a informazioni chiare sull'assistenza e a riparatori indipendenti, e i produttori non potranno più rifiutare le riparazioni semplicemente perché il dispositivo è stato aperto o riparato da terzi.

Sebbene il 31 luglio rappresenti una tappa importante, le modifiche non significano che ogni prodotto potrà essere riparato in modo economico e immediato. Gli Stati membri devono recepire la direttiva nella propria legislazione nazionale e garantirne l'attuazione. Inoltre, l'obbligo di riparazione si applica attualmente principalmente alle categorie di prodotti per le quali la legislazione europea prevede già requisiti specifici in materia di riparabilità.

Riparazione anche dopo la scadenza della garanzia

La novità più importante è che i consumatori potranno richiedere riparazioni al produttore anche quando il prodotto non è più coperto dalla garanzia legale.

Ciò non significa che tale riparazione sarà gratuita. Il produttore può addebitarne il costo, ma il prezzo deve essere ragionevole e stabilito in modo tale da non scoraggiare il consumatore dall'optare per la riparazione. La procedura deve inoltre essere eseguita entro un periodo di tempo ragionevole. Il produttore può rifiutare una riparazione solo quando questa sia di fatto o legalmente impossibile, e non semplicemente perché non sia economicamente conveniente.

Se il produttore non dispone di una propria rete di assistenza, può affidare la riparazione a un riparatore esterno. Per le aziende con sede al di fuori dell'Unione Europea, l'obbligo può ricadere sul loro rappresentante autorizzato, importatore o distributore nell'UE.

Il consumatore potrà comunque scegliere un riparatore indipendente. La direttiva non conferisce ai produttori il diritto esclusivo di riparare i propri dispositivi, ma mira ad aumentare la concorrenza tra i riparatori ufficiali e quelli indipendenti.

Garanzia più lunga per chi sceglie la riparazione

Le nuove norme mirano a incoraggiare i consumatori a optare per la riparazione anziché per la sostituzione dell'intero prodotto in caso di guasto.

Qualora si verifichi un difetto durante il periodo di responsabilità del venditore, quest'ultimo è tenuto a informare il consumatore della possibilità di scegliere tra riparazione e sostituzione. Se l'acquirente opta per la riparazione, il periodo di garanzia o di responsabilità legale del venditore verrà esteso di almeno 12 mesi.

L'Unione Europea mira a eliminare uno dei motivi per cui i consumatori scelgono spesso di acquistare un nuovo dispositivo. Finora, la sostituzione era più sicura, poiché i consumatori non dovevano preoccuparsi che il dispositivo riparato si guastasse di nuovo poco dopo la scadenza del periodo di garanzia originale.

Un'estensione di un anno non significa che una garanzia pluriennale completamente nuova inizierà sempre dalla data della riparazione. Si tratta di un'estensione una tantum del periodo esistente per almeno un anno.

Pezzi di ricambio a un prezzo che non impedisce le riparazioni

I produttori dovranno offrire pezzi di ricambio e strumenti, che sono già tenuti a fornire in base ad altre normative europee, a un prezzo ragionevole. Il prezzo non dovrà essere così elevato da rendere le riparazioni praticamente inutili.

Le aziende dovranno inoltre pubblicare informazioni chiare e facilmente accessibili sui servizi offerti. Questo dovrebbe facilitare ai consumatori la scoperta se il loro prodotto può essere riparato, dove inviarlo e quali sono i costi approssimativi.

È inoltre importante il divieto di ostacolare artificialmente le riparazioni. Ai produttori non sarà consentito utilizzare clausole contrattuali, limitazioni hardware o software che impediscano le riparazioni senza una valida ragione.

Non sarà loro consentito rifiutare le riparazioni semplicemente perché il dispositivo è stato precedentemente ispezionato o riparato da un tecnico indipendente o dall'utente stesso. Saranno possibili eccezioni qualora le restrizioni siano oggettivamente necessarie per motivi di sicurezza o per la tutela della proprietà intellettuale.

