La UE está introduciendo el derecho a reparar. Los fabricantes también estarán obligados a reparar los dispositivos que estén fuera de garantía.

El 31 de julio de 2026 entraron en vigor en la Unión Europea nuevas normas destinadas a facilitar a los consumidores la reparación de teléfonos, tabletas, electrodomésticos y otros dispositivos averiados. Los fabricantes deberán ofrecer reparaciones en un plazo razonable y a un precio que no disuada intencionadamente a los clientes de solicitar reparaciones para productos que ya están sujetos a los requisitos europeos de reparabilidad.

La nueva Directiva europea sobre el derecho a reparar pretende cambiar la práctica arraigada de sustituir un dispositivo defectuoso en lugar de repararlo. Facilitará a los consumidores el acceso a piezas de repuesto, información clara sobre el servicio técnico y talleres de reparación independientes, y los fabricantes no podrán negarse a reparar el dispositivo simplemente porque haya sido abierto o reparado por otra persona.

Si bien el 31 de julio constituye un hito importante, los cambios no implican que todos los productos puedan repararse ahora de forma económica e inmediata. Los Estados miembros deben transponer la Directiva a su legislación nacional y garantizar su aplicación. Además, la obligación de reparar se aplica actualmente principalmente a grupos de productos para los que la legislación europea ya establece requisitos específicos de reparabilidad.

Reparaciones incluso después de que expire la garantía.

El cambio más importante es que los consumidores podrán solicitar reparaciones al fabricante incluso cuando el producto ya no esté dentro del período de garantía legal.

Esto no significa que la reparación sea gratuita. El fabricante puede cobrar por ella, pero el precio debe ser razonable y fijado de forma que no disuada al consumidor de optar por la reparación. El procedimiento también debe realizarse en un plazo razonable. El fabricante solo puede rechazar una reparación cuando sea imposible por motivos prácticos o legales, y no simplemente porque no resulte rentable.

Si el fabricante no dispone de su propia red de servicio técnico, puede encomendar la reparación a otro taller. En el caso de empresas con sede fuera de la Unión Europea, la responsabilidad puede recaer en su representante autorizado, importador o distribuidor en la UE.

El consumidor podrá seguir eligiendo un taller de reparación independiente. La directiva no otorga a los fabricantes el derecho exclusivo a reparar sus dispositivos, sino que busca aumentar la competencia entre los talleres oficiales e independientes.

Mayor garantía para quienes opten por la reparación.

Las nuevas normas tienen como objetivo animar a los consumidores a optar por la reparación en lugar de la sustitución completa del producto en caso de avería.

Cuando se produce un defecto durante el periodo de responsabilidad del vendedor, este debe informar al consumidor sobre la opción entre reparación y sustitución. Si el comprador opta por la reparación, la garantía legal o el periodo de responsabilidad del vendedor se prorrogará una vez al menos 12 meses.

La Unión Europea pretende eliminar uno de los motivos por los que los consumidores suelen optar por un dispositivo nuevo. Hasta ahora, la sustitución era más segura, ya que los consumidores no tenían que preocuparse de que el dispositivo reparado volviera a averiarse poco después de que expirara el período de garantía original.

Una prórroga de un año no implica que una garantía plurianual completamente nueva comience siempre a partir de la fecha de la reparación. Se trata de una prórroga única del período existente por al menos un año.

Repuestos a un precio que no impide las reparaciones.

Los fabricantes deberán ofrecer repuestos y herramientas, que ya están obligados a proporcionar según otras normativas europeas, a un precio razonable. El precio no debe ser tan elevado que las reparaciones resulten prácticamente inútiles.

Las empresas también deberán publicar información clara y fácilmente accesible sobre sus servicios. Esto facilitará a los consumidores saber si su producto se puede reparar, dónde enviarlo y cuáles son los costos aproximados.

También es importante la prohibición de obstaculizar artificialmente las reparaciones. Los fabricantes no podrán utilizar cláusulas contractuales ni limitaciones de hardware o software que impidan las reparaciones sin una razón justificada.