Questo aspetto è particolarmente importante nell'elettronica moderna, dove i singoli pezzi di ricambio sono talvolta vincolati via software a uno specifico dispositivo. Se un telefono non accetta un componente dopo la sostituzione dello schermo o della batteria senza una specifica approvazione software da parte del produttore, tale pratica può limitare seriamente il lavoro dei centri di riparazione indipendenti.

La nuova direttiva non vieta automaticamente tutte queste restrizioni, ma il fabbricante dovrà fornire una motivazione legittima e oggettiva per giustificarle.

Quali prodotti sono inclusi?

Il diritto alla riparazione non si applica a tutti i prodotti acquistabili nell'Unione Europea.

L'obbligo del produttore si applica ai prodotti per i quali le normative europee stabiliscono già requisiti di riparabilità. Tra questi rientrano diversi elettrodomestici ed apparecchi elettronici come lavatrici e asciugatrici, lavastoviglie, frigoriferi, telefoni cellulari, tablet, apparecchiature server, biciclette elettriche e monopattini elettrici. L'elenco potrebbe ampliarsi in futuro, man mano che l'UE adotterà normative per ulteriori categorie di prodotti.

Nella sua nota, la Commissione europea cita anche gli aspirapolvere come esempio. Per le singole categorie, si applicheranno obblighi specifici in conformità con norme separate in materia di ecodesign e riparabilità.

Un unico modulo renderà più facile confrontare i servizi

La direttiva introduce anche un modulo europeo di informazioni sulla riparazione, che il riparatore potrà offrire al consumatore prima della conclusione del contratto.

Il modulo può includere informazioni sul riparatore, una descrizione del guasto, la riparazione proposta, il prezzo o il metodo di calcolo, il costo massimo possibile, la durata stimata della riparazione e la possibilità di noleggiare un dispositivo sostitutivo.

Un'offerta di questo tipo dovrà generalmente essere valida per almeno 30 giorni. Ciò consentirà ai consumatori di confrontare più facilmente le offerte di diversi riparatori, senza dover scoprire il costo della riparazione fino a dopo la restituzione del dispositivo. Il riparatore potrà addebitare un costo per la diagnosi, ma dovrà informare il cliente del costo in anticipo.

La piattaforma online europea arriverà in seguito.

La Commissione europea istituirà anche una piattaforma online dove i consumatori potranno cercare i riparatori nel loro paese.

La piattaforma includerà sezioni nazionali o link a pagine nazionali pertinenti. Sarà aperta a riparatori indipendenti, fornitori di dispositivi ricondizionati, acquirenti di prodotti difettosi da ricondizionare e iniziative comunitarie come officine di riparazione o i cosiddetti "repair café".

La Commissione dovrebbe sviluppare l'interfaccia web comune entro il 31 luglio 2027 e l'intero sistema dovrebbe diventare pienamente operativo all'inizio del 2028.

L'inizio del cambiamento, non la sua fine.

Il diritto europeo alla riparazione è un passo importante, ma il suo impatto effettivo non dipenderà unicamente dal testo della direttiva.

Molto dipenderà da come gli Stati membri recepiranno le norme nel diritto nazionale, da come ne monitoreranno l'attuazione e da quali sanzioni stabiliranno per le infrazioni. Saranno inoltre importanti i requisiti specifici per i singoli prodotti, in quanto determineranno quali parti dovranno essere sostituibili e per quanto tempo i pezzi di ricambio dovranno essere disponibili.

Le nuove regole, inoltre, non garantiscono che ogni riparazione sarà economica. Il concetto di prezzo ragionevole lascia un certo margine di interpretazione e le riparazioni di prodotti vecchi o gravemente danneggiati potrebbero comunque costare più del loro valore effettivo.

Tuttavia, la direttiva cambia il punto di partenza. Un prodotto difettoso non sarà più automaticamente considerato un rifiuto e il produttore non potrà semplicemente obbligare il cliente ad acquistare un nuovo dispositivo senza fornire spiegazioni.

La Commissione europea stima che le nuove norme potrebbero stimolare circa 4,8 miliardi di euro di crescita e investimenti nell'UE. L'obiettivo principale rimane quello di ridurre gli sprechi, il consumo di materie prime e i costi derivanti dalla sostituzione di prodotti riparabili con prodotti nuovi.