Tampoco se les permitirá rechazar las reparaciones simplemente porque el dispositivo haya sido inspeccionado o reparado previamente por un técnico independiente o por el propio usuario. Se contemplarán excepciones cuando las restricciones sean objetivamente necesarias para la seguridad o la protección de la propiedad intelectual.

Esto cobra especial importancia en la electrónica moderna, donde las piezas de repuesto a veces están vinculadas mediante software a un dispositivo específico. Si un teléfono no acepta un componente tras el reemplazo de la pantalla o la batería sin la aprobación específica del fabricante mediante software, esta práctica puede limitar considerablemente el trabajo de los talleres de reparación independientes.

La nueva directiva no prohíbe automáticamente todas esas restricciones, pero el fabricante deberá tener una razón legítima y objetiva para ellas.

¿Qué productos están incluidos?

El derecho a reparar no cubre todos los productos que se pueden comprar en la Unión Europea.

La obligación del fabricante se aplica a los productos para los que la normativa europea ya establece requisitos de reparabilidad. Entre ellos se incluyen diversos electrodomésticos y aparatos electrónicos, como lavadoras y secadoras, lavavajillas, frigoríficos, teléfonos móviles, tabletas, servidores, bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos. Esta lista podría ampliarse en el futuro a medida que la UE adopte requisitos para otras categorías de productos.

La Comisión Europea también menciona las aspiradoras como ejemplo en su comunicado. Para cada categoría de productos, se aplicarán obligaciones específicas de acuerdo con normas independientes sobre diseño ecológico y reparabilidad.

Un único formulario facilitará la comparación de servicios.

La directiva también introduce un formulario europeo de información sobre reparaciones, que el taller podrá ofrecer al consumidor antes de formalizar un contrato.

El formulario puede incluir información sobre el técnico que realiza la reparación, una descripción del error, la reparación propuesta, el precio o el método de cálculo, el coste máximo posible, la duración estimada de la reparación y la opción de alquilar un dispositivo de sustitución.

Por lo general, dicha oferta deberá tener una validez mínima de 30 días. Esto facilitará a los consumidores la comparación de ofertas de diferentes talleres de reparación, sin tener que conocer el coste hasta después de la devolución del dispositivo. El taller podrá cobrar por el diagnóstico, pero deberá informar al cliente del coste con antelación.

Plataforma online europea próximamente

La Comisión Europea también creará una plataforma en línea donde los consumidores podrán buscar talleres de reparación en su país.

La plataforma incluirá secciones nacionales o enlaces a páginas nacionales relevantes. Estará abierta a reparadores independientes, proveedores de dispositivos reacondicionados, compradores de productos defectuosos para reacondicionar e iniciativas comunitarias como talleres de reparación o los llamados "cafés de reparación".

Se prevé que la Comisión desarrolle la interfaz web común antes del 31 de julio de 2027, y que todo el sistema esté plenamente operativo a principios de 2028.

El comienzo del cambio, no su final.

El derecho europeo a la reparación es un paso importante, pero su impacto real no dependerá únicamente del texto de la directiva.

Mucho dependerá de cómo los Estados miembros transpongan las normas a su legislación nacional, cómo supervisen su aplicación y qué sanciones establezcan para las infracciones. Los requisitos específicos para cada producto también serán importantes, ya que determinarán qué piezas deben ser reemplazables y durante cuánto tiempo deben estar disponibles las piezas de repuesto.

Las nuevas normas tampoco garantizan que todas las reparaciones sean económicas. El concepto de precio razonable admite cierta interpretación, y las reparaciones de productos antiguos o gravemente dañados pueden resultar más caras que su valor real.

Sin embargo, la directiva cambia el punto de partida. Un producto defectuoso ya no se considerará automáticamente residuo, y el fabricante no podrá simplemente indicar al cliente que compre un dispositivo nuevo sin dar explicaciones.

La Comisión Europea estima que las nuevas normas podrían impulsar el crecimiento y la inversión en la UE en torno a los 4.800 millones de euros. El objetivo principal sigue siendo reducir los residuos, el consumo de materias primas y los costes derivados de la sustitución de productos reparables por otros nuevos.